Cartographie du parcours des leads Google Ads

Google Ads a publié des détails sur une nouvelle fonctionnalité appelée « Lead Journey Mapping ». Lead Journey Mapping est un outil visuel de glisser-déposer qui permet aux annonceurs de génération de leads de cartographier leur parcours client de bout en bout dans Google Ads.

Il y a ce nouveau document d'aide repéré par Hana Kobzová sur le fil d'actualité PPC qui dit :

Lead Journey Mapping est un outil intuitif et visuel de glisser-déposer au sein de Google Ads qui permet aux annonceurs de génération de leads de cartographier leur parcours client unique de bout en bout. Il vous aide à visualiser les points de contact et à aligner les enchères de campagne sur les objectifs commerciaux approfondis de l'entonnoir.

J'ai trouvé cette capture d'écran de l'outil ici – je dois noter que cette page est en ligne depuis au moins le 9 juin :

Comme vous pouvez le constater, il est indiqué : « Examinez et complétez votre parcours client pour obtenir des informations plus claires et de meilleurs conseils en matière d'enchères afin d'améliorer les performances de votre entreprise ». Il vous permet ensuite de créer différentes étapes du parcours client, de la visite de votre site Web (une page vue), au remplissage de votre formulaire de contact ou à un appel téléphonique, à un appel de qualification, jusqu'à la réalisation d'un travail.

Google indique que vous devez utiliser Lead Journey Mapping pour définir et visualiser chaque étape majeure du parcours de votre client, englobant les points de contact en ligne et hors ligne, depuis l'acquisition initiale de leads jusqu'à la vente finale. Cet outil est mieux utilisé lors de la conception ou de l'examen de vos campagnes de génération de leads pour garantir que vos conversions Google Ads suivies correspondent à vos objectifs commerciaux réels. Pour des résultats optimaux, utilisez la carte visuelle pour identifier les lacunes de suivi et planifier les domaines dans lesquels l'importation de données de conversion hors ligne peut vous aider à compléter votre tableau de mesure.

Voici les avantages de l’utilisation de cet outil, selon Google :

• Cartographie visuelle du parcours: Construisez et définissez facilement des étapes de vente spécifiques. Cela clarifie le chemin qu’emprunte un prospect pour devenir client.
• Informations basées sur les données: intégrez les délais de conversion, les mesures et les événements hors ligne. Créez une boucle de rétroaction transparente entre les résultats des ventes et les campagnes publicitaires.
• Commentaires exploitables: Identifiez les goulots d'étranglement, les abandons et les points de conversion critiques au sein de votre entonnoir de vente.

Google a également publié ces « choses à savoir » sur la cartographie du parcours des prospects :

• Impact sur les performances: À court terme, votre Lead Journey Mapping ne modifie pas directement les performances de la campagne. Cependant, en établissant dès maintenant une hygiène de conversion propre, votre compte sera en mesure de bénéficier du Journey Aware Bidding et des futurs conseils en matière d'enchères automatiques.
• Confidentialité et sécurité des données: votre carte de parcours utilise vos données Google Ads existantes. Toutes les étapes cartographiées et les structures de points de contact client restent soumises aux politiques de confidentialité et de sécurité des données standard de Google, à la pointe du secteur.
• Lacunes de conversion hors ligne: Si votre entreprise dispose de points de contact commerciaux hors ligne qui ne sont pas actuellement suivis, votre carte de parcours aidera à mettre en évidence ces lacunes visuelles. Vous pouvez combler ces lacunes en configurant des mesures hors ligne telles que les conversions améliorées pour les prospects ou l'importation de conversions hors ligne.

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