attention au client

Pourquoi l’expérience client est cruciale pour un centre de contact

Avoir un centre de contact est essentiel pour de nombreuses entreprises, grandes et PME et même indépendants, qui souhaitent offrir un service de qualité à leurs utilisateurs et utilisateurs potentiels, répondant à leurs questions et demandes à tout moment.

Cependant, il ne suffit pas de mettre en place un Contact Center pour répondre aux besoins des clients et des clients potentiels. C’est une erreur que commettent de nombreuses entreprises, pensant qu’en créant simplement leur propre centre de service aux utilisateurs, elles pourront améliorer leur satisfaction vis-à-vis de l’entreprise ou augmenter leur intention d’achat.

Offrir aux clients un canal de communication direct avec l’entreprise est essentiel. S’ils peuvent être plusieurs, c’est mieux. Mais il ne suffit pas de monter ces canaux, mais de améliorer l’expérience client Il est nécessaire d’optimiser au maximum la gestion du Contact Center, en utilisant les meilleurs outils et en fournissant des fonctions avancées qui permettent à l’utilisateur de profiter réellement de ces services et d’avoir une forme de communication directe avec l’entreprise.

En ce sens, disposer des meilleurs outils sera primordial. En utilisant un service de centre de contact complet, tel que celui fourni par une entreprise comme Odigo, l’utilisateur bénéficiera de la meilleure expérience et les possibilités de vendre ou de contracter des services seront augmentées.

C’est une solution omnicanale, avec laquelle il sera possible d’offrir aux clients une expérience utilisateur optimale, quel que soit le canal qu’ils choisissent : téléphone, réseaux sociaux…, etc. De plus, avec lui, toutes les interactions avec le client sont traitées comme si elles faisaient partie d’une conversation unique et continue. Avec cela, on obtient que l’utilisateur n’ait pas à répéter continuellement ce qu’il veut et qu’il puisse recevoir une réponse et une solution agiles aux besoins qu’il exprime.

De plus, avec cette solution et la gestion complète de l’expérience utilisateur, l’utilisateur est accompagné durant toutes les phases du processus d’achat, démontrant également qu’il est bien connu et que ses besoins sont satisfaits de manière personnalisée. Tous les agents connaîtront leurs données et leurs besoins à tout moment, ainsi, ils auront une vue à 360° du client et ils pourront continuer la conversation à tout moment.

D’autre part, il permet l’utilisation de techniques d’Intelligence Artificielle pour développer une conversation automatisée sur n’importe quel canal. Ainsi, vous pourrez répondre aux besoins des clients lorsqu’il n’y a pas d’agents disponibles, après les heures d’ouverture… ou simplement pouvoir filtrer les interactions afin d’offrir une attention personnalisée, en l’adaptant à ce que l’utilisateur a exprimé.

Ce ne sont là que quelques-uns de ses avantages et fonctionnalités. En prenant soin de l’expérience utilisateur, vous ferez grandir votre centre de contact et offrirez de meilleurs résultats, en augmentant le taux de réponse et le temps de résolution des requêtes. Tout cela se traduira par une plus grande satisfaction de vos clients et clients potentiels, offrant ainsi le meilleur visage de votre entreprise.