Les représentants de chat de l'assistance Google Ads utilisent peut-être Google Translate
Saviez-vous que certains représentants de l'assistance Google Ads avec lesquels vous discutez utilisent peut-être Google Translate ? Ils peuvent traduire automatiquement vos questions depuis l'anglais ou n'importe quelle autre langue, puis répondre avec Google Translate de leur langue vers la vôtre.
C'est arrivé à Thomas Eccel, qui était en fait un représentant du support Google Ads à l'époque, mais qui est maintenant consultant Google Ads. Il a écrit sur LinkedIn : « Google Translate est désormais intégré au support Google Ads ». « Dans ce cas, l'agent aurait pu écrire en portugais et le résultat pour moi aurait été en anglais », a-t-il ajouté.
Voici sa capture d'écran :
Je ne suis pas sûr d'aimer cela car, comme vous le savez, les choses se perdent dans la traduction. Des éléments particulièrement techniques comme le support de Google Ads.
Thomas a écrit : « Cela pourrait profiter à Google s'ils manquent d'agents disponibles par marché/langue et peuvent désormais utiliser n'importe quel agent pour fournir n'importe quelle langue. J'ai commencé ma carrière Google Ads dans le support Google Ads en tant qu'agent. »
Il a posté :
- Un agent doit vous demander si vous avez d'autres questions
- Ce n'est que s'il vous apporte la solution qu'il peut mettre votre dossier au statut « Solution proposée » et cela compte comme sa cible.
- Normalement, un agent doit « proposer une solution » 15 cas par jour.
Avez-vous vu des commerciaux Google Ads utiliser Google Translate pour vous aider ?
Discussion sur le forum sur LinkedIn.
