Google Merchant Center : comment établir la confiance avec vos clients

Google a publié un nouveau document dans la zone Google Merchant Center sur la façon d’instaurer la confiance avec vos clients. Le document passe par votre identité d’entreprise, votre transparence, votre réputation en ligne et votre design professionnel.

Google expliquéqu’il veut que « Google soit un endroit sûr et digne de confiance pour nos clients et nos détaillants. Les clients doivent avoir confiance en les offres qu’ils consultent et les entreprises auprès desquelles ils achètent. Parfois, cela peut prendre un certain temps avant qu’un niveau de confiance suffisant est établi et avant que nous considérions qu’il est sûr d’afficher vos offres aux clients. Cette évaluation est un processus continu et puisque nous savons que les clients sont susceptibles de faire des recherches sur vos produits et votre entreprise, nous pouvons examiner plusieurs signaux provenant du Web. Plus nous connaissons votre entreprise, mieux nous sommes en mesure de vous représenter. »

Voici cette liste de ce que Google a déclaré que les clients apprécient pour établir la confiance avec votre entreprise :

• Identité commerciale :
  • Fournissez le nom commercial officiel que vous utilisez sur le Web et évitez toute incompatibilité entre votre nom commercial enregistré et votre nom de domaine.
  • Incluez une page « à propos de nous » sur votre site Web pour montrer votre authenticité et raconter aux clients votre histoire unique.
  • Faites savoir aux clients qu’ils peuvent vous suivre sur les profils de médias sociaux et créer un lien vers ces pages à partir de votre site Web.
• Transparence:
  • Soyez clair et fournissez des informations détaillées sur vos politiques, y compris les politiques d’expédition, de retour et de confidentialité.
  • Soyez transparent sur votre modèle d’entreprise et sur votre fonctionnement.
• Réputation en ligne :
  • Aidez les clients potentiels à comprendre comment utiliser vos produits ou comment d’autres clients les ont utilisés. Affichez des avis et des témoignages sur vos produits et votre entreprise.
  • Si vous avez reçu des badges ou des sceaux d’approbation de sources tierces officielles, assurez-vous de les mentionner.
  • Communiquez clairement comment les clients peuvent interagir avec vous en vous assurant qu’ils savent comment vous contacter et comment votre support client est configuré.
  • Si vous publiez un article de blog ou si votre entreprise a été mentionnée dans un article, assurez-vous que vos clients le savent.
• Conception professionnelle :
  • Installez un certificat SSL pour que les clients sachent que leurs données sensibles sont récupérées et stockées en toute sécurité sans être interceptées par des pirates.
  • Votre site Web doit être accessible à tous les clients, facile à naviguer et ne doit pas contenir de redirections inutiles ou de redirections vers des liens rompus.
  • Évitez les espaces réservés pour le texte et les images ; cela donne l’impression que le site Web est inachevé.

Alors voilà, votre plan de Google sur la façon dont vous pouvez amener vos clients à vous faire confiance. 🙂

Mais comment Google sait-il si vos clients vous font confiance ? Google a dressé cette liste de la manière dont vous pouvez aider Google à en savoir plus sur votre entreprise :

Honnêtement, j’ai trouvé cette annonce un peu différente des autres annonces sur cette page.

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