Les annonces de service local Google élargissent les informations sur le fonctionnement des prospects

Google a mis à jour la documentation d'aide sur le fonctionnement des leads dans les annonces de service local avec beaucoup plus de détails. Les changements sont significatifs, y compris ce qui compte comme un prospect téléphonique facturable et la manière dont Google gère la qualité/les crédits des prospects.

Google a ajouté de nouvelles sections telles que les prospects par SMS et par e-mail, les statuts de facturation des prospects et une section de questions fréquemment posées.

Les principaux changements se trouvent à mi-chemin dans ces sections, vous pouvez les comparer à la version archivée ici :

Comment fonctionnent les leads locaux

Voici les principales différences :

Règle des appels manqués de 20 secondes ajoutée : Les appels sans réponse peuvent désormais être facturés si l'appelant reste connecté pendant plus de 20 secondes pendant les heures de bureau. C'est le plus grand changement.
Règles IVR/messagerie vocale clarifiées : Google explique exactement quand démarre l'horloge de 20 secondes et quand les appels vers les systèmes automatisés peuvent être facturés.
Examen des prospects dans les 30 jours : Google affirme qu'il peut continuer à évaluer un prospect pendant 30 jours, puis émettre un crédit.
Nouveaux statuts de prospects : Les prospects peuvent désormais s'afficher comme Facturés, Non facturés, En cours de révision ou Crédités.
Règle de contact répété de 15 jours : Les appels/messages de suivi du même client ne sont généralement pas facturés à nouveau dans les 15 jours.
Plus de détails sur la messagerie : Google a ajouté des explications sur la tarification des messages, les numéros de proxy/adresses e-mail et le fonctionnement des pistes de messagerie.
Anciens exemples d'exclusion de crédit supprimés : Le document précédent contenait une longue liste de situations qui ne donneraient pas droit à des crédits. Cela a en grande partie disparu, remplacé par l'évaluation automatisée de la qualité des leads de Google.

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