L’identité de Marshmallow apporte de l’empathie dans l’assurance
Plus d’un million de personnes du monde entier viennent s’installer au Royaume-Uni chaque année. Une opportunité les attend, mais ces nouveaux arrivants sont immédiatement confrontés à un problème : des polices d’assurance obsolètes font que s’assurer est une tâche difficile et coûteuse.
La compagnie d’assurance Challenger Marshmallow entend intervenir pour s’assurer que leurs expériences antérieures soient prises en compte et qu’on leur propose des prix justes pour leur situation. Essentiellement, la compagnie soutient les exceptions aux règles auxquelles toutes les autres compagnies d’assurance refusent de déroger.
Marshmallow s’est associé à l’agence de marque Ragged Edge basée à Londres sur une nouvelle identité qui vise à refléter son approche avant-gardiste de l’assurance et à attirer sa cible démographique diversifiée.
Au cœur de l’identité se trouve la nouvelle mascotte Marshmallow, dont la chaleur et la bizarrerie donnent le ton dès le départ.
Ailleurs, les autres formes et personnages qui composent la marque modulaire emboîtent le pas, célébrant la « variation infinie » et indiquant clairement l’intention de Marshmallow de s’adresser à n’importe qui, n’importe où et à tout moment.
Celles-ci sont complétées par une police personnalisée – Marshmallow Youth – conçue dans un souci d’accessibilité. Cherchant à parler à un groupe multinational de clients, il présente non seulement le message de Marshmallow de manière amicale, mais tient également compte de « ceux ayant différents niveaux de maîtrise de l’anglais ».
Les mots eux-mêmes sont guidés par un nouveau ton de voix qui donne aux gens « le sentiment d’être vus au-delà des chiffres » et donne la priorité à la clarté et à l’empathie. Des messages tels que « Votre expérience n’a rien de moyen » mettent en évidence l’injustice inévitable du secteur de l’assurance, qui laisse les moyennes dicter ses politiques.
En réfléchissant à la nouvelle identité, Max Ottignon, co-fondateur de Ragged Edge, déclare : « Nous avons construit la marque autour de la « valorisation de la différence » – une idée aussi distinctive que pertinente pour un public constamment pénalisé en raison de ses origines diverses, expériences et circonstances.
