Historique des appels et chat du profil d'entreprise Google

Google supprimera les rapports d'historique des appels et les fonctionnalités de chat et de messagerie dans les profils d'entreprise Google le 31 juillet 2024. Google a déclaré : « Nous reconnaissons que cela peut être une nouvelle difficile », mais a ajouté : « Nous devons parfois prendre des décisions difficiles.

Je me demandais si Google avait supprimé cette fonctionnalité pour des raisons de confidentialité, mais Google a déclaré que c'était parce que les fonctionnalités étaient « relativement peu utilisées et que nous accordons la priorité aux fonctionnalités à plus fort impact pour les commerçants ».

Google a ajouté le rapport sur l'historique des appels en 2020. Il manquait des données pour la plupart jusqu'à l'année suivante, mais il a été présenté comme un moyen de prévisualiser les appels.

La fonctionnalité de chat a été lancée sous forme de messagerie en 2017. Voici le document d'aide sur ce changement.

À partir du 15 juillet, les chercheurs ne pourront plus démarrer de nouvelles discussions avec vous, mais les discussions existantes continueront de fonctionner. Le 31 juillet, le chat sera entièrement désactivé.

Google vous offre pour l'instant un moyen de télécharger l'historique des appels et l'historique des discussions…

J'ai reçu un e-mail combiné indiquant « La discussion sur le profil d'entreprise et l'historique des appels vont disparaître », mais certains ont reçu des e-mails individuels concernant la disparition de fonctionnalités individuelles.

Voici un commentaire à ce sujet de la part de l'Ad Liaison de Google :

Bien que l'historique des appels soit obsolète, notez que vous pouvez utiliser Google Takeout pour enregistrer l'historique des discussions et l'historique des appels lorsque vous êtes connecté au compte Google de l'entreprise. En savoir plus sur les plats à emporter ici : https://t.co/TsmCKQYDJU
cc : @AnthonyHigman @DcDigitalUS @ChelseafaninFl

– AdsLiaison (@adsliaison) 28 mai 2024

Ces fonctionnalités sont relativement peu utilisées et nous accordons la priorité aux fonctionnalités à plus fort impact pour les commerçants.

– AdsLiaison (@adsliaison) 28 mai 2024

Jason Brown a posté une capture d'écran sur X de l'e-mail qu'il a reçu de Google à propos de cette actualité. Voici cette capture d'écran :

Ça lit:

Nous vous contactons pour vous informer qu'à compter du 31 juillet 2024, vous ne verrez plus les rapports sur l'historique des appels dans votre profil d'entreprise Google. Nous reconnaissons que cela peut être une nouvelle difficile : à mesure que nous améliorons continuellement nos outils, nous devons parfois prendre des décisions difficiles qui peuvent avoir un impact sur les entreprises et les partenaires avec lesquels nous travaillons. Il est important pour nous que Google reste un partenaire utile dans la gestion de votre entreprise et nous restons attachés à cette mission.

Veuillez noter que les clients pourront toujours trouver et contacter votre entreprise via la recherche Google et Maps – et obtenir plus d'informations sur vous à partir des liens de votre site Web, de la description de votre entreprise, des photos et de tout ce que vous partagez sur votre profil d'entreprise.

Vous pourrez également continuer à recevoir des appels depuis votre profil d'entreprise et à suivre d'autres mesures d'engagement pour votre entreprise, notamment le trafic Web ou les demandes d'itinéraire.

Si vous avez des questions sur ce changement, vous pouvez en savoir plus ici. Il est important pour nous que votre profil d'entreprise continue d'être un outil utile pour gérer votre entreprise.

Sohan Jain a publié une capture d'écran de l'e-mail de discussion sur X :

Ça lit:

Nous vous informons que nous mettrons fin à la fonctionnalité de chat de Google dans le profil d'entreprise Google le 31 juillet 2024. Nous sommes conscients que cela peut être une nouvelle difficile : à mesure que nous améliorons continuellement nos outils, nous devons parfois prendre des décisions difficiles qui peuvent avoir un impact sur les entreprises et les partenaires avec lesquels nous travaillons. Il est important pour nous que Google reste un partenaire utile dans la gestion de votre entreprise et nous restons attachés à cette mission.

Google cessera de créer de nouvelles conversations après le 15 juillet et la fonctionnalité de chat prendra fin le 31 juillet. Veuillez noter que les clients pourront toujours trouver et contacter votre entreprise via la recherche Google et Maps – et obtenir plus d'informations sur vous à partir des liens de votre site Web. , la description de l'entreprise, les photos et tout ce que vous partagez sur votre profil d'entreprise.

Si vous avez des questions sur ce changement, vous pouvez en savoir plus ici. Il est important pour nous que votre profil d'entreprise continue d'être un outil utile pour gérer votre entreprise.

Dates clés:

* À partir du 15 juillet, les clients ne pourront plus démarrer de nouvelles conversations de chat avec votre entreprise depuis Google. Les clients participant à des conversations de chat existantes seront informés que le chat sera progressivement supprimé.

* À partir du 31 juillet, la fonctionnalité de chat prendra fin. Cela signifie que vous ne recevrez plus de nouveaux messages de chat.

Que faire ensuite

* Si vous souhaitez un enregistrement des discussions passées sur le profil d'entreprise, vous pouvez télécharger l'historique de vos conversations client passées via Google Takeout.

* Pensez à inviter vos clients à des solutions de chat alternatives pour y poursuivre les conversations.

De plus, il semble que le chat et la messagerie ne soient pas les mêmes, car Google a un e-mail différent concernant la disparition de la « messagerie » via Francastro sur X. Il dit :

Nous vous informons que nous mettrons fin aux messages professionnels de Google le 31 juillet 2024. Nous sommes conscients que cela peut être une nouvelle difficile : à mesure que nous améliorons continuellement nos outils, nous devons parfois prendre des décisions difficiles qui peuvent avoir un impact sur les entreprises et les partenaires. nous travaillons avec. Il est important pour nous que Google reste un partenaire utile dans la gestion de votre entreprise et nous restons attachés à cette mission.

Aucune action n'est requise pour les marques et partenaires qui utilisent uniquement les points d'entrée Google pour les messages professionnels. Les marques et les partenaires utilisant des points d'entrée gérés par la marque, tels qu'une URL ou un widget Web, doivent supprimer le point d'entrée ou le remplacer par une option de messagerie alternative d'ici le 15 juillet. Google cessera de créer de nouvelles conversations après cette date et la fonctionnalité de chat prendra complètement fin. le 31 juillet.

Si vous disposez de canaux de discussion alternatifs, pensez à inviter vos clients à y poursuivre les conversations.

Si vous avez des questions sur ce changement, vous pouvez en savoir plus ici.

Voici l'e-mail combiné que j'ai reçu sur cette actualité :

Discussion sur le forum de recherche locale.