Comment les consommateurs répondent à leurs besoins grâce aux micro-moments et à la recherche mobile

Imagine ça. Vous avez un rendez-vous pour regarder des films du Sundance Film Festival et vous souhaitez connaître les heures de projection d’un film spécifique.

Tout ce que vous avez à faire est de sortir votre téléphone et de rechercher les heures de projection du film que vous souhaitez. Si vous avez trouvé les horaires de projection tout de suite, il est possible que le cinéma ait obtenu l’aide d’une société de référencement pour que ses horaires de projection soient affichés en premier sur Google.

Étant donné que Sundance est basé dans l’Utah, il y a une chance que les cinémas locaux aient obtenu l’aide d’un Société de référencement de l’Utah pour s’assurer que leurs horaires de projection sont précis et faciles d’accès pour le public, en particulier pendant le Festival du film de Sundance.

Les utilisateurs se tournent vers la recherche pour répondre à un grand nombre de leurs besoins. Aujourd’hui, les gens utilisent la recherche mobile pour répondre à leurs besoins inventés par Google sous le nom de Micro-Moments. Le terme micro-moments a été inventé par Google pour refléter la manière dont les gens répondent à leurs besoins actuels.

Les micro-moments sont divisés en quatre parties différentes : je veux SAVOIR, je veux ALLER, je veux FAIRE et je veux ACHETER.

Les gens utilisent les micro-moments pour se renseigner sur un sujet, savoir comment se rendre dans un lieu, apprendre à réaliser une activité et acheter un produit.

Puisque nous parlons de besoins, Google a réalisé une étude qui a montré que les gens souhaitaient en savoir plus sur un besoin plutôt que sur les autres. Ce terme était la « meilleure brosse à dents ».

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De plus en plus de consommateurs se tournent vers la recherche mobile pour accomplir leurs tâches et l’étude de Google sur leur recherche de brosses à dents n’est qu’un début.

Je veux savoir

Votre moment « Je veux SAVOIR » se produit lorsque vous souhaitez en savoir plus sur un certain sujet avec l’intention d’acquérir des connaissances.

Vous n’êtes pas toujours à proximité de votre ordinateur lorsque vous réservez des billets de cinéma. Les smartphones constituent donc votre outil le plus pratique pour réserver des billets lorsque vous êtes en déplacement.

L’un des plus grands défis aujourd’hui consiste à trouver des places pour un film populaire. Par exemple, vous souhaitez en savoir plus sur le nombre de places restantes pour le dernier film de science-fiction. Le nombre immense de fans dévoués signifie que les billets en précommande deviennent facilement rares. Avant l’avènement des smartphones, il fallait consulter le journal ou parier et passer au cinéma s’il y avait des places disponibles.

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Les gens comptent sur la recherche mobile pour en savoir plus sur un sujet.

Aujourd’hui, il suffit de sortir son smartphone pour trouver une salle de cinéma et le moteur de recherche vous amènera sur un site Internet qui indique le nombre de places restantes. Vous pouvez trouver toutes les informations dans la paume de votre main.

Je veux y aller

Un moment «Je veux y aller» se produit lorsque vous avez pris la décision d’aller quelque part et que vous voulez savoir comment y arriver.

Passer d’un endroit à un autre impliquait autrefois l’ouverture d’une carte papier géante qui pouvait facilement être détruite par une simple déchirure. Les moteurs de recherche devenant plus courants et l’arrivée du smartphone, les gens utiliseront plus tard la carte, car ils pourraient trouver des directions d’une simple pression sur une application.

Le smartphone a remplacé la carte comme élément incontournable pour amener les gens du « point A » au « point B ». Google a montré le pourcentage de personnes qui comptaient sur leur smartphone pour répondre à leurs besoins « Je veux y aller ».

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Utilisateurs découvrez comment aller quelque part avec l’aide de leur téléphone

Le smartphone faisant office de carte, vous remarquerez un pic d’utilisation du téléphone.

Comparons l’utilisation du smartphone sur le graphique « Je veux SAVOIR » et sur le graphique « Je veux PARTIR ». Nous pouvons constater une augmentation de l’utilisation du smartphone de 66 % à 79 %, car les gens comptent énormément sur le smartphone pour répondre à leurs moments « Je veux y aller », comme chercher un restaurant ou visiter un magasin.

Disons que je veux aller au cinéma. Avant la recherche mobile, vous deviez consulter une carte de votre ville sur un ordinateur de bureau et imprimer l’itinéraire jusqu’au cinéma. Aujourd’hui, il ne vous reste plus qu’à sortir votre téléphone bien sûr pour le théâtre et le tour est joué.

Je veux faire

Le moment que je veux faire se produit lorsque vous êtes sur le point de prendre une décision concernant votre achat. Dans notre exemple, vous allez choisir les places pour le film que vous avez sélectionné. Regardez comment une recherche mobile influence l’achat de l’utilisateur.

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Les consommateurs sont influencés à cause de la recherche mobile.

Pour notre exemple, vous utiliserez probablement votre smartphone pour comparer les différents cinémas diffusant le même film. Un cinéma peut avoir de meilleures places tandis qu’un autre cinéma propose un meilleur pop-corn. Un simple retournement du téléphone pourrait vous montrer le meilleur cinéma parmi lequel choisir.

Je veux acheter

Le moment Je veux ACHETER se produit lorsque vous avez pris votre décision sur quoi acheter. Vous avez découvert le produit grâce à un moment Je veux savoir. Les cartes ont été établies pour le cinéma de votre choix, vous avez choisi le cinéma à voir et il ne vous reste plus qu’à acheter le billet.

Acheter un billet de cinéma sur votre téléphone est désormais si simple. Accédez au site Internet, choisissez vos sièges, renseignez vos informations de paiement et enregistrez votre preuve de paiement. Lorsque vous avez terminé de réserver vos places, présentez simplement votre preuve de paiement au comptoir et vous pourrez profiter du film.

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Le infographie montre à quel point la recherche mobile influence les achats.

Lorsque vous achetez le billet, vous êtes déjà au moment où je veux acheter. Vous avez déjà décidé de regarder le film après une recherche mûrement réfléchie à l’aide de la recherche mobile.

Mise hors tension

La recherche mobile en est au point où son utilisation permet à tous ces micro-moments de se produire dans la paume de la main.

Le smartphone, grâce à la recherche, fait office d’assistant personnel. De l’apprentissage d’un sujet à la recherche d’un moyen d’aller quelque part, en passant par l’apprentissage d’une tâche et la réalisation d’un achat. La recherche mobile est devenue si puissante qu’elle a remplacé de nombreuses tâches pour effectuer des activités qui auraient nécessité une tonne d’éléments pour vous aider à passer la journée.

Imaginez-vous maintenant revenir à une époque antérieure à l’existence de votre moteur de recherche ou de votre smartphone.

Différent, non ? Sans les micro-moments et la recherche mobile, notre vie quotidienne resterait bloquée dans les années 90. Certaines personnes diront peut-être que la technologie nous a rendus plus paresseux, mais elle nous a fait travailler plus intelligemment.

A propos de l’auteur: Paul Staten est le co-fondateur et PDG de SEO Werkz, une Société de référencement de l’Utah. Il est célèbre pour avoir accouché de ses jumeaux à la maison et avoir essayé American Idol et avoir été immédiatement rejeté. En 6 ans d’activité, Paul et son équipe ont aidé des centaines de petites entreprises à obtenir un retour sur investissement positif dans l’espace numérique. Son leadership a valu à l’entreprise une place dans le Inc. 500 comme l’une des sociétés privées à la croissance la plus rapide aux États-Unis. Vous pouvez le contacter sur LinkedIn.