Comment augmenter les ventes avec un contenu interactif et expérientiel

Combien de fois avez-vous entendu les phrases « la nouvelle normalité » ou « en cette période incertaine ? » Celles-ci font désormais partie de nos conversations quotidiennes, tant dans notre vie professionnelle que personnelle. À ce stade, vous pouvez les survoler, sans même vous rendre compte que vous les avez lus une fois de plus.

Alors que le monde devient insensible à ces messages, les spécialistes du marketing numérique ont du mal à couper le bruit et à atteindre leur public. Comment les marques peuvent-elles créer une expérience mémorable pour leur public afin de capter leur attention maintenant et après la pandémie ?

Avant la pandémie, les recherches de PwC ont révélé 59% des consommateurs mondiaux estimaient que les entreprises avaient perdu le contact avec l’élément humain de l’expérience client. Aujourd’hui, la connexion humaine est encore plus difficile à favoriser car les individus naviguent dans les expériences de marque uniquement à partir d’un support numérique.

Les entreprises qui cherchent à établir une connexion avec les consommateurs doivent passer à un environnement numérique où elles fournissent des informations facilement assimilables et mémorables tout en restant empathiques à l’environnement d’aujourd’hui. Cela vaut également pour les événements qui se transforment en expériences virtuelles. Il peut être intimidant pour les marques d’imaginer que toute leur stratégie marketing soit en ligne, mais un peu de créativité fait beaucoup. Il y a deux facteurs importants à considérer lors du passage à une stratégie en ligne.

Tirez parti du contenu expérientiel

De nombreuses entreprises ont été contraintes d’accélérer leurs efforts de transformation numérique, essentiellement du jour au lendemain. Pour y parvenir, les organisations doivent adopter des outils numériques flexibles pour les aider à survivre et à prospérer dans le climat actuel. Les entreprises qui ne le font pas risquent de perdre du temps, de l’argent et, surtout, des clients.

Avec la majorité du monde travaillant à domicile, le marketing numérique est un domaine où les organisations peuvent ajuster leur stratégie et investir dans des outils qui les aident à mieux répondre aux besoins de leurs clients. Pour vraiment capter l’attention du public et créer un message significatif vivreles marques se tournent vers contenu expérientiel qui est délibérément conçu pour créer une impression durable et convaincante. Dans un monde où votre présence en ligne est votre seule présence, ne pas créer une expérience numérique mémorable pourrait détruire votre entreprise.

Changer votre stratégie marketing

Le marketing numérique n’a jamais été aussi compétitif ou compliqué qu’il ne l’est aujourd’hui. En tirant parti du contenu expérientiel, les marques peuvent se connecter avec leur public pour améliorer l’engagement global à l’aide de composants visuellement attrayants tels que des graphiques, du contenu interactif et des vidéos. Alors que les choses commencent lentement à revenir à la normale, les marques mettant cette approche au premier plan de leur stratégie de marketing ont une plus grande possibilité de rester en contact avec leur public et de continuer à développer des relations.

Un exemple d’entreprise utilisant avec succès le contenu expérientiel est GumGum, une société d’intelligence artificielle spécialisée dans la vision par ordinateur. L’entreprise a organisé près de 275 événements l’année dernière, ce qui représente près de 70 % de sa stratégie marketing.

Avec l’interruption de la pandémie mondiale, GumGum a dû ajuster sa stratégie marketing – essentiellement du jour au lendemain – pour offrir une expérience virtuelle à la place d’événements en personne. Il ne pouvait plus compter sur la musique, les cocktails raffinés et les cadeaux pour engager et attirer les participants en personne.

GumGum a dû trouver un autre moyen d’interagir avec ses participants habituels et d’ajuster son expérience événementielle pour créer une expérience numérique. Avec la création de contenu expérientiel au premier plan de sa stratégie marketing, GumGum a pu offrir un expérience virtuelle à son public qui permettait encore à sa marque de tisser des liens humains.

Que vous cherchiez à rendre votre stratégie événementielle virtuelle ou que vous cherchiez simplement à accroître l’engagement des clients, le contenu expérientiel peut être utilisé pour attirer l’attention de votre public et le retenir jusqu’à l’appel à l’action. Plus important encore, il coupe le bruit en offrant un excellent vivre contre une expérience franchement oubliable.

Il peut être utilisé pour créer un message convaincant aux prospects qui traversent l’entonnoir de vente, créant des points de contact qui peuvent finalement influencer leur prise de décision et les guider pour choisir votre marque plutôt que vos concurrents. Quelle que soit la manière dont vous choisissez d’intégrer le contenu expérientiel, il est essentiel de se rappeler que l’expérience ne s’arrête pas une fois la pandémie terminée. Les spécialistes du marketing doivent continuer à développer des expériences qui correspondent aux intérêts de leur public et à leur environnement actuel, maintenant et après la pandémie.

Si vous recherchez des informations plus détaillées sur la façon d’utiliser le marketing pour créer une marque

Nous n’aurions jamais imaginé qu’une pandémie mondiale nous obligerait à modifier nos stratégies de marketing du jour au lendemain. Pour de nombreuses entreprises, cette période les a amenées à repenser la façon dont elles interagissent avec les clients. En temps de crise, les entreprises n’ont d’autre choix que de mettre en place des contenus expérientiels. Alors que nous continuons à nous adapter à notre, oserais-je le dire – une nouvelle normalité – le marketing expérientiel permet aux marques de créer un contenu convaincant et facilement digestible à une époque où nous en avons le plus besoin.

À propos de l’auteur : Ryan Brown est responsable de la stratégie de marque chez Céros où il dirige les efforts de marketing de la marque. Ryan est un penseur et un conférencier fréquent sur la stratégie créative et tout ce qui est expérientiel. Ses efforts précédents en matière de marketing et d’expérience de marque ont inclus des travaux pour Amazon, NFL, DreamWorks Animation, Hulu, Lincoln Motor Company, Madison Square Garden, HubSpot, Capital One, HGTV et d’autres.

Sources d’images :

Enquête PwC sur l’avenir de l’expérience client 2017/18

Ceros (2020), Le guide du contenu expérientiel 2^nd Édition, https://resources.ceros.com/guide-to-experiential-content/p/1

Ceros/GumGum (2020), 5 éléments essentiels pour rester connecté avec nous, https://view.ceros.com/ceros-inspire/essentials/p/1