Instagram vous permet de créer des chatbots en utilisant l’API Facebook Messenger
Facebook a mis à jour la version bêta de son API –Application Programming Interface– de Facebook Messenger afin qu’elle puisse également offrir un support pour la messagerie Instagram, qui permet désormais aux entreprises et aux développeurs d’intégrer les fonctionnalités commerciales de Messenger dans Instagram, et également d’utiliser d’autres applications et tierces parties. développements.
Seules certaines entreprises pourront utiliser l’API Messenger sur Instagram pendant sa phase bêta
Cela signifie en pratique que les entreprises pourront désormais programmer des fonctionnalités dans la messagerie Instagram telles que la possibilité de proposer des réponses automatisées aux utilisateurs, d’intégrer toutes les informations dans le CRM d’une entreprise ou encore l’intégration de chatbots qui, grâce à l’utilisation d’Artificiels Intelligence, améliorent considérablement le service offert aux clients et clients potentiels via ce canal.
Depuis 2016, Facebook a permis l’intégration de ces outils qui offrent des réponses automatisées aux utilisateurs dans Messenger, et maintenant en ouvrant son API il étend cette fonctionnalité à la messagerie Instagram. Cette décision intervient quelques semaines seulement après l’annonce de l’intégration entre Messenger et la messagerie Instagram, que les utilisateurs peuvent utiliser pour envoyer et recevoir des messages sur les deux plates-formes de manière interchangeable.
Ainsi, un message envoyé via Messenger peut être répondu via Instagram, et vice versa, en utilisant un système de communication commun. Facebook prévoit de faire passer la messagerie WhatsApp est également intégré à ce système tout au long de 2021, bien qu’il n’y ait pas de date officielle précise.
Dans tous les cas, l’utilisation de l’API Messenger dans Instagram ne permet pas encore non plus la communication entre les plateformes. Autrement dit, si un chatbot est développé pour Facebook Messenger, il ne fonctionnera pas automatiquement pour la messagerie Instagram. Il faudrait en créer un autre spécifiquement pour cet outil. L’amélioration est donc que la messagerie Instagram a désormais la possibilité de créer des services plus spécifiques pour les entreprises.
L’API Messenger peut être utilisée déjà par certaines entreprises qui font partie du programme de bêta-testeurs de Facebook. D’autres incluent Adidas, H&M, Michael Kors et Sephora. Une fois la période bêta terminée, l’API peut être utilisée par toutes les entreprises qui le souhaitent, bien qu’il n’y ait pas non plus de date officielle pour cela.
