Comment utiliser les notifications push pour engager les prospects dans le mobile

La messagerie est un élément clé des campagnes de marketing mobile, et il existe de nombreuses données pour expliquer pourquoi.

Applications d’affaires a constaté que les utilisateurs qui acceptent les notifications push interagissent avec l’application 3 fois plus que ceux qui ne le font pas. De la même manière, Maigreprune a découvert que le simple fait d’envoyer des notifications push augmentait la rétention des utilisateurs de 20 %, tandis que l’envoi de messages personnalisés augmentait ce nombre jusqu’à 7 fois.

Les spécificités peuvent varier, mais la tendance est claire : les notifications push sont un puissant outil d’engagement et de rétention.

Mais pourquoi cela arrive-t-il ?

Si vous recherchez le mot-clé « notification push » sur des plateformes publiques comme Twitter, de nombreux utilisateurs donnent l’impression que ces messages sont indésirables. Malgré cela, les données montrent que la poussée aide plus qu’elle ne fait de mal.

Avec les données comme guide, nous passerons en revue quelques raisons probables pour lesquelles les notifications push contribuent à la fidélisation des utilisateurs – et pourquoi certaines équipes mobiles les sous-estiment encore.

Les notifications push sont le rappel le plus puissant

C’est à peu près un fait qu’il y a trop d’applications dans le monde. L’utilisateur mobile moyen télécharge encore deux à trois applications par mois, mais le taux de rétention moyen de ces applications après 90 jours est de moins de deux pour cent.

Combien d’applications une personne peut-elle raisonnablement utiliser quotidiennement ? L’utilisateur moyen passe le plus clair de son temps uniquement cinq applicationsquel que soit le nombre total de téléchargements.

Implicitement, nous pouvons conclure que les utilisateurs ne dorment pas toujours parce qu’ils n’aiment pas l’application. De nombreuses personnes arrêtent d’utiliser les applications en raison de la sursaturation, de la concurrence d’applications similaires ou même d’un simple oubli. Mais comme ces utilisateurs n’ont jamais eu une impression négative de votre application, ils sont les plus faciles à reconquérir.

Pour les utilisateurs désengagés qui mettent votre application en veilleuse sans trop y penser, une seule notification push pourrait suffire à raviver leur intérêt. Étant donné que les notifications push atteignent les utilisateurs en dehors de l’application, ils sont l’outil parfait pour rappeler aux gens la valeur de votre application.

Les e-mails se perdent dans des boîtes de réception débordantes et les messages intégrés à l’application ne fonctionnent que pour les utilisateurs qui lancent fréquemment votre application. Les notifications push sont le meilleur des deux mondes : opportunes, écrémables et de grande portée.

Les notifications push personnalisées sont différentes des blasts génériques

Lorsque nous parlons de notifications push, certains utilisateurs – et même certains éditeurs d’applications – pensent à des blasts génériques envoyés à l’ensemble du public. Bien qu’il y ait un moment et un lieu pour ces messages (comme si vous publiez une mise à jour critique d’une application), ils sont généralement détestés par les consommateurs. Envoyez trop souvent des push blasts génériques et vous passerez pour du spam.

Lorsque les utilisateurs se plaignent des notifications push, le plus souvent, ils parlent de ces explosions génériques. En réalité, les notifications push personnalisées bénéficient d’un taux d’ouverture beaucoup plus élevé, ce qui suggère que la plupart des utilisateurs ne sont pas désactivés par elles.

Encore une fois, les détails varient, mais nous avons vu que le contenu personnalisé et/ou les déclencheurs peuvent augmenter les taux d’ouverture push jusqu’à 800 pour cent.

Dans les deux cas, le secret est de personnaliser tout ce que vous pouvez, des heures d’envoi des messages à la copie et au contenu lui-même. Les utilisateurs qui tirent une valeur réelle de votre messagerie sont plus susceptibles de rester et moins susceptibles de s’en plaindre sur les réseaux sociaux.

Les notifications push peuvent être précieuses en elles-mêmes

Auparavant, nous avons discuté du push en termes de démonstration de valeur pour les utilisateurs dormants, mais les meilleurs messages peuvent même apporter de la valeur aux utilisateurs chevronnés.

Considérez une application de vente au détail : les utilisateurs les plus actifs et les plus engagés sont ceux qui bénéficieront le plus des recommandations organisées envoyées via push. Ils ont déjà contribué de nombreuses heures d’historique de navigation à l’application (plus un achat ou deux), il est donc plus facile pour l’équipe de l’application d’envoyer des recommandations de produits qui ont du sens. Plus de données signifie de meilleures suggestions.

Au pire, ces notifications pourraient manquer la cible — mais au mieux, elles entraînent un cercle vertueux où de meilleurs messages apportent plus de conversions, qui à leur tour apportent encore mieux messages.

Les applications d’actualités sont un autre bon exemple. Bien qu’il soit tentant d’optimiser vos notifications push pour générer plus de clics vers votre application, les messages « clickbait » peuvent faire plus de mal que de bien. Après tout, vous ne voulez pas d’un taux d’ouverture de notification push plus élevé si cela entraîne plus de désinstallations d’applications. Pour les applications d’actualités, fournir le titre complet – ou une copie alternative qui résume l’article – peut offrir plus de valeur aux utilisateurs.

Gagner et conserver des privilèges de notification push est une grande partie du marketing mobile. Pour ce faire, il aide à livrer des messages que les gens apprécient vraiment. Un utilisateur de l’application d’actualités peut ouvrir l’application moins souvent si les notifications push sont trop efficaces pour résumer l’histoire, mais il est également plus susceptible de rester à long terme, car l’application répond à ses besoins.

Comment les notifications push peuvent-elles offrir le plus de valeur ?

En mettant ces points ensemble, la tendance est claire : les notifications push améliorent la rétention car elles réactivent les utilisateurs inactifs et apportent de la valeur aux utilisateurs engagés.

Pour les équipes mobiles, la prochaine étape consiste à rendre ces informations exploitables. Comment les éditeurs d’applications peuvent-ils concevoir des campagnes de messagerie qui engagent véritablement leur audience ?

Comme pour beaucoup de choses en marketing, les données sont le point de départ. Les plateformes de marketing mobile comme Maigreprune facilitent la planification des messages tout au long du cycle de vie de l’utilisateur. Les messages les plus efficaces sont déclenchés par le comportement de l’utilisateur et personnalisés avec un contenu spécifique à l’utilisateur, donc la meilleure façon d’augmenter l’engagement des notifications push est de faire travailler vos données pour vous.

A propos de l’auteur: Stefan Bhagwandin écrit du contenu pour Maigreprune, la plateforme de marketing mobile la plus complète. Il suit les startups, la technologie et les nombreux points d’intérêt qui se situent entre les deux.