Qu’est-ce que Salesforce Marketing Cloud et comment l’utiliser

La puissante plateforme de marketing et d’engagement client Salesforce Marketing Cloud (SFMC) a aidé des millions d’entreprises depuis 2013. Destinée aux professionnels du marketing, cette plateforme vise à aider ceux qui souhaitent obtenir le meilleur retour sur investissement en les connectant avec leurs clients. Avec SRMC, les entreprises peuvent répondre à leurs clients.

Qu’est-ce que Salesforce Marketing Cloud ?

Salesforce Marketing Cloud est une plate-forme Salesforce (ou un logiciel basé sur le cloud) qui aide les entreprises à engager les clients et à automatiser le marketing. Cette plate-forme SaaS a différents niveaux de fonctionnalité et plusieurs autres composants qui augmentent la fonctionnalité.

SFMC peut prendre en charge plusieurs fonctions marketing, notamment les parcours clients dynamiques, l’exécution de campagnes multicanaux, l’analyse de campagnes, la publicité et l’engagement sur les réseaux sociaux. De plus, il fonctionne également comme une plate-forme de gestion de données.

Comment configurer Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud est un peu compliqué à mettre en place, mais pour essayer de le simplifier, la plateforme se sépare en deux catégories : les Studios et les Builders.

• La suite « Studio » gère et interagit avec tous les canaux de communication. Dans cette plate-forme, cela inclut Social Studio, Email Studio et Mobile Studio.
• La suite « Builder » gère le parcours du client, ainsi que les données et le contenu qui propulse ces données. Les constructeurs sont utilisés en tandem avec les studios pour améliorer la communication.

Si vous n’êtes pas familier avec Salesforce Marketing Cloud et que vous préférez faire appel à un consultant pour vous aider à le configurer, contactez un Cabinet de conseil Salesforce. Une société de conseil peut vous donner des conseils d’expert sur la façon de créer une solution Salesforce qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Comment Salesforce Marketing Cloud peut-il aider votre entreprise ?

Salesforce Marketing Cloud peut aider votre entreprise dans plusieurs domaines marketing.

• Améliore l’engagement des clients et affiche ces chiffres en temps réel.
• Automatise le marketing par e-mail et d’autres méthodes de marketing en ligne.
• Implique l’écoute sociale pour rendre l’engagement social plus épanouissant.
• Peut utiliser les notifications push et la messagerie mobile pour atteindre les clients.
• Présente des analyses de marketing client visuellement attrayantes.

Ces 3 outils qui font le succès de l’engagement client et du marketing au sein de la SFMC.

Options de personnalisation

Les entreprises qui personnalisent les messages ont plus de chances de gagner des prospects et augmenter la conversion. Salesforce Marketing Cloud aide les entreprises à personnaliser les messages en créant des lignes d’objet et un contenu d’e-mail uniques basés sur les données collectées. Les composants dynamiques de la plate-forme SFMC peuvent créer des adresses d’envoi personnalisées pour les clients fidèles, nouveaux ou mécontents.

Grâce aux composants dynamiques, une entreprise n’aura pas à créer plusieurs e-mails à la fois. Les entreprises peuvent utiliser SFMC pour automatiser les messages en fonction du nombre de fois qu’une personne répond, de la fréquence à laquelle elle achète chez vous ou de son taux de satisfaction/insatisfaction.

Messagerie multicanal

La messagerie multicanal utilise le générateur de parcours pour accompagner le parcours de l’acheteur. Les entreprises peuvent parler directement à leurs clients en communiquant avant, pendant et après une vente.

1. Prise en charge de la communication : une entreprise utiliserait un courrier électronique ou un texte pour communiquer un contenu qui la prend en charge. Les messages texte sont utiles pour obtenir des informations rapides et succinctes.
2. Statut financier : Une entreprise peut utiliser des SMS ou des e-mails pour discuter du statut relatif au crédit et aux prêts. Si un paiement est dû, l’entreprise peut les contacter pour un rappel.
3. Confirmation d’achat : Une entreprise peut contacter ses clients par e-mail ou SMS pour confirmer un achat ou indiquer quand un colis sera livré et où.

La messagerie multicanal permet aux entreprises de communiquer plus facilement avec leurs clients.

Communication basée sur les données

Avant que votre entreprise n’ait une conversation avec un client, la plateforme SFMC peut remplir les informations qui changeront la façon dont vous communiquez avec eux. Le widget de messagerie basé sur les données se remplira en temps réel et changera en fonction des nouvelles données collectées.

• Données de voyage : dans cette section, le constructeur de voyage enverra plusieurs e-mails qui l’accueilleront, rempliront son inscription ou lui enverront des conseils et astuces liés à son achat. SFMC peut déterminer comment ouvrir, poursuivre la conversation et réaliser des ventes.
• Données de contact : les entreprises peuvent associer des contacts à un système de messagerie et le modifier par leur propre entrée, ou par ce que l’algorithme SFMC pense être le meilleur. Par exemple, si un client n’est plus intéressé par l’achat, il reviendra vers un « nouveau prospect ».

Salesforce Marketing Cloud équilibre parfaitement les aspects engagement client et marketing.