Dépannage des avis Google Posts et FAQ pour les avis manquants et supprimés

Alistair D., responsable de la communauté Google, a publié un document de dépannage et de FAQ sur les avis dans les forums Google Business Profiles. Il explique pourquoi les avis disparaissent, comment supprimer les avis et comment résoudre ces problèmes avec les outils Google Business Profiles.

Avis manquants

Alistair a écrit : « Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les avis peuvent être supprimés des cartes. Habituellement, les avis manquants sont supprimés en cas de violation des règles, comme le spam ou le contenu inapproprié. En savoir plus sur nos directives relatives aux avis concernant les avis ici avant de continuer. Vous pouvez également vous référer au centre d'aide. Article pour plus d'informations. »

Voici ce qu'Alistair a posté :

Veuillez suivre ces étapes pour signaler les avis manquants :

Contactez le support

Sélectionnez votre entreprise dans le menu déroulant. (Assurez-vous que l'entreprise respecte toutes les directives d'éligibilité)

Tapez Avis manquant sous « Dites-nous ce que nous pouvons vous aider »

Choisissez « Révision manquante » sous « Choisir la meilleure description de ce problème »

Afin d'aider Google à traiter votre demande, incluez les informations suivantes dans la description :

ID de profil d'entreprise (Instructions ici)

(Facultatif) Vous pouvez ajouter les captures d'écran des avis manquants

Combien d’avis manquent dans le profil ?

De nouveaux avis sont-ils publiés sur le profil ?

Combien de temps les avis ont-ils disparu ? (Par exemple, ont-ils tous disparu au cours de la semaine dernière ? Ou avez-vous remarqué qu'ils disparaissaient systématiquement sur une période plus longue ?)

Nom(s) du réviseur

ID de cas associé(s)

Vidéo pour référence :

Supprimer les avis

Pour signaler un avis inapproprié en vue de sa suppression, vous pouvez utiliser Google Maps ou la recherche Google. Les avis supprimés ne s'affichent plus sur les deux.

Signaler un avis sur Google Maps

Sur votre ordinateur, ouvrez Google Maps.

Trouvez votre profil d'entreprise.

Recherchez l’avis que vous souhaitez signaler.

Cliquez sur Plus > Signaler comme inapproprié

Signaler un avis dans l'outil de gestion des avis

Accédez à l’outil de gestion des avis.

Vérifiez que l'adresse e-mail affichée est celle que vous utilisez pour gérer votre profil d'entreprise. Astuce : si vous utilisez une autre adresse e-mail, cliquez sur Changer de compte.