Comment une bonne gestion des stocks affecte la satisfaction client

Tout simplement, plus vous vous assurez que votre inventaire est bien géré, plus votre entreprise peut assurer la satisfaction de ses clients. À son tour, cela entraînera une augmentation des ventes et de la réputation. Examinons de plus près comment une bonne gestion des stocks affecte la satisfaction client.

L’automatisation des stocks améliore le processus du cycle de vie des commandes

Si un client achète un produit qui n’est pas disponible parce que vous n’avez pas mis à jour votre inventaire, cela entraînera une perte de temps à rembourser le client. Plus important encore, cela peut conduire à un client mécontent qui ne revient jamais dans votre entreprise. D’un autre côté, vous pourriez avoir des produits disponibles mais vous n’avez pas mis à jour votre site Web et d’autres canaux de vente pour montrer que l’article est en stock. Cela signifie que vous manquerez des ventes. Donc, si vous voulez toujours satisfaire vos clients, il est essentiel de bien gérer votre inventaire. L’un des moyens les plus simples d’y parvenir consiste à utiliser un logiciel d’automatisation, comme les excellentes solutions disponibles auprès de SparkShipping. Avec l’automatisation, chaque composant du cycle de vie d’une commande est pris en charge. Cela signifie que votre inventaire est toujours mis à jour automatiquement. Cela améliore également le cycle de vie d’une commande. En automatisant l’exécution à partir du moment où un client achète un produit jusqu’à l’expédition de l’article, vous pouvez être assuré que vous offrez précision et qualité à votre clientèle.

La réduction des erreurs conduit à une plus grande satisfaction client

Avec une plus grande précision vient moins d’erreurs. Lorsque vous adoptez un bon système de gestion des stocks, l’inventaire est toujours à jour. En retour, cela signifie que les commandes sont exécutées et expédiées rapidement et correctement. Décomposer davantage le scénario révèle plus d’informations. Par exemple, un excellent système de gestion des stocks réduit vos taux de démarque inconnue car moins de commandes sont perdues. Par ailleurs:

· Tous les produits cassés sont signalés rapidement pour éviter que les niveaux de stock ne chutent à des niveaux problématiques.

· Vous pouvez vous assurer que la disponibilité des actifs suit la demande des clients en recevant automatiquement des ordres de rachat lorsque les niveaux d’approvisionnement chutent en dessous de vos paramètres définis.

· Les scanners de codes-barres permettent la collecte de données mobiles, ce qui réduit le risque d’erreurs de saisie de données.

Les délais de livraison deviennent plus précis avec un bon système de gestion des stocks en place

Avec un bon système de gestion des stocks en place, vous ne manquerez jamais accidentellement de produits ou n’aurez aucun produit dans une certaine gamme. Cela signifie qu’il est beaucoup plus facile de prévoir des délais d’expédition précis. Lorsque vous utilisez outils de suivi Pour suivre le cycle de vie d’une commande tout au long de son parcours, les membres de votre équipe et vos clients peuvent connaître l’état de la commande à chaque étape de l’exécution. Lorsque vous appliquez d’autres éléments tels que des capacités de suivi à votre système de gestion des stocks, cela se traduira par des livraisons précises et des clients satisfaits.

Une bonne gestion des stocks vous permet de garder les coûts sous contrôle

Lorsque vous utilisez un bon système de gestion des stocks, il supprime les processus inutiles qui coûtent de l’argent. Ainsi, vous pouvez certainement faire des économies en adoptant une bonne gestion des stocks. Mais vous devez également envisager de transmettre ces économies à vos clients. Une façon de réduire les coûts est d’employer un modèle de chaîne d’approvisionnement juste à temps. Cela signifie que vos niveaux de stock sont maintenus au seuil le plus bas possible. Cela vous permettra d’aligner étroitement votre chaîne d’approvisionnement et vos environnements de production pour vous assurer que chacun dispose de ce dont il a besoin quand il en a besoin. Au fil du temps, cela permet à votre entreprise de déterminer la quantité d’approvisionnement dont elle a généralement besoin et de réduire la quantité de stock excédentaire transportée. Lorsque vous avez de la précision dans l’entrepôt, vous pouvez répondre avec précision à la demande des clients, éliminer les approvisionnements excessifs et localiser les produits plus facilement. Une fois que vous commencez à réduire vos coûts, vous pouvez répercuter ces coûts sur vos clients. Cela pourrait signifier que vous proposez certains produits à des prix réduits. En retour, vous vendrez plus de produits et générerez plus de revenus. Ainsi, lorsque vous gardez les coûts sous contrôle, il est possible de générer une plus grande satisfaction client.

Les flux d’informations sont également importants

Lorsque vous utilisez de bons processus de gestion des stocks, vous êtes non seulement en mesure de gérer le flux physique de la chaîne d’approvisionnement, mais également le flux d’informations. Lorsque vous maintenez un bon équilibre entre vos flux physiques et d’informations, cela peut conduire à un meilleur service client. Par exemple, si un client achète un produit mais change son adresse de livraison alors que le produit est déjà en route, vous pourriez ne pas être en mesure de livrer, ce qui se traduirait par une annulation de commande. Mais lorsque le flux d’informations est synchronisé avec le flux physique de votre chaîne d’approvisionnement, il sera beaucoup plus facile pour la commande d’être livrée à la nouvelle adresse. Vous vous retrouvez alors avec une commande exécutée et un client satisfait.