5 façons pour les spécialistes du marketing d’utiliser les données primaires

Les marques disposent d’une multitude d’informations qui peuvent améliorer les résultats de leurs campagnes marketing. En analysant les données de première partie, les marques peuvent identifier des indicateurs clés pour guider la stratégie qui optimisera les réponses des clients sur tous les canaux marketing.

Pour illustrer les résultats qui peuvent être découverts à partir des données primaires, je mettrai en évidence plusieurs études de cas ainsi que deux années d’activité de courrier électronique de deux marques. Je ferai référence à ces marques comme dessert, un détaillant de cadeaux et d’aliments gastronomiques, et Extérieur, un détaillant de vêtements et d’équipements de sports de plein air. Grâce à leurs expériences, vous comprendrez mieux comment utiliser les données primaires pour améliorer les e-mails de bienvenue, les lignes d’objet et bien plus encore.

Série d’e-mails de bienvenue

Lorsqu’un client s’inscrit à la liste de diffusion d’une marque, les séries d’e-mails de bienvenue sont les premiers e-mails qu’un abonné reçoit. Plutôt que d’attendre d’envoyer ces e-mails, les marques devraient agir rapidement. À partir de nos données, nous avons découvert que les marques qui envoient immédiatement des e-mails de bienvenue sont susceptibles de voir leurs taux d’ouverture augmenter de 78 %. Avec ce petit changement, les taux de double-clic, les taux de transaction et les revenus par courrier devraient être 12 fois plus élevés que l’envoi groupé d’e-mails de bienvenue.

Pour garantir le succès d’une série d’e-mails de bienvenue, portez une attention particulière aux abonnés qui ne reçoivent pas d’e-mail de bienvenue le premier jour. Prenons par exemple la marque de desserts. Ils ont découvert qu’il fallait 14 jours à 20 % de leurs nouveaux abonnés pour recevoir leur premier e-mail. Cette opportunité manquée peut être corrigée en créant une série de bienvenue qui commence par un e-mail déclenché immédiatement après l’inscription soulignant tous les avantages de votre marque à vos nouveaux abonnés.

Augmenter le nombre d’abonnés au courrier électronique

Bien que la série d’e-mails de bienvenue soit importante, son succès est étroitement lié aux programmes d’acquisition. Si vous envisagez d’intégrer de nouveaux abonnés aux programmes existants, veillez à prendre en compte les différences régionales et saisonnières. Récemment, nous avons travaillé avec une marque dont la taille de la liste d’abonnés était fluctuante et dont les tactiques d’acquisition actuelles n’avaient que peu de succès pour attirer de nouveaux abonnés. Pour résoudre ce problème, la marque a analysé ses données primaires pour aider à identifier de nouvelles tactiques. Grâce à l’analyse, ils ont lancé des superpositions contextuelles de sites Web et une nouvelle stratégie de segmentation pour augmenter le nombre d’abonnés aux e-mails. En conséquence, la marque a vu sa liste d’abonnés mailables augmenter de 20 %.

Comparaison des lignes d’objet aux taux d’ouverture

Comprendre quelles lignes d’objet fonctionnent et quelles ne fonctionnent pas peut prendre du temps. Cependant, prendre le temps d’analyser vos e-mails peut fournir le coup de pouce dont votre marque a besoin pour encourager les clients à finaliser les transactions. Avant d’analyser vos lignes d’objet, assurez-vous de comprendre les éléments clés pour améliorer les taux d’ouverture. Ceux-ci inclus:

  • Calendrier des messages
  • Contenu et style de la ligne d’objet
  • Ciblage et segmentation

Une fois que vous avez compris les éléments clés, vous pouvez mieux identifier les modèles de contenu qui encouragent l’ouverture des e-mails. Considérez les deux marques que nous avons mentionnées plus tôt, outdoor et dessert. En 17 jours, la marque d’outdoor a constaté une baisse considérable des taux d’ouverture. Si vous êtes dans une situation similaire, envisagez d’envoyer une offre VIP aux nouveaux abonnés le jour où vous constatez une baisse importante. D’un autre côté, la marque de desserts a connu une énorme baisse après 32 jours, ce qui a permis à la marque d’envoyer un e-mail surprise spécial un mois après son inscription.

Les taux d’ouverture des e-mails de bienvenue sont souvent plus du double de ceux des campagnes promotionnelles. Si vous prenez le temps d’analyser votre série de bienvenue et de voir quand les clients ont tendance à baisser, vous pourrez trouver des opportunités de proposer des offres susceptibles d’augmenter les taux de transaction. En fait, les marques qui envoient des offres lors du troisième ou du quatrième envoi constatent souvent une augmentation des taux de transaction de plus de 26 %.

Ventes incitatives par e-mail

Si vous avez du mal à encourager les achats multiples, pensez aux e-mails transactionnels. Les types d’e-mails transactionnels ont des mesures de performances plus élevées que les e-mails promotionnels. Pour réussir avec ces e-mails, utilisez la personnalisation dynamique du contenu et proposez des produits pertinents à chaque client, mettez en évidence les campagnes pour les produits associés et proposez des offres qui se rapportent dynamiquement à l’historique des ouvertures, des clics ou des transactions du client précédent. Lorsque vous intégrez ces tactiques, vous constaterez une amélioration de vos statistiques et de vos achats.

Source: Guépard numérique

Segmentation

Baser simplement la segmentation sur des profils géographiques et démographiques ne suffit pas. Envisagez d’autres options de segmentation telles que :

  • Données comportementales/cycle de vie : obtenues à partir d’e-mails/de sites Web
  • Données d’achat : fréquence, récence, canal, catégorie
  • Modélisation de l’engagement client
  • Modélisation de la segmentation de la valeur client : comportement de dépense combiné aux données démographiques

Déclenchez des campagnes par e-mail

Une autre façon d’utiliser les données primaires consiste à générer automatiquement des e-mails en fonction du comportement et des activités des abonnés. Des exemples de ceci incluent l’envoi d’e-mails d’abandon de panier aux acheteurs en ligne et aux visiteurs pour profiter de leur intérêt lorsque votre marque est fraîche dans leur esprit. En examinant cette activité, vous avez la possibilité d’envoyer une série d’e-mails pour maximiser les revenus. Assurez-vous de tester le timing qui convient le mieux à votre marque, mais gardez à l’esprit que ces séries d’e-mails sont généralement envoyées dans la semaine suivant l’activité.

Source: Guépard numérique

Chaque marque a sa propre histoire à raconter. Les recommandations fournies ci-dessus ne représentent que quelques-unes des opportunités que les données primaires peuvent révéler. Prenez le temps d’analyser et de découvrir les résultats des données primaires. Cela vous aidera à identifier les questions auxquelles vous devez répondre et les améliorations du programme que vous pouvez apporter pour optimiser les réponses et générer des résultats.

À propos de l’auteur : Judd Marcello est vice-président directeur du marketing mondial chez Guépard numérique . Marcello supervise une équipe mondiale responsable de tous les aspects de la marque, de la génération de la demande, du marketing numérique, des communications d’entreprise et du développement des ventes. Spécialiste du marketing dans l’âme, Judd a plus de 20 ans d’expérience dans la prestation d’un leadership marketing B2C et B2B à fort impact dans les secteurs des logiciels, des biens de consommation emballés, de l’électronique grand public et de l’alimentation et des boissons au Royaume-Uni, en Amérique, sur les marchés australiens et européens. . Avant de rejoindre Cheetah Digital, il a occupé des postes de direction marketing dans plusieurs entreprises, notamment Canon, Salesforce, ExactTarget et Smartling.