La fonctionnalité de chat de recherche Google ne vous permet pas de démarrer de nouvelles conversations
Hier, le 15 juillet, Google a mis fin à la prise en charge des nouvelles conversations lancées dans Google Local, Google Business Profiles, Google Search et Google Maps. Ce n'est pas une surprise, Google nous avait annoncé cette nouvelle en mai et c'est désormais chose faite.
Google avait alors écrit : « À compter du 15 juillet, les clients ne pourront plus démarrer de nouvelles conversations par chat avec votre entreprise depuis Google. Les clients participant à des conversations par chat existantes seront informés que le chat sera progressivement supprimé. »
« À compter du 31 juillet, la fonctionnalité de chat dans le profil Google Business prendra fin. Cela signifie que vous ne recevrez plus de nouveaux messages de chat. Vous ne pourrez plus voir l'historique des appels de votre entreprise dans le profil Google Business. Les clients pourront toujours trouver et contacter votre entreprise via la recherche Google et Maps. »
Hier après-midi, Google a envoyé un e-mail de rappel, disant :
Nous vous rappelons que nous allons supprimer les fonctionnalités de chat et d'historique des appels de Google dans Google Business Profile. À compter d'aujourd'hui, le 15 juillet 2024, Google cessera de créer de nouvelles conversations et toutes les fonctionnalités de chat prendront fin le 31 juillet 2024.
Veuillez noter que les clients pourront toujours trouver et contacter votre entreprise via Google Search et Maps, et en savoir plus sur vous grâce aux liens de votre site Web, à la description de votre entreprise, à vos photos et à tout ce que vous partagez sur votre profil d'entreprise. Vous pourrez également continuer à recevoir des appels depuis votre profil d'entreprise et à suivre d'autres indicateurs d'engagement pour votre entreprise, notamment le trafic Web ou les demandes d'itinéraire.
Il est important pour nous que votre profil d'entreprise continue d'être un outil utile pour vous aider à gérer votre entreprise. Si vous avez des questions sur ce changement, vous pouvez en savoir plus ici.
Voici une capture d'écran de cet e-mail :
J'ai une tonne de détails sur ce changement dans mon histoire de mai.
Si vous n'avez pas encore téléchargé votre historique de discussion, vous pouvez le faire maintenant. Cette fonctionnalité a fait grand bruit lorsqu'elle a été annoncée et a suscité beaucoup d'attention médiatique.
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