Confirmé : le représentant publicitaire de Google a apporté des modifications non autorisées au compte publicitaire
Ginny Marvin, la liaison Google Ads, a confirmé qu'un représentant publicitaire de Google, un employé de Google, avait apporté des modifications non autorisées à un compte publicitaire Google. Marvin a écrit qu'à la suite d'une enquête sur la question, « nous n'avons pas correctement suivi nos processus pour garantir que les approbations sont accordées avant d'apporter des modifications ».
Cela survient quelques semaines après qu'Andy Youngs, co-fondateur de The PPC People et responsable créatif chez Website Design Ltd, ait signalé avoir remarqué des modifications non autorisées dans leurs comptes publicitaires. Andy a écrit sur LinkedIn :
Nous venons de demander à un représentant Google d'apporter activement des modifications à un compte client, sans autorisation de notre part ou de celle du client.
Les modifications qu'ils ont apportées (y compris la rédaction d'un nouveau texte publicitaire, l'ajustement de l'épinglage du titre et la modification d'une stratégie d'enchères) n'apparaissent même pas dans l'historique des modifications du compte.
Ginny Marvin, responsable de la liaison publicitaire chez Google, a ensuite confirmé le problème hier, en écrivant :
Bonjour Andy, Je fais un suivi ici pour confirmer que nous avons enquêté sur ce sujet et constaté que nous n'avions pas correctement suivi nos processus pour garantir que les approbations sont accordées avant d'apporter des modifications. Je peux également confirmer que c'était une erreur et non intentionnelle. Cela dit, nous prenons ces problèmes très au sérieux et prenons des mesures pour y remédier.
En bref, elle a déclaré que c’était « une erreur et non intentionnelle ». Mais elle a confirmé que Google « n'a pas correctement suivi nos processus pour garantir que les approbations sont accordées avant d'apporter des modifications ». Elle a promis qu’ils prendraient des mesures pour résoudre ce problème à l’avenir.
Andy a répondu à Ginny en disant :
Merci pour la réponse. Nous avons également reçu un contact du représentant qui a effectué les modifications. J'apprécie que vous enquêtiez sur cette affaire pour nous !
C'est un résultat positif pour la communauté dans son ensemble, car il y avait certainement des inquiétudes et je suis sûr que les gens seront heureux d'apprendre qu'il s'agissait d'une erreur ponctuelle plutôt que d'un nouveau processus.
Cela semble très inquiétant car vous ne remarquerez peut-être même pas les modifications que Google peut apporter à votre compte à moins que vous ne soyez au courant de chaque petit détail, pour toutes vos campagnes et campagnes clients.
Voici une capture d'écran de ceci de LinkedIn :
Un peu plus de détails :
C'était spécifique à ce compte. L'équipe est en contact avec le client.
– AdsLiaison (@adsliaison) 30 octobre 2024
Discussion sur le forum sur LinkedIn.