L’importance des valeurs de votre entreprise
Lorsqu’il s’agit de structurer les valeurs de notre entreprise, nous devons les définir et les développer de manière à vérifier leur potentiel réel à être incarnées par les membres de votre personnel. Quel est l’intérêt d’une valeur ou d’une vertu qui ne peut pas être représentée au quotidien, ou en tant que partie intégrante de votre service client, après tout ? Payer du bout des lèvres à ce type d’approche ne fera que conduire le personnel à se sentir incapable de respecter les normes établies par votre énoncé de vision, et cela peut laisser les clients ou les clients se sentir déçus à partir de là.
Pour cette raison, il est non seulement important de réfléchir sous tous les angles aux valeurs de votre entreprise, mais également à la manière dont elles doivent être appliquées de manière pratique et durable. Par exemple, vous pouvez avoir ‘l’honnêteté’ comme l’un de vos valeurs fondamentales. Mais qu’est ce que ça veut dire? Cela se traduit-il par des mesures de tarification, telles que l’absence de frais cachés, tout en indiquant clairement quand vous êtes en surcapacité et ne pouvez pas accepter le travail de nouveaux clients ? Cela signifie-t-il être clair sur les salaires proposés lors du recrutement de personnel ? Poser ces questions peut vous aider à comprendre comment les valeurs définissent votre quotidien et comment elles peuvent faire de vous une meilleure entreprise.
Dans cet article, nous discuterons de l’importance d’affirmer et d’affirmer une telle approche de la meilleure façon possible. Dans cet esprit, veuillez considérer :
Définir vos valeurs pour commencer
Avant de pouvoir suivre des valeurs ou faire le travail nécessaire pour les promouvoir auprès de notre équipe, nous devons nous concentrer sur ce qu’elles sont en premier lieu. Après tout, il peut sembler bon d’avoir la valeur de chaque entreprise dans le cadre d’une campagne de vœux. Par exemple, être « honnête », « capable » et « confidentiel pour les clients », et plus encore, c’est très bien, et peut-être que vous utiliserez exactement ces trois là.
Mais quelles sont les valeurs qui fonctionnent réellement pour votre entreprise et qui s’y appliquent actuellement ? Par exemple, peut-être souhaitez-vous être axé sur la durabilité comme dans votre secteur, c’est moins que la norme. C’est une bonne valeur car c’est spécifique, quelque chose que vous pouvez mesurer et une pratique dans laquelle vous pouvez investir et progresser.
Si vous organisez vos valeurs de cette manière, vous serez mieux placé pour les actualiser au sein de votre marque. Lorsque vous rédigerez les politiques de votre personnel et de votre entreprise, vous pourrez également garder ces valeurs à l’esprit comme point d’orientation. De cette façon, ils incarnent tout dans votre marque. Un bon exemple évident à utiliser est celui des comptes bancaires suisses, réputés dans le monde entier pour leur courtoisie professionnelle, leur confidentialité et leur approche pro-client. Pensez à la façon dont ils structurer ses services faire de leur plus grand dévouement à la vie privée une marque de fabrique de la façon dont ils acceptent les clients, comment ils leur donnent le temps de déposer leurs biens et comment leurs protections légales le permettent. C’est un exemple assez unique, mais qui montre qu’une valeur est réalisée à tous les niveaux.
Formation appropriée et soignée
En fin de compte, on ne peut pas s’attendre à ce que le personnel suive vos valeurs s’il n’est pas parfaitement formé à les mettre en pratique et à les gérer au quotidien. Peut-être dirigez-vous un restaurant et un bar relativement bien organisés. Pour être considéré comme haut de gamme, vous devez vous assurer d’obtenir la note maximale lorsque les inspecteurs de la santé viennent vous rendre visite et vous attribuer une note. Rien de moins menace de nuire à la bonne image de votre entreprise.
Ainsi, donner une formation appropriée, faire appel à des auditeurs privés pour intervenir et exiger des normes plus élevées dans leur test simulé, et laisser au personnel le temps de nettoyer correctement peuvent tous faire une grande différence ici. Investir dans les capacités de notre personnel leur fournit également l’inclinaison et les compétences nécessaires pour appliquer ces valeurs, par exemple en formant votre personnel de soutien à être accueillant et affable au téléphone, au lieu de suivre uniquement un script strict.
Application sensée des valeurs
Alors que la formation et la flexibilité capable permettent au personnel d’appliquer les valeurs de votre entreprise, il est également parfois approprié de s’assurer que ces valeurs sont appliquées via la menace de mesures disciplinaires ou même le licenciement du personnel dans des exemples flagrants.
Par exemple, vous gérez peut-être des chauffeurs qui interagissent régulièrement avec le grand public ou vos clients. Si un conducteur est impoli, conduit dangereusement, se présente au travail dans un état non apte à la circulation ou ne livre pas à temps, alors il est sûr de dire que les valeurs de votre entreprise ne sont pas seulement ignorées, mais qu’elles sont activement combattues.
Ce type de conducteur peut avoir besoin de lâcher prise ou de subir une suspension complète jusqu’à ce que vous puissiez enquêter sur ce qui s’est passé. Une entreprise qui est en mesure de le faire est en mesure de promulguer des normes élevées auxquelles les clients s’attendent.
Plus qu’une simple copie
Il est important de réfléchir à l’importance plus large que vos valeurs accordent à votre entreprise, à son image, à son personnel, à l’industrie dont elle fait partie et aux attentes qui pourraient en résulter à l’avenir.
Par exemple, les valeurs de votre entreprise impliquent peut-être de s’assurer que l’éducation et l’accessibilité sont au premier plan de votre produit ou service autrement complexe. De cette façon, vous pouvez permettre à des personnes qui ne pourraient autrement pas s’intégrer à un tel service de le faire avec compétence, par exemple en créant des crédits pour les débutants ou en enseignant aux nouveaux arrivants à coder dans votre cadre.
Il est important de se rappeler que cela établit une norme, et cela signifie que l’approche est bien plus qu’une simple bonne idée en ce qui concerne la copie, mais une influence qui affectera désormais toutes vos prises de décision.
Soyez à la hauteur de ces valeurs en interne
Il est important d’être à la hauteur de vos valeurs tant à l’interne qu’à l’externe. Vous devez prouver cette valeur à votre personnel plus qu’à quiconque. Par exemple, logiciel de reconnaissance des employés peut être un excellent moyen de célébrer votre personnel et de lui montrer que vous l’appréciez, comme vous le dites continuellement lors de vos réunions d’équipe hebdomadaires.
Si vous respectez vos valeurs intérieures et extérieures, vous serez sur une meilleure voie pour les affirmer et les affirmer au quotidien. Avec des conseils comme celui-ci, vous verrez à quel point cela peut être possible et l’effort qu’une approche comme celle-ci nécessite au fil du temps.
