4 types d’enquêtes que vous devriez commencer à utiliser

Il existe des dizaines d’enquêtes dont vous pouvez profiter; tout, d’une simple enquête par e-mail à une enquête Internet approfondie et spécifique à la démographie. Bien que toutes les plateformes d’enquête soient d’excellents moyens d’engager les clients et d’obtenir des informations, voici quatre types d’enquêtes que vous devriez commencer à utiliser dans ton Entreprise.

Demander à vos clients s’ils envisagent ou non de revenir à votre marque à l’avenir est un moyen efficace de découvrir ce qu’ils apprécient dans un produit ou une entreprise. Posez des questions telles que « y a-t-il quelque chose de spécifique qui vous a attiré vers notre marque ? » ou « qu’est-ce qui vous a le plus plu dans votre interaction avec nous ? ».

Ces questions identifient vos points forts, les identifient pour le client et pour vous afin que vous puissiez concentrer vos ressources sur ces domaines.

Assurez-vous d’utiliser ces sondages en particulier avec les nouveaux clients, pour les encourager à commencer à réfléchir à ce qu’ils ont aimé de votre marque et à savoir s’ils l’utiliseraient à nouveau ou non.

Il s’agit d’une enquête très spécifique. Veillez donc à ce que vos questions et vos réponses soient pertinentes pour la fidélité à la marque et la satisfaction du client.

La question classique « êtes-vous satisfait de votre expérience aujourd’hui » est devenue une entité à part entière. Avec littéralement des centaines de variantes de ce questionnaire classique, c’est un incontournable pour toute entreprise pour vous faire savoir ce que vos clients pensent de votre marque.

Commençons par les bases. Une simple enquête par e-mail, un lien imprimé sur un reçu ou même une enquête intégrée à l’application (pour vous, les entreprises connaissant les applications) est suffisante pour recueillir une tonne d’informations dans un petit espace.

Seulement trois à cinq questions de base peuvent fournir des informations inestimables directement à partir de votre clientèle ; et puisqu’ils paient pour votre marque, ce sont eux que vous voulez entendre.

Certaines questions que vous pouvez poser sur cette enquête sont :

• Sur une échelle de 1 à 5, êtes-vous aujourd’hui satisfait de votre achat/de nos services ?
• Y a-t-il quelque chose de spécifique que vous pensez que nous avons bien fait ?
• Y a-t-il quelque chose de spécifique que vous pensiez que nous avions mal fait ?
• Nous recommanderiez-vous à un ami ou à un membre de votre famille ?
• Quels changements aimeriez-vous voir de notre part ?

Des questions simples, directes et puissantes qui fournissent d’excellentes informations. Vous pouvez prendre les réponses à ces questions et identifier les problèmes clés au sein de votre entreprise (ou points forts) et concentrer les ressources selon les besoins. Vous savez ce que veulent vos clients et comment le leur faire parvenir.

Pour une enquête à plus grande échelle, vous pouvez utiliser une plate-forme comme Google ou Pollfish pour sonder de grands groupes de personnes. Bien que Google soit un service d’enquête gratuit, il est basique et n’offre pas certains des extras intéressants que d’autres Alternatives aux sondages Google auprès des consommateurs fais.

Les enquêtes à grande échelle vous permettent d’interroger des centaines ou des milliers de personnes différentes, ce qui vous permet d’identifier les tendances démographiques, les préférences culturelles et les préférences générales du grand public. Cela peut être un outil efficace pour se concentrer sur un groupe démographique cible et créer votre créneau.

Votre entreprise a pris la décision de déployer un nouveau produit passionnant. Cela peut être vraiment énergisant pour l’entreprise dans son ensemble, peut-être avancer vers de nouveaux territoires que vous n’aviez pas envisagés auparavant. Le seul problème est que si les clients n’aiment pas le produit ou n’en voient pas l’utilité, vous avez perdu votre marché.

Vous pouvez créer un sondage lors de la conception du produit qui pose des questions pertinentes sur votre produit. Vous donnerez au client l’impression de faire partie de l’équipe de développement en l’incluant également dans votre processus de conception, ce qui peut signifier une fidélité à la marque et des recommandations.

Ce type d’enquête vous permet de savoir s’il existe ou non une demande pour le produit que vous avez l’intention de créer. S’il n’y a pas de demande, il n’y a pas besoin d’offre, et donc pas de marché sur lequel vendre. Vous pouvez l’utiliser comme une sorte de police d’assurance pour vous assurer qu’il y aura des acheteurs pour votre produit ou service lorsque vous le dévoilerez enfin.

Vous êtes-vous déjà demandé ce qu’il advient de votre produit après qu’un client l’a acheté ? À quelle fréquence l’utilisent-ils et le réutilisent-ils ? À quelle fréquence le recommandent-ils ou laissent-ils les autres l’utiliser ?

Les enquêtes sur les habitudes et l’utilisation sont exactement ce qu’elles ressemblent. Ils permettent au client de vous fournir des informations sur comment et quand il utilise votre produit.

Le comportement des clients est une grande partie de qui ils sont, et connaître leur comportement peut vous aider à mieux adapter vos produits et services pour offrir une satisfaction maximale. Vous ne voulez pas un produit qui ne peut être utilisé qu’une seule fois, mais vous voulez également que le client vous revienne à un moment donné pour une nouvelle version ou un produit entièrement différent. Il est tout aussi important de fidéliser les clients que d’en attirer de nouveaux.

Comprendre le comportement humain peut être complexe et prendre du temps, donc garder votre enquête spécifique réduira l’excès d’informations. Des informations simples comme à quelle fréquence, quand, avec qui et pourquoi ils utilisent le produit, devraient être plus que suffisantes pour rendre votre enquête efficace.

Vos sondages devraient vous fournir un excellent aperçu des habitudes et des préférences de vos clients, mais l’utiliser à votre avantage est la véritable valeur d’un sondage. Faites attention aux tendances, qu’elles soient positives ou négatives, et rappelez-vous toujours que le client est celui qui vous maintient en affaires en achetant vos produits ou services.