Facebook rachète Kustomer, une société de CRM

Facebook a officiellement annoncé la Acquisition clientune société de CRM (gestionnaire de la relation client) qui permet aux entreprises de gérer efficacement toutes les interactions avec les clients sur différents canaux.

Facebook vise à donner aux entreprises plus d’options pour gérer efficacement leur communication avec les clients

On estime que Facebook a pu payer environ 1 000 millions de dollars par Kustomer (le même montant qu’il a payé pour reprendre Instagram en 2012) bien que la société n’ait pas officiellement partagé les données. L’acquisition permettra à Facebook de fournir aux entreprises de meilleurs moyens d’offrir un service client via les réseaux sociaux et, surtout, via WhatsApp.

Selon l’entreprise, chaque jour, plus de 175 millions de personnes contactent une entreprise via WhatsApp, et le nombre augmente considérablement à mesure que davantage de fonctions sont proposées pour le service client -comme celles récemment lancées et qu’elles impliquent l’amélioration de l’API de l’application pour que plus d’entreprises l’intègrent – et l’outil suppose un moyen d’obtenir des ventes pour les entreprises.

C’est dans ce contexte que s’inscrit l’acquisition de Kustomer, qui permet gérer les conversations clients via différents canaux -téléphone mobile, web, réseaux sociaux, messagerie instantanée…- sur un seul écran. Grâce à sa plateforme, les entreprises peuvent automatiser les tâches répétitives et améliorer le service client de manière évolutive, en fonction de leurs besoins et de la croissance de leur activité.

Comme l’a souligné Facebook, l’objectif est d’accompagner les entreprises afin qu’elles intègrent leur CRM à leurs services de messagerie et puissent offrir un service plus rapide et plus efficace à leurs clients, c’est pourquoi elle intégrera Kustomer dans sa structure. Les créateurs de l’entreprise, Brad Birnbaum et Jeremy Suriel, ainsi que le reste des travailleurs, feront partie de l’équipe de Facebook dans les semaines à venir.