Covid-19 remodèle l’entonnoir marketing et certaines tendances sont là pour rester

D’une manière ou d’une autre, nous avons atteint juillet et le monde continue de se sentir sens dessus dessous.

Pour de nombreux spécialistes du marketing qui pensaient qu’ils n’avaient qu’à endurer quelques mois d’hystérie provoquée par le Covid-19, le « retour à la normale » semble désormais lointain à l’horizon. Covid-19 a bouleversé les approches des consommateurs en matière d’achat et de dépenses.

Agence de recherche Opinium a interrogé 2 000 adultes américains représentatifs au niveau national entre le 19 et le 224 juin pour comprendre comment Covid-19 a remodelé l’entonnoir marketing et quelles tendances de consommation sont là pour rester.

54% des Américains s’en tiennent à leurs marques habituelles pendant le Covid-19 et 41% sont prudents avant d’essayer de nouveaux produits

Le Covid-19 et les difficultés économiques qui ont suivi ont rendu les consommateurs américains extrêmement prudents : 54 % déclarent s’en tenir aux marques qu’ils achètent habituellement pendant cette période.

De même, 41 % se disent prudents à l’idée d’essayer de nouveaux produits en ce moment, contre seulement 19 % qui ne sont pas d’accord. Avec toute l’incertitude à laquelle les consommateurs sont confrontés dans leur vie, ils semblent s’accrocher à leurs marques préférées pour plus de stabilité et de facilité. Fini les surprises !

Ainsi, de nombreux consommateurs sont en pilote automatique. C’est très bien si votre produit est déjà sur leur radar – la fidélité des consommateurs peut être plus forte maintenant qu’en temps normal. Mais comment les spécialistes du marketing peuvent-ils convaincre les consommateurs lorsqu’ils envisagent de nouveaux achats ou sont moins coincés dans leurs habitudes ?

La phase de « considération » de l’entonnoir d’achat a été allongée en raison du Covid-19

54 % disent qu’ils prennent plus de temps pour réfléchir à ce qu’ils achètent et 46 % disent qu’ils magasinent pour trouver les meilleures offres plus qu’avant. Dans cet esprit, il peut être judicieux pour les marques de réaffecter l’effort marketing vers la phase de considération de l’entonnoir et de mettre l’accent sur les avantages concurrentiels surtout autour du coût.

La moitié des Américains essaient d’acheter davantage auprès d’entreprises locales et de petites entreprises, une habitude qu’ils prévoient de conserver après le coronavirus

Le Covid-19 semble inaugurer une nouvelle ère de fierté et de soutien aux communautés locales. Environ la moitié des Américains disent avoir essayé d’acheter davantage auprès des entreprises locales (48%) et des petites entreprises (46%), celles qui risquaient le plus de ne pas rebondir après les fermetures.

Cette tendance « magasin local » est susceptible de persister – 49 % des Américains disent qu’ils achèteront davantage auprès des petites entreprises locales après le retour à la « normale » qu’avant Covid-19. Alors que les spécialistes du marketing cherchent à différencier leurs produits et services du lot, mettre l’accent sur les liens et le soutien aux communautés locales trouvera un écho auprès des consommateurs.

Plus de 3 Américains sur 5 disent qu’ils voudront se soigner après le Covid-19

Dans une nouvelle prometteuse pour les entreprises, les consommateurs expriment un empressement à se livrer à l’après-Covid-19 en réaction aux nombreuses contraintes qui leur ont été imposées tout au long de la pandémie jusqu’à présent.

Cela suggère que nous pourrions voir une augmentation festive des dépenses post-corona, chaque fois que cela se produira. Plus de 3 Américains sur 5 (62 %) déclarent qu’ils voudront se faire plaisir lorsque la vie redeviendra « normale » et près de la moitié (46 %) s’attendent à vouloir « un peu de luxe » dans leur vie après le confinement.

2 Américains sur 5 (41 %) estiment que la distanciation sociale les laissera en fait avec une tirelire plus pleine et s’attendent à ce qu’ils aient plus d’argent économisé après la distanciation sociale qu’au début. Les messages invitant les consommateurs à se faire plaisir seront probablement efficaces dans cette phase.

Pour avoir une idée de ce que les consommateurs seront le plus impatients de retourner après le coronavirus, nous leur avons demandé ce qui leur avait le plus manqué pendant la distanciation sociale. Manger au restaurant et voyager en tête de liste, ce qui suggère que ce sont des domaines clés qui verront une augmentation festive des dépenses lorsque tout sera terminé.

À propos de l’auteur : Giulia Prati est une chercheuse de marché chevronnée qui a passé sa carrière à analyser les stratégies de marketing et de communication les plus efficaces. Elle mène agence de recherche OpiniumLe bureau américain de et est basé à New York, supervisant les projets américains et les relations avec les clients. Avant Opinium, Giulia était directrice de la stratégie chez Weber Shandwick, où elle a développé des stratégies de marketing et de communication basées sur les données pour des clients couvrant la technologie, l’industrie, la santé, les services financiers et CPG. Giulia a également passé plusieurs années chez Gartner L2, comparant les marques sur la base de leurs compétences en marketing numérique, dirigeant la recherche sur le secteur de la beauté et développant le Indice de QI numérique méthodologie.