Quatre conseils Twitter pour les marques
Durant l’urgence de santé publique provoquée par la pandémie de COVID-19, l’utilisation de Twitter, tout comme celle des applications d’appel vidéo, a explosé. En fait, Twitter est devenu plus de 163 millions d’utilisateurs quotidiens dans les dernières semaines de mars, 8% de plus que le chiffre officiel avec lequel il a clôturé le quatrième trimestre 2019, qui s’élevait à 152 millions d’utilisateurs quotidiens.
Les conversations sur la télévision, le contenu en streaming et les jeux se sont multipliées sur Twitter ces dernières semaines
Non seulement Twitter est de plus en plus utilisé, mais il a aussi complètement changé la façon dont les gens parlent sur le réseau social. Laissant de côté les questions politiques, il convient de noter, par exemple, que le débat sur la télévision a été multiplié par 28 ces dernières semaines. Pendant le confinement, la consommation télévisuelle atteint des chiffres records et les utilisateurs utilisent Twitter comme deuxième écran de télévision et complément du support audiovisuel pour commenter de nombreux programmes diffusés.
En revanche, l’intérêt des twitteurs pour le streaming de contenus est 22 fois plus grand qu’avant la crise, selon Twitter. En ce sens, la conversation autour des meilleurs films et séries sur Netflix et d’autres plateformes comme HBO, Sky, Amazon Prime Video ou le récemment lancé Disney+ s’est considérablement développée.
L’intérêt pour les jeux vidéo est également monté en flèche. Les conversations sur le gaming sont 11 fois plus récurrentes pendant le confinement, motivées entre autres raisons par le lancement du jeu Animal Crossing, par exemple.
Face à cette situation, en plus d’influencer l’augmentation des conversations sur ces questions, Twitter a publié quatre conseils qui peuvent guider les marques dans l’élaboration de leur stratégie de communication sur le réseau social. Ils seraient les suivants :
-Gardez à l’esprit que les utilisateurs recherchent des informations précises et fiables. Selon Twitter, les marques peuvent profiter du moment présent pour contribuer au calme des citoyens en fournissant des informations précises et utiles chaque fois que cela concerne l’entreprise et les salariés.
-Attention au client. Les marques devraient offrir un meilleur service d’assistance si vous vous retrouvez dans une situation aussi délicate. Accompagner, écouter et comprendre au mieux les préoccupations des clients est essentiel en cette période.
-Contribuer au divertissement et aux loisirs. Les utilisateurs sont également fatigués de n’entendre parler que du coronavirus. Parfois, de petites distractions peuvent également bénéficier à la relation avec la marque. « N’oubliez pas que la chronologie moyenne de Twitter est un mélange d’actualités, d’informations et de choses intéressantes », explique l’entreprise.
-Générer un sentiment de communauté et de positivité. Lorsque les marques rejoignent la conversation avec les utilisateurs, elles deviennent un membre actif de la communauté, envoyant des messages positifs et générant même des connexions pertinentes avec du contenu nouveau, divertissant et positif.
