Étapes concrètes pour améliorer votre service client
Les entreprises vivent et meurent grâce au service client. J’ai connu des gens qui détruiraient leur relation avec une marque s’ils avaient une expérience négative. Les consommateurs détiennent tout le pouvoir dans le monde des affaires, alors vous feriez mieux d’apprendre à les garder heureux.
L’article d’aujourd’hui explorera des moyens pratiques de mettre à niveau votre service client. Cela comprend quelques conseils simples, ainsi qu’un changement de mentalité. Alors, voici ce que vous devez faire :
Traitez votre entreprise comme une bibliothèque
Après avoir parlé à des professionnels de l’entreprise l’autre jour, ils ont proposé une analogie intrigante. Considérez votre entreprise comme une bibliothèque. Les gens entrent dans la bibliothèque parce qu’ils ont besoin d’un livre. Il est de la responsabilité du propriétaire de répondre à ces demandes et de satisfaire la clientèle. Si vous ne le faites pas, votre bibliothèque s’éteindra.
Le même concept s’applique aux entreprises; pensez aux choses du point de vue de vos clients. Il y a un article de blog par le Université de Californie du Sud qui parle de l’idée de la gestion des collections pour les bibliothécaires. Essentiellement, c’est le travail du bibliothécaire de prévoir les demandes des lecteurs et de maintenir la collection à jour pour répondre à ces besoins. D’un point de vue commercial, vous devez faire la même chose.
Analysez vos clients et prédisez leurs modèles de comportement. En conséquence, vous pouvez fournir des choses qui font appel à leurs intérêts et les rendent heureux. Cela encourage davantage de clients à vous rester fidèles, car vous montrez clairement un talent pour comprendre leurs besoins et vous assurer qu’ils ont tout ce qu’ils désirent.
Soyez toujours disponible
Court et doux; les clients doivent pouvoir vous contacter à tout moment. Même si votre entreprise est fermée, il doit y avoir un point de contact quelque part. Pendant les heures d’ouverture, cela peut se faire par téléphone, e-mail, réseaux sociaux, etc. En dehors des heures de bureau, vous pouvez utiliser la technologie de l’IA pour vous fournir un service client automatisé.
Quelque chose comme un chatbot sur votre site Web donne aux consommateurs la possibilité de vous contacter instantanément. S’ils ont une requête, le bot peut la gérer. Les gens détestent quand ils ont besoin de parler à une entreprise mais n’ont aucun moyen d’entrer en contact.
Redonner au client
Jusqu’à présent, nous avons examiné l’idée de répondre aux demandes des clients et de vous assurer d’être facilement joignable. Mais si vous voulez faire passer votre service client de bon à excellent, vous devez aller au-delà. Pour ce faire, vous devez redonner au client. En plus de fournir votre service de base, vous devriez leur donner quelque chose de plus pour montrer votre appréciation.
Je ne dis pas que vous devriez leur donner des produits et services gratuits ! Mais, une petite réduction ici et là ne fera pas de mal. Cela montre que vous vous souciez des personnes qui soutiennent votre entreprise – et les clients en sont ravis.
En fin de compte, le service à la clientèle est l’un des les piliers d’une entreprise prospère. Si quoi que ce soit, c’est le pilier principal qui maintient la structure ensemble. Si cela se brise, le plafond tombera. Alors, améliorez votre service client et gardez les consommateurs heureux.
