Comment démarrer une équipe de livraison interne pour votre entreprise
Le COVID-19 n’a fait qu’accélérer une tendance qui était déjà en place : la croissance des entreprises en ligne et la livraison de produits. De nos jours, de plus en plus de personnes souhaitent acheter des produits en ligne de leurs marques préférées et se faire livrer ces produits directement à leur porte.
Si vous voulez que votre entreprise survive et même prospère dans l’économie moderne, vous pouvez envisager de créer une équipe de livraison interne pour votre entreprise. Avec un service de livraison interne, vous aurez un meilleur contrôle sur la façon dont vous livrez et ce que vous livrez et serez en mesure de garantir la satisfaction du client là où cela compte sans doute le plus.
Voyons maintenant comment démarrer une équipe de livraison interne.
Créer une boutique de commerce électronique
Avant de développer votre équipe de livraison, vous devrez créer une boutique de commerce électronique afin que vos clients puissent passer des commandes en premier lieu.
Vous avez peut-être déjà une vitrine numérique pour votre entreprise en raison de son importance sur le marché moderne. Si ce n’est pas le cas, achetez-en un bientôt et assurez-vous d’utiliser une bonne agence de conception Web ou un constructeur de site Web de premier plan pour vous assurer que votre boutique de commerce électronique est attrayante et facile à parcourir.
Planification d’itinéraire principale pour une efficacité ultime
Votre boutique de commerce électronique doit être conçue pour être intégrée à votre service de livraison à partir de zéro. Une fois cela fait, vous pouvez vous consacrer à la maîtrise de la gestion et de la planification des itinéraires.
Comme toi commencer à prendre vos premières livraisons, vous remarquerez qu’il est facile de perdre du temps, de l’argent et de satisfaire les clients à cause d’une planification d’itinéraire inefficace. Par exemple, des itinéraires mal planifiés obligeront vos chauffeurs à effectuer des livraisons en retard ou à faire demi-tour pour attraper le dernier client.
Vous pouvez utiliser logiciel de gestion d’itinéraire pour éviter ces inconvénients potentiels, ainsi que pour bénéficier d’un certain nombre d’avantages, notamment :
- amélioration de la satisfaction client
- exécution plus rapide de l’itinéraire de livraison, vous permettant d’adapter plus de livraisons en un seul jour ouvrable
- des économies de coûts puisque vous dépenserez moins d’argent pour des chauffeurs supplémentaires/du temps passé à livrer un lot de produits
En résumé : essayez d’optimiser la planification de votre itinéraire pour améliorer l’efficacité et la rentabilité globales de votre équipe de livraison. L’IA et d’autres logiciels peuvent aider à cela, ainsi que stimuler les ventes en ligne.
Embauchez des chauffeurs/Achetez progressivement plus d’équipement
Vous devriez également chercher à faire évoluer votre équipe de livraison progressivement plutôt que d’acheter une tonne de camions et d’équipements ou d’embaucher un groupe de chauffeurs-livreurs dès le départ.
Au début, vous devez garder une petite équipe dédiée aux livraisons suffisamment flexible pour grandir avec le temps à mesure que votre service de livraison devient plus populaire auprès de votre clientèle. Commencer petit et acheter de l’équipement ou embaucher des chauffeurs progressivement vous aidera à économiser de l’argent et à éviter de développer une équipe de livraison massive qui pourrait ne pas fonctionner en fonction de votre créneau et de la popularité de la livraison pour votre entreprise.
Envisagez de personnaliser l’expérience de livraison
Si votre entreprise est petite et s’appuie sur les commandes répétées d’une base de consommateurs dédiée, vous pouvez augmenter la satisfaction client et populariser votre équipe de livraison en personnalisant l’expérience.
Par exemple, vous pouvez inclure des notes manuscrites ou des cadeaux bonus avec chaque livraison pour faire de l’événement de livraison un événement spécial dans la journée de vos clients. Vous devez, bien sûr, vous assurer que votre équipe de livraison est bien formée à la satisfaction client – chaque interaction avec vos clients doit être positive et renforcer votre marque.
En rendant l’expérience de livraison de votre entreprise aussi agréable que possible, votre service de livraison sera plus susceptible de se développer à l’avenir, ce qui est excellent pour votre marque.
En fin de compte, démarrer une équipe de livraison interne est un excellent moyen d’augmenter vos revenus et de répondre aux besoins changeants des clients, en particulier en cette journée de distanciation sociale. N’oubliez pas de suivre les conseils ci-dessus et votre équipe de livraison partira du bon pied.
