Geofencing de votre entreprise : lorsque vous êtes au bon endroit, au bon moment, tout le monde y gagne

Imaginez que vous avez une boule de cristal, et à l’intérieur, vous pouvez appeler une image de n’importe lequel de vos clients et voir où ils se trouvent. Disons que vous les voyez près de l’une de vos vitrines et, en un claquement de doigts, un coupon apparaît de nulle part, juste devant leur nez.

Tout à coup, vous les voyez s’arrêter, se tourner vers votre vitrine et entrer à l’intérieur, à la recherche des produits et services dont vous venez de faire la publicité. Vous atteignez vos clients au bon endroit et au bon moment, à chaque fois. Sinistre? Peut-être – nous y reviendrons plus tard. Mais cette boule de cristal – appelez-la la sphère magique du géorepérage – révolutionnerait votre stratégie marketing.

Si ce type de technologie vous passionne, nous avons de bonnes nouvelles : le géorepérage est déjà là et il ne faut pas être un diseur de bonne aventure pour le mettre en pratique.

Le géorepérage est ce qui se passe lorsque le GPS et l’identification par radiofréquence (RFID) de votre téléphone fonctionnent ensemble pour déterminer où vous vous trouvez dans le monde. Ça dessine une sorte d’invisible, enfin… clôture autour de vous. Et lorsque vous franchissez cette clôture, une entreprise peut vous envoyer une alerte déclenchée par la localisation, vous rappelant que c’est le moment idéal pour magasiner !

Si vous avez l’application d’une entreprise sur votre téléphone, avec les services de localisation activés, vous dites essentiellement à votre sandwicherie préférée : « Hé, quand je passe, je suis d’accord pour que vous me disiez que je peux obtenir une bonne affaire sur mon fondant de thon préféré. Ces offres intéressantes se présentent sous la forme de notifications push, et c’est la principale raison pour laquelle le géorepérage est l’un des événements de l’année. tendances marketing les plus en vogue.

Il est facile de supposer que les clients détestent les notifications intrusives des applications pour smartphone, vous serez donc surpris d’apprendre que la recherche publiée par TSheets en 2017 pointe résolument dans l’autre sens.

Sur les quatre cents personnes interrogées dans TSheets’ étude de géorepérage, 60 % ont déclaré avoir reçu une offre spéciale ou une remise d’une application en fonction de leur proximité avec une entreprise. Non seulement cela, mais 84 % d’entre eux ont déclaré utiliser « parfois » ou « toujours » ces offres spéciales. À quand remonte la dernière fois que vous avez lancé une stratégie marketing avec des chances de conversion aussi bonnes ?

Seuls 16 % ont déclaré qu’ils ignoraient toujours les notifications push, et plus de 150 des participants, soit 40 % de l’échantillon total, ont déclaré n’en avoir jamais reçu. Si vos clients font partie de ces 40 %, vous passez à côté. Et sans doute, ils le sont aussi.

Toujours sur la clôture du géorepérage? Selon l’enquête, 77 % d’entre nous sont désormais heureux de laisser les applications suivre nos emplacements. Si nous avons votre application sur nos téléphones, nous pourrions recevoir des notifications géolocalisées concernant votre entreprise en ce moment !

Si vous faites une pause avant de sauter dans le train du geofencing, c’est probablement parce que vous avez peur d’être effrayant. Le fait d’alerter vos clients de votre présence à proximité va-t-il les agacer ? La bonne nouvelle est que pour 78 % des personnes qui ont participé à l’enquête, la réponse est non.

Lorsqu’on leur a demandé comment ils se sentaient à l’idée de recevoir des alertes sur leur téléphone (comme des rappels ou des offres spéciales), ces personnes ont répondu qu’elles aimaient les recevoir. Un peu moins d’un tiers (30%) ont indiqué qu’ils étaient toujours heureux de recevoir ces notifications et les 48% restants ont déclaré qu’ils ne s’en souciaient pas tant qu’ils étaient utiles.

Et ça, là, c’est la clé.

Vos clients veulent savoir quand vous faites une bonne affaire. Ils se sont inscrits pour recevoir vos alertes SMS et vos coupons mobiles pour une raison. Recevoir la nouvelle d’une grande vente ou d’une remise en cours dans leur quartier leur rappelle non seulement que vous existez, mais cela leur fait savoir que vous vous souciez d’eux.

Mais attention : si vous les alertez trop fréquemment avec des messages qui ne leur profitent pas réellement, vous commencerez à ressembler à un prétendant qui cherche à attirer l’attention. Et votre client va couper votre connexion comme une mauvaise rupture.

Comme toute bonne relation, celle que vous entretenez avec votre client a besoin de limites, notamment lorsqu’il s’agit d’informations personnelles. Voici nos trois meilleurs conseils pour réussir votre geofencing :

Soyez discret. Que vous utilisiez une application de géorepérage ou que vous demandiez simplement à vos clients de s’inscrire par SMS ou par e-mail, il est important que vous inspiriez la confiance en protégeant les informations de vos clients. La sécurité est une préoccupation majeure de nos jours, et vos clients prennent un risque en vous laissant connaître leurs coordonnées, leur emplacement, etc. Gardez ces secrets avec votre vie et vos clients sont sûrs de passer le mot.

Ne soyez pas ennuyeux. Lorsqu’on leur a demandé pourquoi ils avaient désactivé les notifications push sur une application mobile, plus d’un cinquième des personnes interrogées ont répondu que c’était parce qu’elles étaient trop ennuyeuses. Comment être moins désagréable ? N’envoyez pas d’alertes trop fréquemment. Gardez le message court. N’envoyez une notification que pour un événement qui intéressera réellement votre client (comme une vente). Et donnez-leur quelque chose qu’ils peuvent utiliser, comme un coupon.

Soyez optimiste. Ce n’est un secret pour personne que la confiance est sexy, alors n’hésitez pas à tendre la main. Il se trouve que 15 % des utilisateurs ne désactivent leurs notifications push pour aucun type d’application. Et parmi ceux qui désactivent certaines de leurs notifications push, seuls 7 % les désactivent pour les applications de shopping. Considérez le fait que si tous vos clients connaissaient les notifications push, 93 % d’entre eux seraient probablement encore disposés à les recevoir de votre part. Dans le monde des rencontres, c’est 93 personnes sur 100 qui vous donneraient leur numéro. Score!

Le géorepérage ressemble à un outil du futur, mais il est prêt à être utilisé ici et maintenant. Donnez à vos clients ce qu’ils veulent, même s’ils ne savent pas qu’ils le veulent, et vous constaterez que tout le monde y gagne.

A propos de l’auteur: Danielle Higley est rédactrice pour TSheets suivi du temps et planification. Elle est titulaire d’un baccalauréat en littérature anglaise et a passé sa carrière à rédiger et à éditer des documents de marketing pour les petites entreprises. Cette année, elle a démarré une société de conseil éditorial.