9 meilleures pratiques de marketing textuel pour garantir des résultats

9 meilleures pratiques de marketing textuel pour garantir des résultats

Avec des messages texte affichant un taux de réponse supérieur à sept fois plus élevé que le courrier électronique (45 % contre 6 %), il n’est pas étonnant que les spécialistes du marketing intelligents aient ajouté SMS en masse à leur pile marketing. Quelle que soit la durée depuis laquelle une entreprise utilise le marketing textuel, un jour ou deux ans, de nombreux spécialistes du marketing ont tendance à commettre les mêmes erreurs à maintes reprises.

La meilleure façon d’obtenir des résultats sans passer par un long processus d’essais et d’erreurs est de vous assurer que vos campagnes s’alignent sur une poignée de bonnes pratiques clés. Ces conseils raviront vos contacts, amélioreront votre engagement client et, en fin de compte, augmenteront le retour sur investissement de vos efforts marketing. Prenez une longueur d’avance grâce à ces neuf bonnes pratiques de marketing textuel.

Un mot clé collant

Un mot-clé mémorable peut faire la différence entre une liste marketing solide et une liste maigre. Étant donné que la plupart des campagnes SMS utilisent probablement un partage petit code — un numéro de téléphone à cinq ou six chiffres que les gens envoient pour s’abonner aux messages texte de l’entreprise — il est important de trouver un mot-clé pertinent pour votre entreprise et qui reste dans l’esprit de vos clients. Faites quelques recherches à l’avance pour vous assurer que le mot ne sera pas corrigé automatiquement sur un appareil mobile lorsque de nouveaux prospects s’inscriront.

Lorsque vous réservez un mot-clé pour une campagne à court terme telle qu’une offre saisonnière ou spéciale, gardez le mot-clé actif pendant plusieurs semaines, même après la fin de la promotion. Les contacts peuvent choisir de recevoir l’offre spéciale, puis en parler à leurs amis par la suite. Ainsi, si le mot clé expire immédiatement après la campagne, votre entreprise risque de ne pas bénéficier d’abonnements de parrainage supplémentaires.

Accès VIP

Si les spécialistes du marketing se retrouvent à envoyer des textes uniquement pour rester en tête et ne pas réellement apporter de valeur réelle, cela pourrait nuire à leur marque. Évitez cela en offrant un avantage aux clients dans chaque texte. Cela signifie que les messages doivent améliorer la vie des contacts d’une manière ou d’une autre. Donner aux abonnés le sentiment d’être dans un club exclusif avec un accès VIP à des informations spéciales maintiendra un taux d’ouverture plus élevé.

Assurez la valeur d’un SMS aux clients en proposant des offres qui ne sont disponibles que par messagerie SMS et voyez votre engagement augmenter. Les spécialistes du marketing et les propriétaires d’entreprise obtiennent les meilleurs résultats lorsqu’ils proposent ce type d’offre dès le départ, car cela rappelle aux abonnés l’avantage de s’inscrire et de rester sur leur liste.

Planification préalable

L’une des meilleures utilisations du marketing textuel est de pouvoir envoyer des messages instantanés en réponse à une vente flash ou à un événement. Cependant, ces types d’envois de SMS devraient être peu fréquents et les entreprises ont intérêt à suivre une cadence régulière. Cela signifie planifier la fréquence et le moment où certains types de textes seront publiés.

De cette façon, une entreprise peut être transparente avant que les contacts ne s’inscrivent ou ne les informent du calendrier dans un message de bienvenue automatisé. Certaines plateformes de SMS professionnels vous permettent de suivre une cadence régulière en facilitant planifier un SMS en masse sortir à des heures convenues, éliminant également le besoin de quelqu’un de s’asseoir devant un ordinateur pour envoyer le message en temps réel.

Pensez aux spécialistes du marketing immobilier : ils souhaitent peut-être envoyer quotidiennement des SMS à des contacts qui cherchent activement à acheter ou à vendre une maison. Ou encore, un agent d’assurance peut envoyer des SMS aux clients chaque trimestre avec des conseils saisonniers sur l’entretien de leur voiture ou de leur maison. Le marketing textuel donne des résultats toute l’année s’il est exécuté correctement, alors ne le considérez pas comme une campagne unique.

Opportunité

Comme mentionné ci-dessus, chaque texte doit offrir de la valeur, mais il doit également exiger une action. La majorité des textes sont lus dans trois minutes après réception. Tirez parti du pouvoir de cette immédiateté pour créer un sentiment d’urgence. Si les contacts voient le temps ou les fournitures s’épuiser, ils se sentiront plus enclins à donner suite à une offre. Incluez une date et une heure de fin pour toutes les offres envoyées par SMS. Sachant avec un certain degré de certitude quand le texte est lu, effectuez la coupure quelques heures après l’envoi du message.

De plus, rendez tous les textes opportuns en incluant un appel à l’action (CTA) dans chaque texte. Informez les contacts de la prochaine étape à suivre avec les informations fournies. Des exemples d’appels à l’action incluent demander une réponse, cliquer sur un lien, appeler un numéro ou montrer le texte à un membre du personnel d’un magasin pour bénéficier de la réduction.

Personnalité

Compte tenu du temps que les gens passent aujourd’hui sur leurs appareils mobiles, le message texte est la version du 21e siècle de la vente à domicile. Les spécialistes du marketing devraient donc considérer un message SMS comme une visite amicale et non comme un ping provenant d’un système robotique. Essayez d’infuser des messages avec une certaine personnalité qui reflète votre marque et de transmettre votre message au client.

La manière la plus simple d’y parvenir est d’utiliser un Outil SMS qui simplifie la personnalisation des messages, puis accumule et utilise les données de contact pour personnaliser tous les messages avec des jetons tels que le prénom du client, le produit acheté ou la date du rendez-vous. Plus qu’avec tout autre canal de marketing, les gens veulent communiquer avec les entreprises par messagerie texte. Si les contacts font l’effort de répondre à un texte marketing, faites autant d’efforts pour répondre à leur message. Un Plateforme de marketing par SMS facilite la réponse et la gestion de chaque conversation individuelle.

l’image de marque

Cela peut sembler évident, mais de nombreuses organisations mènent des campagnes de marketing textuel, ce qui signifie que le consommateur moyen reçoit régulièrement des SMS provenant d’un shortcode à cinq ou six chiffres. Si aucun nom d’entreprise n’est inclus, les contacts peuvent ne pas savoir qui a envoyé le texte, alors assurez-vous de mentionner de qui provient le texte. Et tout comme les personnes possédant un numéro inconnu à 10 chiffres qui leur envoient des SMS, elles peuvent rapidement être frustrées et ne pas répondre, voire se désinscrire.

Visuels

Les spécialistes du marketing qui découvrent ce média pourraient penser que leurs messages ne peuvent contenir que du texte, mais n’oubliez pas à quel point les images ou les vidéos peuvent avoir un impact. Utiliser Service de messagerie multimédia (MMS) des textes pour partager des images de coupons, de nouveaux produits, une vidéo rapide d’un déballage ou un GIF accrocheur attirent davantage l’attention du consommateur. Les images fonctionnent particulièrement bien pour les restaurants pour montrer les éléments de menu nouvellement ajoutés, pour les magasins de détail pour mettre en valeur les nouveaux stocks ou pour les agents immobiliers pour envoyer une image d’une propriété qui vient d’arriver sur le marché.

Segmentation du public

La messagerie texte est un canal plus personnel que d’autres comme le courrier électronique ou le publipostage, et si les contacts reçoivent des informations non pertinentes, ils se désabonneront. L’un des meilleurs moyens de lutter contre la non-pertinence des textes est de créer des groupes de contacts au sein de votre plateforme de marketing mobile. Tirez parti des groupes pour segmenter l’audience, que ce soit par âge, sexe, offres précédentes avec lesquelles vous avez participé ou tout autre critère pertinent pour votre entreprise. Ce niveau de personnalisation empêche les clients de se désinscrire et les incite davantage à profiter des promotions plus fréquemment.

Test de campagne

Certains types de campagnes s’appliquent à un large public, mais le plus souvent, vos clients ont des besoins ou des intérêts de niche. De nombreux spécialistes du marketing commencent à utiliser la messagerie texte avec un cas d’utilisation en tête, mais réalisent ensuite à quel point le marketing par SMS peut être flexible en fonction de la segmentation de l’audience et des cas d’utilisation personnalisés. Il existe de nombreux types de campagnes et aucun segment de marché n’est identique. Prévoyez donc de tester différentes séries pour voir quel type d’approche résonne le mieux auprès de chaque public.

Arrêtez de commettre les mêmes erreurs de marketing textuel par SMS et mettez en œuvre ces meilleures pratiques pour garantir des résultats. Avec 97% des Américains en envoyant des SMS au moins une fois par jour, implémentez la plateforme marketing la plus populaire dans la stratégie de votre équipe.

À propos de l’auteur : Matt Reid supervise actuellement le marketing mondial avec plus de 20 ans d’expérience en marketing, stratégie et gestion dans diverses entreprises technologiques. Avant EZ Texting, Reid a été vice-président du marketing pour Velocify, un fournisseur SaaS leader sur le marché de technologies d’automatisation des ventes acquis par Ellie Mae fin 2017. Il a également dirigé le marketing pour la société de technologie publicitaire OpenX et a constitué les équipes de vente et de marketing pour Eucalyptus. Systems, une plateforme open source acquise par HP. Reid a également dirigé le marketing produit pour toutes les technologies SaaS chez Citrix, dirigeant les lancements initiaux sur le marché de GoToMeeting et GoToWebinar.