Google Ads remplace le formulaire d'assistance par un agent IA
Google semble remplacer son formulaire d'assistance Google Ads par un agent IA, peut-être issu de son système Ads Advisor. Lorsque vous accédez à support.google.com/google-ads/gethelp, vous êtes désormais redirigé vers l'expérience de chat.
Je ne sais pas si cela est mondial, mais je le constate moi-même sur deux comptes Google Ads auxquels j'ai accès.
Voici ce que je vois :
Il indique : « Je suis un agent IA pour Google Ads. Après avoir décrit votre problème, je vous donnerai quelques conseils. Si vous avez encore besoin d'aide, je peux examiner les options dont vous disposez pour votre compte. »
J'ai poursuivi en disant : Je souhaite remplir un formulaire d'assistance et il m'a répondu : « Je comprends que vous souhaitez remplir un formulaire d'assistance. Avant de pouvoir examiner les options dont vous disposez, il est important que vous fournissiez plus de détails sur votre problème. Avez-vous déjà essayé de réactiver le compte ?
Je l'ai essayé sur un compte actif et il a également poussé l'agent IA au lieu du formulaire.
Cela a été repéré par Marcin Wsól qui a posté à ce sujet sur LinkedIn et je l'ai trouvé via le fil d'actualité PPC.
Plus tôt, Arpan Banerjee a publié sur LinkedIn que Google utilisait vos anciennes informations d'assistance pour remplir ces formulaires à votre place, afin de gagner du temps. Il l'a écrit « sélectionne automatiquement les informations de vos précédents cas de support ».
Je ne suis donc pas sûr de ce qui se passe, mais je doute que cela surprenne quiconque que Google envoie des demandes d'assistance aux agents IA et non aux humains.
Discussion sur le forum sur LinkedIn.
