Étude sur la suppression des avis locaux de Google
Les gens de GMBapi ont réalisé une vaste étude sur comment et pourquoi Google supprime les avis des profils d'entreprise Google. L'étude a examiné près de 5 millions d'avis dans 78 pays et plus de 19 000 sites.
Il semble que les avis avec des notes plus élevées sont plus susceptibles d'être supprimés, les avis sans réponse sont plus susceptibles d'être supprimés, Google supprime davantage d'avis les mercredis et vendredis, et plus encore.
En résumé, les conclusions expliquant pourquoi et comment les avis ont été supprimés de ces entreprises locales dans la recherche Google et Google Maps étaient les suivantes :
- Activité inauthentique : les avis signalés comme faux ou promotionnels, en particulier dans les évaluations 5 étoiles, semblent plus susceptibles d'être supprimés.
- Détection basée sur les mots clés : certains termes répétitifs ou génériques peuvent contribuer au signalement des avis et déclencher des suppressions.
- Contenu et ton : les notes extrêmes, telles que les avis 5 étoiles trop positifs ou négatifs 1 étoile, semblent faire l'objet d'un examen plus approfondi, potentiellement en raison de leur impact important sur la réputation d'une entreprise.
- Facteurs d'engagement : les avis sans réponse ou ceux provenant d'utilisateurs suspects peuvent augmenter la probabilité de suppression. Les fonctionnalités centrées sur les évaluateurs se sont révélées plus efficaces que les fonctionnalités textuelles pour identifier les faux avis dans les modèles de prédiction.
- Application de la politique : les avis liés à des sujets sensibles, tels que les commentaires des employés, peuvent également être soumis à une modération pour garantir leur impartialité.
Voici quelques graphiques et points de données qui ont attiré mon attention.
Une part importante des avis positifs sans réponse est supprimée, ce qui peut indiquer la détection d'avis inauthentiques ou incitatifs :
Les avis sans réponse peuvent influencer la suppression des avis. 73,7 % des avis supprimés n'avaient aucune réponse commerciale, tandis que 26,3 % en avaient :
Les notes/avis plus élevés sont supprimés plus souvent. 69,5 % étaient des avis 5 étoiles, suivis de 14 % pour des avis 4 étoiles :
Les suppressions étaient les plus élevées les mercredis et vendredis, tandis que les dimanches présentaient l'activité la plus faible :
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