Pourquoi votre startup en ligne doit lire les avis des clients

Le marketing de bouche à oreille a toujours été le meilleur moyen de commercialiser une entreprise, qu’il s’agisse de dentisterie ou de restauration rapide. Mais alors que le « bouche à oreille » dans le passé ressemblait à une chaîne téléphonique de voisins indiquant aux voisins où ils avaient obtenu leur nouvelle tondeuse à gazon, la version moderne du marketing de bouche à oreille a pris un tout nouveau sens.

Dans le monde d’aujourd’hui, le « bouche à oreille » s’étend à l’ensemble du réseau qu’une personne peut trouver sur Internet, ce qui signifie qu’une personne à l’autre bout du monde peut être celle qui recommande un bien ou un service. Cela peut prendre la forme d’un article de blog, d’un témoignage ou d’un avis client en ligne. Bien que ce type de marketing de bouche à oreille puisse sembler moins efficace puisque les deux personnes ne se connaissent pas dans la vraie vie, il existe des preuves tangibles pour montrer le contraire.

Selon des études, 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Et parce qu’ils peuvent obtenir Suite recommandations sur Suite produits, l’effet influent est exponentiel.

La source: BrightLocal

Si vous êtes un spécialiste du marketing qui n’a pas prêté attention aux avis des clients, il est maintenant temps de changer vos habitudes. Voici cinq raisons pour lesquelles les avis des clients peuvent complètement changer votre stratégie marketing pour le mieux.

Plutôt que d’envoyer des enquêtes fastidieuses ou d’analyser des rapports de données, les avis clients vous donnent une vision tangible et explicite de ce que vos clients font et n’aiment pas. En effectuant simplement une recherche sur Google ou en consultant Amazon, vous pouvez trouver des réponses très détaillées et franches à vos produits. Parce que la voix du client doit être l’un des principaux éléments guidant votre stratégie marketing, la valeur de ce type d’information ne peut être surestimée.

En plus d’apprendre quels produits vos clients préfèrent, n’aiment pas, deviennent fous, etc., vous pouvez également apprendre d’autres moyens clés d’améliorer votre entreprise. Parce que les avis clients ne sont pas une enquête à choix multiples ou une réponse sollicitée pour votre entreprise, les gens sont beaucoup plus variés dans leurs réponses sur l’expérience client. Les avis peuvent indiquer de nombreux domaines que vous pouvez améliorer, tels que la qualité et le rythme d’expédition, votre expérience de service client, le coût des produits, etc. La mise en œuvre efficace de ces informations peut conduire à une plus grande fidélisation de la clientèle.

Grâce à des sites Web comme Amazon, vous pouvez rechercher votre produit et voir quels autres produits intéressent votre public cible. Vous pouvez également rechercher des mots-clés dans les avis des clients pour savoir ce que vos clients ont mentionné d’autre. Parlent-ils de débat entre vous et un concurrent ? Mentionnent-ils un autre produit qu’ils utiliseront en plus du produit qu’ils ont acheté ? Recherchez des modèles. Cela pourrait vous aider à élargir votre offre de produits ou permettre des partenariats avec d’autres entreprises à l’avenir, Comme Whole Foods et Amazon travaillant ensemble pour un nouveau service de livraison.

Les gens adorent débattre de la meilleure marque. Les avis des clients sont donc un excellent moyen de voir comment vous vous situez par rapport à la concurrence. Vous pouvez en apprendre beaucoup en lisant vos propres avis clients, mais vous pouvez en apprendre encore plus en lisant les avis clients d’un concurrent. Recherchez les points forts du produit concurrent, puis utilisez ces informations comme guide pour améliorer votre entreprise. Vous pouvez également obtenir un avantage sur la concurrence en vous assurant de répondre de manière réfléchie à tous les avis en ligne sur votre produit. Cela augmentera l’engagement des clients et le sentiment de connexion à votre marque.

Les avis clients peuvent ouvrir votre entreprise à un tout nouveau monde de clients. Avec le pouvoir incroyablement influent de l’optimisation des moteurs de recherche, votre entreprise pourrait commencer à apparaître sur le radar de personnes que vous n’auriez jamais imaginé pouvoir atteindre. Parce que les avis ont un effet si puissant sur votre classement sur Internet, vous voudrez faire tout votre possible pour encourager les avis des clients. Certaines idées pour le faire incluent la demande d’avis par e-mail, l’utilisation d’un programme de marketing d’avocat, la publicité de sites d’avis sur votre site Web et la publication d’avis sur vos réseaux sociaux. Exploitez la puissance des avis encore plus loin en travaillant avec des influenceurs en échange d’un avis en ligne.

Il y a beaucoup à apprendre sur l’exploitation des avantages des avis en ligne, mais commencez par ces cinq éléments pour vous lancer. En prenant le temps de lire, de répondre et d’analyser les avis, vous trouverez des informations précieuses pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

À propos de l’auteur : Brooke Cade est une rédactrice indépendante qui s’est engagée à aider les entreprises et les professionnels de la vente à établir des liens plus solides avec leurs clients. Elle écrit pour plusieurs publications dont EnMoment. Dans ses temps libres, elle aime en apprendre davantage sur CX, lire et s’engager sur Twitter.