Changer les perceptions : comment garantir que votre entreprise crée la bonne impression

L’humain moyen ne prend que 7 secondes pour se faire une première impression. En affaires, une seconde chance n’est jamais garantie. Il est donc essentiel d’impressionner les clients actuels et potentiels dès le départ. Les consommateurs sont plus intéressés que jamais par les marques auprès desquelles ils achètent, grâce à la popularité et à la disponibilité d’avis et de tendances telles que le consumérisme conscient. Pour les entreprises, il est essentiel de créer la bonne impression et de déclencher des réactions et des perceptions positives. Dans ce guide, nous présenterons les moyens de présenter votre entreprise sous son meilleur jour et d’établir des liens solides avec vos clients.

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Esthétique externe

Si vous dirigez une entreprise qui accueille des clients dans des locaux ou des lieux commerciaux, ou si vous rencontrez des clients dans un bureau, une base ou un hub central, il est crucial de prendre en compte l’impact de esthétique extérieure. Une devanture de magasin, une zone de réception, une façade de restaurant ou un parking peuvent influencer les clients potentiels et leur faire porter un jugement en quelques secondes. Alors que des locaux intelligents, accueillants et intrigants peuvent donner envie d’en savoir plus et déclencher des réactions et des sentiments positifs, des bâtiments sales, ternes, peu attrayants et démodés peuvent avoir l’effet inverse. L’apparence d’un bâtiment, d’une vitrine ou d’une entrée de bureau peut influencer les impressions qu’un client a d’une marque ou d’une entreprise bien avant qu’il ne rencontre des employés ou ne parcoure les produits. Ils peuvent commencer à tout remettre en question, de la fiabilité et du professionnalisme à la qualité et à l’hygiène, simplement en voyant une enseigne endommagée, une vitrine sans intérêt, un jardin mal entretenu ou une porte d’entrée cassée.

Pour créer la bonne impression, mettez-vous à la place de votre client et inspectez l’extérieur de vos locaux commerciaux. Notez les problèmes qui doivent être résolus et faites un effort pour améliorer l’apparence du bâtiment et encouragez les clients potentiels ou les acheteurs à venir jeter un coup d’œil, appeler ou consulter votre site Web. Vous voulez que les personnes qui voient votre magasin ou repèrent votre enseigne forment des associations positives qui correspondent au message de votre marque et à la philosophie de votre entreprise.

Interactions employé-client

Pour de nombreuses personnes, parler ou passer du temps avec les employés constitue la première interaction avec une entreprise. Votre équipe peut vous faire gagner ou défaire en termes de démarrage du bon pied, d’établissement de relations, de conversion de prospects et de pose des bases de visites, de réservations ou d’achats répétés. Si un client est satisfait du service qu’il reçoit, il sera plus susceptible de revenir et de recommander l’entreprise à d’autres. S’ils ont l’impression que le personnel est impoli, que les employés ont l’air débraillés ou qu’ils ne font pas l’effort de s’engager, cela pourrait les dissuader d’acheter des produits ou des services. Ils peuvent également partager leur expérience avec d’autres.

En tant que propriétaire d’entreprise, il est avantageux de s’assurer que votre équipe est une force positive lorsqu’il s’agit d’interagir avec les clients et de créer et convertir des prospects. Mettre en œuvre des politiques et des lignes directrices en matière de service client, offrir des formations et créer une culture qui défend la communication et encourage l’engagement. Recherchez des candidats qui partagent vos valeurs lors du recrutement.

Voitures de société et uniforme

Si vous fournissez des voitures de société à vos employés, il est important de comprendre l’impact d’une mauvaise conduite et du fait de se rendre à une réunion ou à un événement dans un véhicule sale et mal entretenu. Vous souhaitez que vos voitures de société et les employés qui les utilisent représentent positivement votre entreprise. Achetez ou louez des voitures en bon état, tenez-vous au courant de l’entretien et de la maintenance et envisagez acheter une garantie automobile. Encouragez une conduite sécuritaire et prudente à tout moment et assurez-vous que vos employés sachent que chaque fois qu’ils montent dans la voiture, ils portent le drapeau de votre entreprise. Il est également avantageux d’établir un code vestimentaire si votre équipe interagit avec des clients ou entre en contact avec des clients potentiels. Les uniformes créent une image professionnelle et peuvent également distinguer votre entreprise de ses concurrents.

Responsabilité sociale des entreprises et valeurs de la marque

Les consommateurs s’intéressent aux marques auprès desquelles ils achètent et à ce qu’elles représentent. Les gens veulent acheter des produits de haute qualité à des prix compétitifs, mais ils sont également désireux de choisir des marques qui ont une image positive et qui contribuent à de bonnes causes ou à des communautés. Plus de 80 % des clients préfèrent acheter auprès de marques qui partagent leurs valeurs. Pensez à ce qui compte le plus pour vous, vos employés et vos clients et investissez dans la responsabilité sociale des entreprises. Choisissez des causes ou des initiatives qui complètent votre valeurs et culture d’entreprise et encouragez les employés et les clients à s’impliquer. Partagez des mises à jour, demandez des commentaires et des idées et cherchez des moyens de faire une différence à l’échelle locale, nationale ou mondiale.

Service client

Le service client est l’un des éléments les plus critiques de l’expérience utilisateur. Un service client médiocre est la raison la plus courante pour laquelle les gens partent critiques négatives. Si le service est mauvais, cela ternit toute l’expérience. Si vous êtes allé dans un restaurant, par exemple, vous pouvez laisser des commentaires négatifs si le service était épouvantable, même si la nourriture était excellente. Les mêmes règles s’appliquent aux longs délais d’attente pour une assistance téléphonique ou aux contacts avec des employés impolis et désintéressés dans un magasin, un hôtel ou un cabinet médical ou dentaire.

Pour améliorer les notes du service client et garantir aux clients une expérience positive, il est extrêmement bénéfique de proposer une formation aux employés, en particulier à ceux qui interagissent directement avec les clients. Il est également utile d’introduire des protocoles et des lignes directrices et d’organiser des réunions régulières pour vérifier avec le personnel et s’assurer qu’il comprend ce que l’on attend de lui. S’engager avec des inconnus ne vient pas naturellement à tout le monde et certains employés peuvent avoir besoin d’un peu de conseils et de soutien supplémentaires pour renforcer leur confiance.

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Il faut quelques secondes pour se faire une première impression. Si vous dirigez une entreprise et que vous essayez d’attirer des clients ou de réaliser des ventes, vous n’aurez peut-être pas de seconde chance si la première réunion ou interaction ne se déroule pas comme prévu. Essayez d’impressionner dès le départ. Inspectez les bâtiments et les locaux commerciaux et essayez d’améliorer l’esthétique extérieure. Proposez une formation aux employés, mettez en place un code vestimentaire et choisissez des voitures de société intelligentes et bien entretenues. Encouragez l’engagement entre le personnel et les clients et défendez le service client. Pensez à la responsabilité sociale de l’entreprise et soutenez les causes qui correspondent à la culture et aux valeurs de votre entreprise. Impliquez vos employés et vos clients et partagez des actualités et des mises à jour.