Google clarifie les attentes des réponses aux avis des propriétaires d'entreprise

Google a mis à jour sa documentation d'aide sur la gestion des avis clients pour développer et clarifier la section « Comprendre ce qui arrive à vos réponses ». Il précise désormais pourquoi une réponse commerciale à un avis peut être conservée, combien de temps cela prend et plus encore.

Cette mise à jour a été repérée par Hiroko Imai qui en a parlé sur LinkedIn – il a déclaré :

Le changement le plus important dans cette révision, je crois, est la façon dont Google a explicitement élevé le « statut » des réponses aux avis. Dans cette mise à jour, il est clairement indiqué que les réponses seront examinées par Google et ne seront pas publiées si elles ne respectent pas leurs politiques. Cette révision pourrait indiquer que les réponses aux avis ne sont plus de simples interactions informelles : elles sont devenues des informations officielles qui sont non seulement lues par les humains, mais également traitées et restructurées par l'IA.

La section mise à jour se lit désormais :

• Google examine vos réponses : cela garantit qu'elles respectent les politiques de contenu de Google. Si la publication de votre réponse n'est pas approuvée, il vous sera demandé de la modifier. L'examen des réponses prend généralement jusqu'à 10 minutes, mais parfois un examen peut prendre jusqu'à 30 jours.
• Votre réponse est publiée publiquement : si votre réponse est approuvée, elle sera publiée publiquement sous l'avis du client. Il apparaîtra comme si votre entreprise avait répondu et votre nom personnel ne sera pas affiché.
• Le client est averti : La personne qui a rédigé l'avis est avertie lorsque vous répondez. Les clients peuvent toujours modifier leur avis après avoir lu votre réponse. S'ils modifient leur avis, la date de leur avis changera pour indiquer la date à laquelle la dernière mise à jour a été effectuée.

On y lisait précédemment :

• Les réponses s'affichent publiquement sous le nom de votre entreprise et peuvent ne pas s'afficher immédiatement sur Google.
• Le réviseur reçoit une notification lorsque vous répondez. Après avoir lu votre réponse, ils peuvent mettre à jour leur avis. Si un client met à jour son avis, la date de l'avis devient la date de la dernière mise à jour. Apprenez-en davantage sur les avis manquants et retardés.
• Vous pouvez partager un lien ou un code QR avec vos clients pour demander des avis. Apprenez-en davantage sur les conseils pour obtenir davantage d’avis Google.

Voici une capture d'écran avant et après :

Discussion sur le forum sur LinkedIn.