Google supprime la fonctionnalité de questions et réponses dans Google Maps pour le bouton de demande alimenté par l'IA

Google a confirmé qu'il supprimait essentiellement la fonctionnalité de questions-réponses dans Google Maps et que, à la place, les chercheurs peuvent utiliser le nouveau bouton Demander basé sur l'IA sur un profil d'entreprise Google pour obtenir les réponses qu'ils recherchent.

Pour rappel, Google a lancé la fonctionnalité Q&A dans Google Maps en 2017. Mais cette année, Google a commencé à renoncer à afficher cette fonctionnalité dans Google Maps et Local, les désactivant même complètement dans certaines régions. De plus, l'API de Google est obsolète en utilisant cette fonctionnalité.

Google a également commencé à déployer le bouton Demander sur Google Maps cette année.

Désormais, Dan Boguslavsky, spécialiste produit chez Google, a écrit dans les forums d'aide des profils d'entreprise Google que la fonctionnalité de questions et réponses est en train de changer. Il a écrit que Google « a entendu des commentaires selon lesquels, à mesure que notre capacité de questions et réponses s'est développée au fil des années, il est devenu plus difficile pour les clients de parcourir toutes les questions et de trouver des réponses rapides à la question spécifique qu'ils se posent ».

Quels changements se produisent ? Il a écrit :

• Au lieu de parcourir toutes les FAQ existantes ou d'attendre une réponse, les clients peuvent poser leur question directement dans Google Maps et obtenir une réponse instantanée et mise à jour basée sur vos réponses et vos avis pertinents.
• Au lieu de répondre à des dizaines de questions spécifiques de clients qui peuvent devenir obsolètes, vous pouvez répondre à des questions globales de nos clients, ce qui vous fait gagner du temps.
• Votre réponse sera ensuite utilisée pour répondre à d'autres clients qui posent des questions similaires sur Maps.

Dan a ajouté : « Les utilisateurs du profil d'entreprise peuvent continuer à répondre aux questions existantes sur leur entreprise dans la section Q&R de leur profil d'entreprise Google. Vos questions et réponses publiées continueront à alimenter la compréhension de Google du monde réel et pourront être affichées dans Maps. Vous pouvez les trouver dans la section Q&R de votre profil d'entreprise Google. »

Alors oui, la section Q&A est toujours là pour que vous puissiez répondre aux questions sur le backend, mais elle n'est pas sur le frontend.

Discussion sur les forums d'aide des profils d'entreprise Google et sur le forum de recherche locale.