Pourquoi la qualité est si importante pour une excellente image de marque

Pourquoi la qualité est si importante pour une excellente image de marque

Quand les gens pensent à votre marque, qu’est-ce qui leur vient à l’esprit ? Si vous ne vous concentrez pas sur l’offre d’un produit, d’un service et d’une expérience de qualité, vous n’aimerez peut-être pas la réponse. Votre image de marque est liée à de nombreux facteurs différents, donc faire un contrôle de qualité peut vous assurer de mettre en avant la personnalité que vous désirez.

Pourquoi la qualité est-elle importante pour une marque ?

Source : https://www.marketingcharts.com/brand-related/brand-metrics-225684

Dans une enquête auprès de 1 943 professionnels du marketing mondial avec des budgets de 1 million de dollars ou plus, le la majorité a classé la notoriété de la marque comme la première chose ils veulent travailler. Cependant, le fait que les gens connaissent votre nom de marque n’est pas toujours une chose positive. Si le nom est lié à un service client médiocre, par exemple, vous pouvez faire fuir les clients au lieu de les attirer.

La qualité dans tous les aspects de votre entreprise a un impact sur la façon dont le monde extérieur perçoit votre entreprise. Une bonne gestion de la qualité contribue à améliorer la réputation, à augmenter les bénéfices et à favoriser la croissance au fil du temps. Voici certaines choses que vous pouvez faire pour vous assurer d’être aussi performant que possible dans diverses catégories.

1. Vérifiez vos valeurs

Votre marque est plus qu’un logo ou un nom. Il s’agit de la philosophie derrière votre entreprise. Que défendez-vous et êtes-vous clair? N’essayez pas d’être tout pour tout le monde. Vous avez probablement entendu le dicton selon lequel vous ne pouvez pas plaire à tout le monde tout le temps, mais vous pouvez plaire à certaines personnes de temps en temps.

Gardez à l’esprit que même si vous ne voulez pas éloigner la moitié de votre clientèle en abordant des questions extrêmement controversées, il n’y a rien de mal à être passionné par une cause. De nombreux consommateurs recherchent des marques qui correspondent à leurs valeurs.

2. Améliorer l’environnement de travail

Il est difficile pour vos employés de proposer un produit de qualité s’ils sont mal à l’aise en essayant de travailler. Passez du temps à auditer votre usine de fabrication ou d’emballage. Si vous possédez une usine, les humains peuvent être capables de s’adapter à un mauvais éclairage, mais pas l’équipement.

Une autre considération consiste à effectuer des inspections pour vous assurer de ne proposer qu’un produit de qualité. Vous pouvez détecter de nombreux problèmes avant que l’objet ne quitte votre propriété. En utilisant correctement et un éclairage constant rend les inspections très précises et plus rapide.

3. Gagnez leur confiance

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Lorsque vous placez la qualité au sommet de vos principes fondamentaux en tant que marque, vous gagnez la confiance de votre clientèle. Dans une enquête sur la confiance des Américains dans les marques, les chercheurs ont découvert 39% ne font pas confiance aux entreprises et déclarent que la marque doit gagner leur confiance. Que faites-vous pour gagner leur confiance ?

Proposez-vous une politique de retour cohérente ? Que se passe-t-il si un produit est défectueux ? Vos agents interviennent-ils et corrigent-ils immédiatement les choses ? Réparez-vous ce qui a causé la panne en premier lieu, afin que cela ne se reproduise plus ?

4. Faites attention à l’UX du site Web

Presque toutes les marques ont maintenant un certain type de présence en ligne. Si l’expérience utilisateur de votre site Web n’est pas de premier ordre, vous risquez de perdre des clients au profit de concurrents. Lorsque vous résolvez des problèmes UX sur votre site Web, n’oubliez pas de voir dans quelle mesure le mobile fonctionne pour vous. Autour de 54,8 % de tout le trafic Internet provient du mobile appareils d’aujourd’hui. Si votre site ne répond pas aux petits écrans, vous risquez de manquer beaucoup de trafic.

Est-il facile pour vos clients d’obtenir des informations ? Votre qualité peut inclure l’expérience globale et la facilité d’interaction.

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La façon dont les gens interagissent avec les marques comprend un certain nombre de points de contact numériques. Par exemple, autour 23% des consommateurs utilisent des codes QR avant de faire un achat. Environ 32 % utilisent un assistant numérique, par exemple via le chat en direct.

Pensez à la qualité de l’UX pour votre site Web et votre marque. Les consommateurs repartiront-ils avec une impression positive de votre entreprise ou s’enfuiront-ils loin ?

5. Investissez dans la formation

Ne lésinez pas sur la formation de chaque employé de votre organisation. La qualité couvre tout, de la conception du site Web à la façon dont les employés interagissent avec les consommateurs en passant par les performances du produit. Envoyez vos dirigeants suivre une formation spécialisée pour les rendre meilleurs dans ce qu’ils font. Lorsque vous avez une équipe de personnes qui surveillent les problèmes de qualité et résolvent les problèmes en cours de route, votre marque se démarquera comme étant axée sur l’offre de la meilleure expérience possible aux clients.

Construisez votre nom

Créer une impression positive de votre marque demande beaucoup de temps et d’efforts. Malheureusement, vous pouvez détruire votre réputation avec seulement une ou deux erreurs. Restez au top de la qualité dans tous les aspects de vos opérations et vous serez reconnu pour vous soucier de l’impression que vous faites sur vos clients et vous bâtirez une excellente réputation au fil du temps.