Envoyez-vous les bons e-mails marketing à vos abonnés ?

Maintenant que les médias sociaux ont (quelque peu) mûri en tant que canal de marketing, l’équilibre des pouvoirs au sein de la Force a vu le marketing par e-mail récupérer une partie de son éclat perdu. Notamment en termes de personnalisation et de marketing one-to-one, le courrier électronique reste le meilleur moyen d’atteindre les consommateurs de manière pertinente et ciblée.

Plus important encore, les consommateurs lisent encore les e-mails et certains segments de votre marché lisent probablement beaucoup les e-mails. Les spécialistes du marketing intelligents ont continué à perfectionner leurs stratégies et à accroître l’efficacité de leur boîte de réception. Vous faites donc face à une formidable concurrence pour attirer l’attention de vos abonnés.

Pour réussir avec le marketing par e-mail, vous devrez suivre quelques bonnes pratiques de base et apprendre à bien connaître votre public. Pour vous aider à déchiffrer ce que le consommateur type attend des e-mails marketing, TechnologyAdvice a interrogé 1358 adultes américains sur leur consommation d’e-mails d’entreprises. Nous avons ensuite interrogé une cohorte de 472 consommateurs sur leur attentes, préférences et insatisfactions concernant les e-mails marketing.

Voici trois des plus gros plats à emporter:

60 % des consommateurs lisent encore les e-mails marketing

Sur l’échantillon initial de 1 358 adultes, 60 % ont déclaré lire les e-mails qu’ils recevaient des entreprises. Cependant, seulement 16 % ont déclaré le faire régulièrement.

Le fait qu’une majorité importante de consommateurs lisent des e-mails promotionnels souligne le fait que les communications marketing sont toujours une présence bienvenue dans la plupart des boîtes de réception. Le faible pourcentage de gros lecteurs suggère cependant que même si les consommateurs ne se soucient pas de ces types d’e-mails, notre attention pour ce contenu est éphémère.

Pour attirer l’attention de vos abonnés, vous devrez vous concentrer sur les caractéristiques de vos e-mails que les consommateurs voient avant de les ouvrir : la ligne d’objet, l’adresse de l’expéditeur et le texte d’aperçu. Toutes ces caractéristiques ont un impact considérable sur le retour sur investissement de votre marketing par e-mail, car si personne n’ouvre vos e-mails, personne ne cliquera et ne convertira.

Les consommateurs lisent principalement les e-mails pour obtenir des remises et des mises à jour

En ciblant les 60 % des répondants qui lisent les e-mails, nous leur avons demandé pourquoi ils lisent les e-mails marketing. 38,9 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles lisaient des e-mails marketing pour recevoir des remises et des promotions, tandis que 26,2 % ont déclaré lire ces types d’e-mails pour obtenir des informations et des mises à jour.

Bien que les deux premières réponses varient, elles indiquent toutes deux que les consommateurs s’attendent à ce que vos e-mails marketing incluent une valeur évidente. La valeur monétaire des remises et des soldes nécessite peu d’explications ; les spécialistes du marketing utilisent cette tactique depuis des décennies et des décennies.

Mais la valeur se présente sous différentes formes, et des nouvelles et des informations fiables peuvent avoir une valeur substantielle pour les abonnés aux e-mails en les tenant informés des événements en cours ou en leur fournissant un contenu éducatif détaillé qui les aide à acquérir une compréhension plus complète d’un certain sujet.

Quoi qu’il en soit, les consommateurs utilisent davantage le courrier électronique pour des échanges basés sur la valeur avec les entreprises plutôt que pour des demandes de service client. Seuls 11 % des répondants à notre enquête ont indiqué qu’ils lisaient des e-mails d’entreprises afin d’obtenir une assistance technique.

Les e-mails doivent être pertinents et envoyés à une fréquence raisonnable

Même avec la compréhension des types d’e-mails à envoyer, il est toujours facile de mal aligner la valeur et de faire des offres qui ne résonnent pas avec votre public. Lorsqu’on leur a demandé comment les spécialistes du marketing pourraient améliorer leurs campagnes par e-mail, 24 % des personnes interrogées souhaitaient un contenu plus informatif et 23 % souhaitaient un contenu plus personnalisé.

Les deux demandes suggèrent que les études de marché et la segmentation jouent un rôle important dans le marketing par e-mail. Si les consommateurs trouvent quelque chose d’impersonnel, ce n’est généralement pas parce qu’il ne contient pas leur nom, mais plutôt parce que le contenu ne leur semble pas approprié. De même, recevoir un contenu ciblé qui n’offre aucune information nouvelle ou intéressante rendra les destinataires moins susceptibles d’ouvrir les futurs e-mails.

La qualité et la pertinence du contenu sont importantes, mais avant tout, les consommateurs veulent que les spécialistes du marketing envoient moins e-mails. 43 % des répondants ont confirmé qu’ils souhaitaient que les entreprises leur envoient des e-mails moins fréquemment.

Il semble que la clé pour répondre à vos faibles chiffres d’engagement n’implique pas d’augmenter votre volume d’envoi.

À première vue, les attentes des consommateurs ne semblent pas si déraisonnables : envoyer un contenu pertinent et informatif avec un délai décent entre chaque correspondance. Mais ce qui semble simple n’est pas toujours aussi facile pour les spécialistes du marketing.

L’exécution peut demander du travail, mais de nombreux problèmes liés au marketing par e-mail peuvent être résolus en respectant les meilleures pratiques et technologie plus puissante qui permet de meilleures capacités de segmentation et de ciblage.

Zach Watson est le gestionnaire de contenu de TechnologieConseil. Il couvre la gamification, l’informatique de la santé, l’intelligence d’affaires et d’autres technologies émergentes. Connectez-vous avec lui sur LinkedIn.