Pourquoi les applications mobiles peuvent être essentielles pour votre petite entreprise

Diriger une petite entreprise prospère peut être intimidant lorsque vous affrontez de gros concurrents. Ils ont plus de ressources à leur disposition et ont très probablement déjà une grande notoriété auprès de clients fidèles.

Cela dit, les petites entreprises ont le dessus dans la mesure où elles sont en mesure d’établir plus facilement et plus efficacement une relation personnelle avec le consommateur. Les grandes marques sont si éloignées que la plupart de leurs interactions avec leur public se font par le biais d’un formulaire de soumission ou d’un représentant commercial.

Les magasins Mom and Pop ou toute autre petite entreprise s’engagent auprès du consommateur d’une manière qui est plus qu’une simple transaction. Généralement, les propriétaires sont présents ou facilement joignables pour assurer la satisfaction du client.

Les petites entreprises peuvent fournir un niveau de service et de soins que les grandes entreprises ne peuvent rivaliser. Cela permet au client de se sentir spécial et apprécié, plutôt qu’une vache qui passe à la caisse.

Ce qui ne veut pas dire que les marques courantes ne s’efforcent pas d’offrir un excellent service client. Les grandes entreprises ont des clients, des employés et d’autres ressources répartis sur de vastes zones, ce qui rend impossible toute interaction avec le client à un niveau personnel plus profond. Une façon pour les petites entreprises de faciliter leur amitié unique avec leur public consiste à utiliser une application mobile.

Bien que vous ne disposiez peut-être pas des ressources en interne pour créer une application pour smartphones ou tablettes, il est assez facile d’externaliser ce travail. De nombreux indépendants peuvent créer une application iOS à des prix abordables pour les petites entreprises.

Étant donné que les petites entreprises ont généralement un petit nombre d’emplacements physiques, il est important d’avoir une application mobile en raison d’une accessibilité accrue. Désormais, vos clients peuvent emporter votre marque partout où ils vont. Mais si la majorité des utilisateurs abandonnent les applications peu de temps après le téléchargement initial, comment faites-vous pour qu’elles restent ?

Il est probable que votre première interaction avec votre client ait eu lieu en personne dans votre entreprise, en ligne ou par téléphone. Jusqu’à présent, vous avez établi une véritable connexion et montré un dévouement aux besoins de votre client. Ce sont les premières étapes du cycle de vie de la rétention des applications. Maintenant, vous devez entretenir la relation par l’engagement pour fidéliser votre client.

C’est ainsi que la rétention des applications mobiles revient à sortir avec quelqu’un et à se fiancer. Lorsqu’un utilisateur ouvre votre application pour la première fois, il est important de le boire et de le dîner. Suscitez leur intérêt pour votre esthétique, impressionnez-les avec votre contenu délicieux, puis offrez quelque chose de valeur.

Cette première interaction avec l’application mobile devrait « épater » votre consommateur. C’est votre travail de maintenir la relation en vie en sortant avec votre client à l’aide de notifications push.

Ces notifications favorisent votre relation, renforcent la confiance, l’enthousiasme et la loyauté. Il est important de ne pas en envoyer trop ou trop peu. Vous ne voulez pas submerger votre «autre significatif», mais vous ne voulez pas non plus le laisser en suspens.

Les notifications peuvent être personnalisées avec une image ou elles peuvent avoir un bouton CTA (appel à l’action) pour stimuler l’engagement. Répondez à leurs besoins tout en les faisant en vouloir plus.

Rétention d’application est quelque chose avec lequel de nombreuses équipes marketing (y compris les grandes entreprises) se débattent. Plus de la moitié des utilisateurs de smartphones n’ont pas téléchargé l’application de leur marque préférée. Si votre petite entreprise peut développer et gérer une stratégie d’engagement/fidélisation des applications, vous créerez rapidement une base de consommateurs dévoués. S’inquiéter de perdre des clients au profit de vos plus gros concurrents sera une nuisance du passé.

Vous souhaitez en savoir plus ? Si tel est le cas, consultez l’infographie ci-dessous avec des tonnes de données intéressantes sur les applications et l’engagement.

À propos de l’auteur : KC Karnes est un stratège marketing bien connu et un entrepreneur responsable de la croissance de certaines des entreprises technologiques les plus en vogue de la Silicon Valley, notamment CleverTap, l’Intelligent Plateforme de marketing mobile.