La fin des réseaux sociaux tels que vous les connaissez
Les réseaux sociaux sont-ils majoritairement morts ? C’est ce que Josh Bernoff, co-auteur de Lame de fond, le livre à succès sur le sujet, dit. Il a écrit un exposé sur les médias sociaux, basé, en partie, sur un article bien documenté d’Augie Ray (fondateur de Expérience : Le Blog).
Josh et Augie ont-ils raison ?
Hé bien oui. Et non.
Quand j’ai écrit pour la première fois Comment gagner de l’argent avec les médias sociaux avec le Dr Reshma Shah, nous avons discuté en profondeur du fait que les médias sociaux étaient surfaits et qu’ils subiraient éventuellement une correction significative de la valeur perçue.
Nous avions raison sur la correction importante. Mais nous nous sommes trompés de date.
Notre analyse a suggéré que les médias sociaux subiraient une correction majeure en 2013. Au lieu de cela, cela se produit maintenant, menant à 2016.
Voici un graphique qui vous montre où se situent les médias sociaux (ainsi que le marketing mobile, l’automatisation du marketing et le marketing basé sur les comptes) sur le Gartner Hype Cycle.
Les réseaux sociaux ne sont pas morts. C’est juste que les gens comprennent enfin comment l’utiliser.
Il n’y a pas si longtemps, j’ai écrit un article de blog intitulé La vérité sur les médias sociaux que personne d’autre ne vous dira. Dans ce document, j’ai fait 3 points clés:
Les médias sociaux sont (à tort) perçus comme un outil d’acquisition de clients. À quand remonte la dernière fois que vous avez acheté un produit parce que quelqu’un l’a tweeté ? Jamais, n’est-ce pas ? Bien sûr, vous avez peut-être cliqué sur le lien, mais les chances sont très, très faibles que vous ayez acheté un produit à la suite d’un Tweet (ou de toute autre publication sur les réseaux sociaux).
Les médias sociaux sont plus correctement utilisés comme outil de fidélisation de la clientèle. Nous avons déjà vu que les médias sociaux ne stimulent pas très bien les ventes directes, mais peuvent-ils être utilisés pour fidéliser les clients existants ? Oui.
Voici un scénario anecdotique qui appuie mon propos : supposons que vous magasinez régulièrement chez Wal-Mart et Costco. Disons également que vous suivez Wal-Mart sur Facebook et Pinterest, mais que vous ne suivez pas Costco sur les réseaux sociaux. S’ils ont tous les deux une vente sur les téléviseurs, il y a de fortes chances que vous achetiez le téléviseur chez Wal-Mart plutôt que chez Costco, n’est-ce pas ? (Je sais, ce sont des preuves anecdotiques, mais cela met en évidence ma prémisse selon laquelle les médias sociaux sont meilleurs pour la fidélisation des clients que pour l’acquisition de clients.)
La fidélisation de la clientèle est un gros problème. Pourquoi? Le graphique ci-dessous met en évidence certains faits clés.
La valeur ajoutée des médias sociaux est qu’ils rendent les autres choses que vous faites 5 % plus efficaces. Les médias sociaux ne sont pas une solution miracle. Et cela ne résoudra pas vos problèmes d’acquisition de clients. Au lieu de cela, les médias sociaux sont un outil (et un outil raisonnablement important) qui peut améliorer légèrement tout ce que vous faites. En fin de compte, vous ne voudrez pas abandonner les médias sociaux – vous voudrez simplement les utiliser correctement.
Si plus de 25 % de vos efforts de marketing sont consacrés aux médias sociaux, vous devrez réexaminer ce ratio.
Les médias sociaux ne résoudront pas tous vos problèmes de marketing. Cela ne résoudra même pas la moitié de vos problèmes de marketing. Étant donné que, si vous consacrez plus d’environ 25 % de votre budget et de votre temps au marketing des médias sociaux, vous voudrez réexaminer ce ratio. Il existe de nombreux autres outils de marketing (comme l’affichage en ligne, les SMS mobiles, le marketing de contenu, le publipostage, etc.) qui peuvent attirer de nouveaux clients vers votre entreprise.
Et en fin de compte, il s’agit d’amener de nouveaux clients à votre porte, n’est-ce pas ?
A propos de l’auteur: Jaime Turner est le PDG de 60 Second Marketer et Communications en 60 secondes, une entreprise de communication marketing qui aide les entreprises à utiliser la science du marketing pour augmenter leurs ventes et leurs revenus. Il est co-auteur de « Comment gagner de l’argent avec les médias sociaux » et « Passez au mobile » et est un conférencier marketing populaire lors d’événements, de salons professionnels et d’entreprises du monde entier.
