Le marketing mobile pour fidéliser votre clientèle

L’utilisation des smartphones s’est considérablement développée ces dernières années. Pour les entreprises, c’est une donnée dont il faut tenir compte pour communiquer. Dans cette perspective, le marketing mobile s’avère une solution inévitable pour les organisations qui souhaitent rester concurrentielles. Il permet une communication plus ciblée, entre autres avantages. En quoi le marketing mobile est-il si utile pour les entreprises ? Quelles sont vos possibilités avec cette solution ? Nous vous disons tout ici.

L’importance du marketing mobile pour fidéliser vos clients

Encore appelé m-marketing, le marketing mobile fait référence aux techniques de marketing utilisées par les organisations pour atteindre leurs cibles via un téléphone mobile. Il est devenu incontournable pour les entreprises, au regard des proportions que prend le mobile dans le quotidien des populations ayant accès à internet.

Effectivement, l’omniprésence des téléphones intelligents a favorisé la formation d’une nouvelle catégorie de clients pour les entreprises : les consommateurs 2.0. Ces derniers, très orientés smartphones, constituent une partie importante des clients que les entreprises ciblent. Pour les toucher et les fidéliser, il vous faut forcément opter pour le marketing mobile. De toute évidence, le fait de faire un envoi de SMS en masse, par exemple, augmente vos chances de faire passer votre message et de toucher l’audience ciblée.

Voici la preuve du caractère indispensable du marketing mobile à travers des chiffres :

• près de 19 millions d’internautes consultent leurs mails depuis leur téléphone,
• environ 30 millions de personnes par jour se connectent aux médias sociaux avec leur smartphone,
• 20 millions de personnes au moins utilisent les messageries instantanées avec leur téléphone portable,
• 44 % de personnes estiment qu’une expérience d’achat personnalisée par mobile influence leur décision (Rocketfuel).

En optant pour le marketing mobile, vous optimisez vos chances d’être plus proches de vos clients. Le m-marketing permet d’atteindre précisément votre cible, où qu’elle se trouve, tant qu’elle a internet et un smartphone. Cette absence de limite spatio-temporelle est déterminante pour la fidélisation.

Les différents types de marketing mobile

Vous pouvez faire du marketing mobile à travers différents outils. Avec un taux d’ouverture supérieur à 95 %, le SMS en est un exemple. De toute évidence, le fait d’envoyer des SMS en masse augmente vos chances de faire passer votre message et de toucher l’audience ciblée. Codes de réduction, offres promotionnelles, envoi de l’adresse d’une nouvelle boutique, le SMS vous offre de multiples possibilités de communication. L’avènement des SMS enrichis, c’est-à-dire pouvant intégrer un lien court, est aussi une alternative qu’offre le marketing mobile pas SMS.

En dehors du SMS, vous pouvez aussi faire du m-marketing en utilisant des QR codes. En scannant les QR codes à l’aide de leur smartphone, les internautes peuvent accéder à une pluralité d’offres, de services ou d’informations que l’entreprise souhaite mettre en avant. Pratique, le marketing par QR codes est tendance et permet de s’affranchir de certaines contraintes. D’autres types de marketing mobile existent et vous garantissent des résultats plutôt satisfaisants.

Entre autres, il y a :

• les téléchargements incitatifs,
• le local SEO,
• l’application mobile,
• les notifications push,
• les systèmes de paiement mobile.

De nombreuses possibilités s’offrent à vous !

Comment réussir une campagne de marketing mobile ?

Une campagne de marketing réussie répond à certains codes. Par exemple, vous devez vous adapter aux comportements de vos consommateurs en développant un site web mobile friendly. Il s’agit d’une interface qui assure un affichage impeccable et une navigation optimale sur mobile. L’expérience des mobinautes y sera donc irréprochable.

De même, il peut être très utile de miser sur le snack content. Il s’agit d’une vidéo de courte durée, réalisée dans le but de faire passer un message unique. Sur les téléphones mobiles, ce format de contenu a plus de succès que le contenu textuel. Il est en effet plus pratique pour un internaute en situation de mobilité de suivre attentivement une courte vidéo que de lire un long texte.

Par ailleurs, il serait à votre avantage d’exploiter tout le potentiel des réseaux sociaux. Ici, il s’agira d’avoir une activité régulière, à travers la publication de contenus et la création d’interactions. Ce faisant, vous pouvez engager vos communautés sur les réseaux sociaux et les inciter à mener des actions. Collaborer avec des influenceurs peut être très efficace pour cela.

En plus de ces différentes astuces, vous avez aussi la possibilité de :

• créer une application mobile pour votre activité,
• créer une fiche Google My Business,
• faire un ciblage précis et donner une autre dimension à votre marketing mobile en utilisant la géolocalisation,
• mettre en place des call-to-action incitatifs (avec des termes descriptifs idéalement),
• travailler la visibilité de votre marque.

Ces actions, combinées à une politique de fidélisation de vos clients bien pensée, vous aideront à atteindre vos objectifs et à pérenniser votre activité.