Comment différencier votre marque en acceptant les paiements mobiles

Une étude menée par BIA Kelsey a révélé que 40 % des petites entreprises comptaient sur les paiements mobiles pour faciliter les transactions des clients en 2013, et que 16 % supplémentaires prévoyaient de l’intégrer à leurs opérations cette année.

Bien qu’accepter des paiements sans investir dans des équipements de point de vente coûteux soit un avantage évident pour les propriétaires d’entreprise, les paiements mobiles peuvent également servir de message marketing tangible qui différencie votre entreprise et attire les clients.

Voici un aperçu de la façon dont l’acceptation des paiements mobiles peut être transformée en un message marketing que vos clients peuvent adopter.

Les paiements mobiles permettent aux clients de payer avec ce qu’il y a dans leur portefeuille. Bien que l’on ait beaucoup parlé des soi-disant «commissions d’interchange» que les commerçants supportent lorsqu’ils acceptent les cartes de crédit des clients comme mode de paiement, une partie du service aux clients consiste à leur donner les options de paiement qu’ils souhaitent utiliser, malgré les coûts commerciaux potentiels que cela peut comprendre.

En effet, selon ce infographie par Community Merchants USAprès de 60 % des petites entreprises se font régulièrement demander si elles acceptent les cartes de crédit par les clients, et près de 70 % des clients âgés de 18 à 34 ans n’achèteront que chez des commerçants qui acceptent les cartes de crédit.

Quelle est la ligne de fond sur tout cela? Lorsque vous acceptez les paiements mobiles, vous indiquez que la commodité du client est une priorité absolue.

Les paiements mobiles présentent une expérience client transparente. Bien que les magasins de détail d’Apple aient été parmi les premiers à démontrer qu’une expérience de paiement n’avait pas à inclure un registre de point de vente fixe (ou une ligne), l’idée n’a pas fait son chemin au profit des consommateurs du commerce de détail grand public. (En fait, certains les experts du commerce de détail émettent l’hypothèse que les grands détaillants gardent les files d’attente aux caisses longues pour augmenter la probabilité d’achats impulsifs.)

Mais comme Des chercheurs de l’Université Duke ont trouvéles clients n’aiment vraiment pas les files d’attente aux caisses, en particulier lorsqu’ils les perçoivent comme lentes, en raison du nombre de personnes qui attendent.

Par conséquent, les paiements mobiles constituent un avantage concurrentiel pour les propriétaires de petites entreprises. En équipant chaque membre du personnel d’une petite entreprise d’un appareil mobile prêt à accepter les paiements, les consommateurs peuvent conclure leur vente de n’importe où dans le magasin, dès qu’ils décident d’acheter.

Les paiements mobiles emmènent votre entreprise jusqu’au client. Lorsque l’équipement de point de vente est apposé au comptoir, l’entreprise et le client sont limités dans le potentiel d’une expérience axée sur le client qui offre une commodité supérieure et mène à une relation continue.

En revanche, lorsqu’une entreprise accepte les paiements mobiles, elle est équipée pour rencontrer les clients là où ils se trouvent, pour une intégration complète de la marque dans la vie quotidienne des clients, qu’il s’agisse d’une présence lors d’événements locaux, de festivals, de collectes de fonds ou de l’élargissement de la portée d’un vitrine physique avec des boutiques éphémères stratégiquement situées.

Parce que les paiements mobiles permettent à une entreprise de traiter les transactions des clients à ces endroits par n’importe quel mode de paiement qu’ils choisissent, l’expérience se traduit finalement par une expérience qui est un avantage pour le client.

Les paiements mobiles éliminent le besoin de suivre les reçus. Les principaux détaillants ont commencé à resserrer leurs politiques de retour, apparemment dans le but de lutter contre le problème de plusieurs milliards de dollars des retours frauduleux.

Malgré cela, les politiques sont motivées par une raison commerciale légitime – exiger un reçu papier pour retourner ou échanger des marchandises impose un fardeau au client honnête.

Lorsqu’une entreprise accepte les paiements mobiles, les clients choisissent de recevoir leur reçu de transaction par e-mail ou SMS. S’ils doivent retourner un article, ce même reçu est facilement récupéré sur l’appareil mobile du client. De plus, l’entreprise peut récupérer rapidement le même dossier de vente mobile, pour traiter le retour ou l’échange.

Grâce à la flexibilité que permettent les paiements mobiles, toute l’expérience peut se dérouler sans l’attente d’une ligne de service client.

Les paiements mobiles vous permettent de tirer parti d’un outil auquel les clients font confiance. Javelin Strategy & Research a récemment rapporté les ventes mobiles dépassent maintenant 60 milliards de dollars et que les achats des consommateurs effectués sur un appareil mobile ont atteint un niveau record. En acceptant les paiements mobiles, les entreprises peuvent communiquer une attitude de service centrée sur le client et établir un sentiment de « similitude » et de familiarité. En outre, cela montre que vous comprenez les outils utilisés par vos clients et que vous en avez fait une priorité commerciale pour offrir leur expérience de paiement préférée lorsqu’ils interagissent avec votre marque.

Des études menées par Consumer Reports et le Institut Baymard ont montré que les consommateurs sont moins susceptibles d’abandonner les paniers d’achat en ligne et plus disposés à acheter sur des sites Web qui présentent des logos familiers de confidentialité et de sécurité du site. En « s’appuyant » sur la confiance que les consommateurs ont déjà démontrée en utilisant leurs appareils mobiles pour le commerce, votre acceptation du paiement mobile peut faciliter un niveau similaire de confiance perçue.

À propos de l’auteur : Kristen Gramigna, directrice du marketing pour BluePay, enseigne constamment aux dirigeants d’entreprise la facilité des paiements mobiles et siège également à son conseil d’administration. Elle a plus de 15 ans d’expérience dans l’industrie de la carte bancaire dans la vente directe, la gestion des ventes et le marketing.