Google reste sur la défensive quant à ses déclarations sur la qualité de la recherche et les résultats du forum

Récemment, nous avons couvert certaines des raisons pour lesquelles Google classe si bien les forums comme Reddit et Quora dans la zone Discussion et forums pour de nombreuses requêtes. Il y a quelques jours à peine, nous avons expliqué à quel point j'étais triste de voir Google classer certains fils de discussion dangereux et potentiellement dangereux pour les requêtes liées à la santé.

Danny Sullivan, responsable de la recherche chez Google, a publié des commentaires sur une publication LinkedIn de Lily Ray défendant la déclaration qu'il a faite sur ce sujet. Je vais tous les partager ici, car je suis sûr que beaucoup d'entre vous ne les ont pas vus :

Je rattrape ça. C'est moi qui ai principalement répondu à ce que vous avez soulevé, donc sur cette partie :

« Leur réponse est généralement une version de « Eh bien, nous avons reçu beaucoup de commentaires selon lesquels les utilisateurs aiment les résultats de Reddit et ajoutent Reddit à la fin de nombreuses requêtes ».

Ce n'est… rien de ce que j'ai dit. Je n'ai pas dit que nous montrions tout le temps le contenu de Reddit parce que les utilisateurs l'aiment. Je n'ai même pas dit Reddit du tout. Je n'ai certainement pas dit que nous ajoutions Reddit à la fin de nombreuses requêtes. Désolé, rien de tout cela n'est exact par rapport à ce que j'ai dit. Si un autre Googleur l'a dit, faites-le-moi savoir, mais je suis presque sûr que personne d'autre ne l'a fait non plus.

Ce que j'ai dit en résumé était : * Nous montrons une unité Discussions et Forums si cela semble pertinent
* Je comprends les inquiétudes concernant cette apparition pour des questions médicales
* En dehors de cela, les spécialistes du référencement ont tendance à s'exprimer assez clairement en disant qu'ils n'aiment pas voir plus de contenu de *forum* dans nos résultats – mais les chercheurs trouvent cela utile pour certaines choses.
* Nos systèmes de classement ne sont pas parfaits et nous continuerons à les améliorer, y compris ce type de commentaires, qui sont appréciés.

Ce n’est pas que nous ajoutions Reddit à une requête, et encore moins à chaque requête. Ce n'est pas ainsi que fonctionne l'unité des forums – qui affiche le contenu de *de nombreux forums*…..

Pour continuer, je n’ai pas non plus dit que nous montrons toujours du contenu parce que les gens l’aiment. C’est parfois le cas – et c’est parfois utile, et nous essayons de comprendre cela. Mais ce n'est pas la même chose que « ils aiment ça, alors nous le montrons toujours », ce que j'ai répété à propos de ce sujet. Tel que:

Ce n'est pas ce que j'ai dit et cela ne semble pas du tout saisir la nuance dans ma réponse, désolé. Je n'ai pas dit « tout le monde aime le contenu du forum, donc maintenant nous le montrons toujours ! » Nous ne le montrons pas non plus toujours, c'est pourquoi, lorsque vous avez à nouveau soulevé cette préoccupation, je a répondu.

Cette réponse était si longue que j'ai dû la diviser ici, afin que les gens puissent facilement lire l'intégralité….

« J'ai compris ce point et cette préoccupation. Je n'ai pas dit « parce que les utilisateurs semblent tous aimer quelque chose, nous le montrons quelle que soit sa pertinence. » Mais permettez-moi de revenir sur certains de ces points à nouveau :

1) Nous voulons nous assurer que *tout* contenu que nous affichons dans les résultats (y compris le contenu du forum) est pertinent et utile. Lorsque la fiabilité est importante, nous disposons de systèmes qui permettent de faire apparaître ce type d'informations.

2) Avec l'exemple que vous avez souligné, encore une fois, j'apprécie l'inquiétude suscitée par le fait que le contenu du forum soit si fortement lié aux requêtes médicales. Comme je l'ai dit, j'ai transmis ces commentaires – comme je l'ai fait pour des problèmes précédents comme celui-ci qui ont été soulevés – à l'équipe de recherche. Peut-être que nos systèmes changeront pour les afficher moins souvent pour de telles requêtes. Peut-être pourrions-nous faire un meilleur travail avec les messages/avertissements si nous montrons une unité de forum : « les gens ici partagent leurs expériences mais beaucoup ne sont peut-être pas des professionnels de la santé », etc. Les forums ont probablement un rôle pour les personnes qui recherchent des informations. Les personnes souffrant de maladies, par exemple, pourraient vouloir savoir comment elles se comportent généralement en dehors des traitements potentiels. Je m'attendrais à ce que nous continuions à chercher comment nous améliorer ici.

3) En ce qui concerne le contenu du forum en général, beaucoup de gens l’aiment effectivement. Cela ne veut pas dire que nous allons toujours l'afficher s'il n'est pas pertinent pour une requête – et encore une fois, ce n'est pas non plus ce que j'ai dit. Mais nous montrons du contenu vidéo, du contenu d’actualité, du contenu d’image, etc. lorsque nos systèmes estiment que cela pourrait être utile. Le contenu du forum est également comme ça.

Cela me ramène à ce que j'ai dit précédemment. Je comprends cette préoccupation, je l'apprécie, je l'ai soulevée auprès de l'équipe de recherche – et certains y réfléchissent déjà plus en profondeur. L’objectif, comme toujours, est de voir comment nous pouvons encore améliorer les choses. Merci pour les commentaires.

La confusion ici est que ce que Google classe maintenant dans ces zones de discussion et de forum sont principalement Reddit et Quora, donc Danny n'a pas besoin de dire carrément Reddit ou Quora, c'est ce qui se classe dans 95 % des cas. Je ne sais donc pas pourquoi il est nécessaire d’apporter des éclaircissements à ce sujet.

Il y a aussi ce message de Danny Sullivan vendredi soir ainsi que sur X:

Je suis désolé que mes réponses aient semblé dédaigneuses, si c'est à cela que vous faites référence. Je n’ai pas voulu qu’ils le soient et ils ne sont pas non plus licenciés. Les retours sont revenus ; les gens cherchent en effet comment s’améliorer ici.

Pour récapituler pourquoi j'avais espéré que cela ne serait pas perçu comme dédaigneux…

« En ce qui concerne l'affichage du contenu du forum en relation avec des requêtes médicales, j'ai dit que je comprenais les préoccupations à ce sujet et je l'ai transmis comme quelque chose que nous pourrions examiner davantage. » Message X

« Je peux comprendre l'inquiétude et le problème, et je l'ai transmis à l'équipe de classement pour voir comment nous pourrions améliorer les systèmes automatisés ici. » Message X

« Avec l'exemple que vous avez souligné, encore une fois, j'apprécie l'inquiétude suscitée par le fait que le contenu du forum soit si fortement lié aux requêtes médicales. Comme je l'ai dit, j'ai transmis ces commentaires – comme je l'ai fait avec des problèmes précédents comme celui-ci qui ont été élevé — à l'équipe de recherche. Message X

Il y a plus de ça. Vous pouvez parcourir mes réponses. Dire que je transmets des commentaires n’est vraiment pas comme « Non, cela n’a pas d’importance ». Cela se voit. Les gens utilisent activement ce type de feedback pour comprendre les moyens de s’améliorer. C'est apprécié.

Je suis désolé que mes réponses aient semblé dédaigneuses, si c'est à cela que vous faites référence. Je n’ai pas voulu qu’ils le soient et ils ne sont pas non plus licenciés. Les retours sont revenus ; les gens cherchent en effet comment s’améliorer ici.

Pour récapituler pourquoi j'avais espéré que cela ne serait pas perçu comme…

– Google SearchLiaison (@searchliaison) 12 avril 2024

Et puis il y a ce message sur Reddit d'il y a environ cinq jours de Danny Sullivan :

Reddit n'est pas toujours prioritaire par rapport aux autres forums. [super vhs to mac adapter] Je l'ai fait cette semaine, ça va à la communauté d'assistance Apple, au forum MacRumors et plus bas, il y a Reddit. j'ai aussi fait [kumo cloud not working setup 5ghz] récemment (c'est un cauchemar) et c'était la communauté Netgear, la communauté SmartThings, GreenBuildingAdvisor avant Reddit. En rapport avec cela, il y avait [disable 5g airport] qui a la communauté d'assistance Apple au-dessus de Reddit. [how to open an 8 track tape] — vraiment, ce sont les vidéos YouTube qui m'ont le plus aidé, mais c'est la communauté Tapeheads qui précède Reddit.

Dans votre exemple pour [toyota tacoma], je n'obtiens même pas Reddit dans les meilleurs résultats. Je reçois Toyota, Car & Driver, Wikipedia, Toyota encore, trois vidéos YouTube de différents créateurs (pas Toyota), Edmunds, une unité Top Stories. Pas de Reddit, qui ne prend pas vraiment en charge l'idée de toujours vouloir générer du trafic uniquement vers Reddit.

Si je devine la requête plus spécifique que vous auriez pu faire, peut-être [overland mods for toyota tacoma], je reçois d'abord une vidéo YouTube, puis Reddit, puis Tacoma World en troisième – pas près du bas. Alors oui, Reddit est plus élevé pour cette requête – mais ce n'est pas le premier. Ce n'est pas non plus toujours le premier. Et parfois, cela ne se voit même pas du tout.

Quoi qu'il en soit, il semble que Google soit conscient des problèmes que beaucoup expriment. Il semble que Google puisse apporter des modifications en fonction de ces problèmes. On ne sait pas combien de temps cela pourrait prendre. Ces choses peuvent prendre un certain temps…

Discussion sur le forum sur LinkedIn.