Les plaintes concernant les avis Google sont à nouveau supprimées

Il y a eu une augmentation des plaintes d'entreprises concernant la disparition ou la suppression des avis locaux de Google. Nous avons eu quelque chose de similaire en octobre dernier et cela a été corrigé en décembre et je vois maintenant plus de plaintes concernant des avis disparus.

Il existe de nombreux sujets de plaintes à ce sujet sur les forums Google et dans les forums de recherche locale. Je les intégrerai ci-dessous.

Joy Hawkins a souligné le problème l'autre jour et, même si cela n'affecte pas toutes les entreprises, il semble qu'un nombre inhabituel d'entreprises soient touchées.

Plus de 20 avis perdus il y a quelques semaines. Ils étaient à environ 994, maintenant à 974 avec 0 avis ajoutés après le début du mois de février.

J'ai des clients qui nous ont dit qu'ils nous avaient donné une excellente critique… rien ne s'affiche.

Nous avons exécuté plus de 200 travaux au cours des 15 derniers jours et avons demandé des avis sur chacun d'entre eux… Pourtant, 0 est…

– Rob Brooks (@therobertbrooks) 18 février 2026

Hiroko Imai pense que cela pourrait être lié à une mise à jour des politiques d'avis de Google Business, a-t-il déclaré sur LinkedIn : « La politique de profil d'entreprise Google a été mise à jour. Voici pourquoi vous avez peut-être constaté une baisse soudaine des avis récemment. » La Wayback Machine me dérange, il m'est donc difficile de faire une comparaison pour le moment, mais je publierai plus de détails ci-dessous sur le changement.

Voici quelques commentaires d’entreprises :

J'ai vu un autre jour d'avis supprimés/masqués, comme l'a rapporté Local Viking, au cours des 30 dernières minutes environ, mais au lieu d'être des avis uniques, beaucoup sont des avis multiples, le plus élevé étant 76 avis supprimés pour un restaurant. . . tout au long des 4 dernières années, et un mélange de critiques principalement 5 étoiles mais aussi 1, 2, 3 et 4 étoiles.

Voir le même problème. De vraies critiques, pas du spam.

Selon leur équipe, ils le signalent chaque fois qu'un avis est supprimé, même s'il peut revenir en arrière. Lors d'une vérification manuelle, la plupart de ces suppressions sont conservées.

Cette semaine, les trois avis 5 étoiles ont été supprimés, ne laissant que le spam 1 étoile et un avis 2 étoiles. Cela porte un énorme coup à la réputation de mon entreprise et, en tant que nouvelle entreprise, ce n'est pas comme si j'avais ne serait-ce qu'un client par jour à qui je pouvais demander un avis. Je débute et je fais 1 ou 2 mariages par an et peut-être une douzaine de séances familiales.

Nous avons reçu 260 avis la semaine dernière, mais 100 d'entre eux ont été supprimés aujourd'hui. Apparemment, ils ont été signalés comme spam ou ne sont pas organiques ? Notre note a chuté de 0,2 et continuera de le faire. Pourquoi sommes-nous pénalisés pour avoir soumis des avis légitimes ?

Le menu Avis sur Google Maps a souvent disparu pour moi depuis le 11 février

Voici quelques-uns des sujets de plainte :

Est-ce que l'un d'entre vous a remarqué cela ?

Hiroko Imai a déclaré à propos des changements politiques qui ont attiré son attention dans le document :

• « Contenu présentant des volumes ou des modèles de contributions d'avis inhabituels qui indiquent des efforts visant à manipuler la note d'un lieu. »
• « Nous n'autorisons pas les commerçants à : Offrir des incitations – telles que des paiements, des remises, des biens et/ou des services gratuits – en échange de la publication d'un avis, d'une révision ou de la suppression d'un avis négatif.
• Décourager ou interdire les avis négatifs, ou solliciter de manière sélective des avis positifs de la part des clients
• Lorsqu'ils sollicitent des avis, les commerçants ne doivent pas exiger ou faire pression sur les utilisateurs pour qu'ils laissent des évaluations ou rédigent des avis lorsqu'ils se trouvent sur place, ni qu'ils ne doivent pas exiger qu'un contenu spécifique soit inclus.

Hiroko a écrit : « Cela signifie que nous devrions également supprimer les avis s'il y a le moindre doute sur l'authenticité du processus d'écriture. Bien qu'ils n'utilisent pas explicitement le terme « gate », j'apprécie qu'ils aient mentionné « solliciter sélectivement des avis positifs de la part des clients ».

Discussion sur le forum dans les discussions ci-dessus.