Comment les détaillants peuvent recapturer les acheteurs et générer des revenus en cette saison des Fêtes

Des détaillants tels que Toys R Us, Macy’s et JC Penney devront à nouveau travailler dur pour attirer les acheteurs dans leurs magasins cette saison des fêtes, car ils continuent de perdre des clients au profit de géants du commerce électronique en ligne comme Amazon.

Pour avoir une chance de réussir, ils auront besoin de meilleures données. Les détaillants devraient envisager de tirer parti des technologies de marketing avancées telles que les services de données de localisation pour capturer des données réelles sur les consommateurs pouvant être exploitées via le marketing mobile.

De nombreux détaillants utilisent déjà des données de localisation en temps réel en magasin pour l’engagement, la personnalisation et l’assistance en magasin. En fonction de leur position par rapport à un magasin ou même à l’intérieur de celui-ci, les clients peuvent être informés des offres en temps opportun.

Cette pratique du marketing de proximité existe depuis quelques années et c’est à cela que pensent la plupart des spécialistes du marketing lorsqu’ils parlent de ciblage basé sur la localisation. Quelques détaillants élargissent les cas d’utilisation des données de localisation pour informer également leurs acheteurs des aperçus vidéo des produits à proximité, ainsi que de la possibilité de s’engager avec du contenu et des jeux de réalité augmentée en fonction de la position des acheteurs dans le magasin.

Il existe un autre cas d’utilisation des données de localisation qui devient de plus en plus un outil important dans la ceinture à outils des spécialistes du marketing. En utilisant des données de localisation historiques anonymes et conformes à la confidentialité, les détaillants sont en mesure de créer des audiences de leurs acheteurs les plus fidèles ainsi que des audiences qu’ils espèrent gagner auprès de leurs concurrents. Ces spécialistes du marketing peuvent voir quels publics visitent leurs magasins, ainsi que leurs concurrents, puis utiliser ces données pour encourager un trafic piéton supplémentaire, ou même inciter les acheteurs à acheter en ligne sur le site de commerce électronique du détaillant.

Toys R Us, par exemple, pourrait trouver des publics qui ont visité leurs propres emplacements ou des emplacements concurrents tels que GameStop, Target et BestBuy. Comme le montre l’image ci-dessus, vous verrez au niveau supérieur – le public qui visite les magasins électroniques. Dans les zones granulaires, vous voyez les audiences qui visitent GameStop et Best Buy, à titre d’exemples. Les épingles sur la carte représentent les points de vente de GameStop et Best Buy.

Cette technique fonctionne également bien pour les marques qui se trouvent sur les étagères des points de vente. En trouvant les audiences qui visitent les points de vente qui les intéressent le plus, ils sont en mesure de créer des campagnes pertinentes pour ces audiences spécifiques. Les spécialistes du marketing peuvent ensuite cibler ces publics sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Twitter et Snapchat à l’aide d’audiences personnalisées.

La confidentialité et la sécurité sont importantes pour tous les consommateurs, en particulier dans le marketing de localisation, les détaillants et les vendeurs doivent être transparents sur les mesures qu’ils prennent pour protéger la confidentialité des données qu’ils collectent auprès des consommateurs.

Les détaillants ne doivent travailler qu’avec des fournisseurs de données de localisation qui suivent les meilleures pratiques strictes en matière de protection de la vie privée des consommateurs, ce qui protège également la réputation de leur marque. Il existe également de nombreux groupes commerciaux de l’industrie qui contribuent à garantir des pratiques responsables en matière de données, comme la Network Advertising Initiative (NAI), une association d’autorégulation de premier plan dédiée à la collecte responsable de données et à leur utilisation pour la publicité numérique.

D’autres associations qui se concentrent sur les meilleures pratiques de l’industrie en matière de confidentialité et de sécurité sont le comité de confidentialité de la Mobile Marketing Association et le comité de politique publique de l’Internet Advertising Bureau.

L’objectif pour les détaillants devrait être de combiner la mesure numérique et physique, ce qui crée de nouvelles possibilités pour améliorer le ciblage et la réactivité des clients, et générer plus de trafic, que ce soit à pied ou en ligne.

Pour les détaillants, l’utilisation de données basées sur la localisation peut considérablement améliorer les performances publicitaires et réduire les coûts des campagnes. Il s’agit d’un grand pas en avant dans le marketing mobile et sera le meilleur moyen de reconquérir les acheteurs quelle que soit la saison.

À propos de l’auteur : Brian Handly est le PDG de Révéler Mobilequi aide les agences de publicité, les marques, les entreprises de médias et les éditeurs d’applications mobiles à tirer parti des segments d’audience basés sur la localisation pour améliorer leurs campagnes publicitaires et éclairer leurs décisions en matière de produits.