Six étapes à suivre pour rester à jour avec le paysage numérique

La technologie a permis beaucoup plus d’options pour le marketing des petites entreprises. Cela peut être excitant, mais en même temps, écrasant, pour les entrepreneurs de se concentrer sur leur entreprise et en elle. Avec des budgets et des effectifs réduits, les propriétaires de petites entreprises n’ont pas beaucoup de flexibilité pour expérimenter des stratégies de marketing numérique non éprouvées, et il y a très peu de place pour les erreurs.

Cependant, dans le paysage actuel, les consommateurs locaux recherchent les petites entreprises en ligne comme ils le font pour tout le reste, ce qui renforce la nécessité pour les propriétaires de petites entreprises d’adopter le marketing numérique pour atteindre les clients à tout moment et en tout lieu.

Qu’une petite entreprise travaille vers une croissance rapide, une croissance lente ou aucune croissance du tout, le consommateur change constamment la façon dont il absorbe l’information, et les entreprises doivent être là où se trouvent les consommateurs.

Selon Borrell Associates Digital Marketing Services Outlook de septembre de cette année, les dépenses en services de marketing numérique – un marché de 500 milliards de dollars – ont augmenté de 11 % d’une année sur l’autre, avec 2 dollars sur 5 dépensés par les propriétaires de petites entreprises. Il est clair que les entrepreneurs reconnaissent l’importance d’adopter les canaux numériques, mais la façon de le faire peut être moins évidente.

Alors que les entreprises se préparent pour 2015, je suggère de suivre six étapes pour suivre l’évolution du paysage numérique :

1. Créer un site Web adapté aux mobiles: Presque tout le monde possède aujourd’hui un smartphone. Pourtant, vous seriez surpris du nombre d’entreprises qui n’ont pas optimisé leurs sites Web pour les appareils mobiles. Les sites réactifs mobiles se chargent plus rapidement, sont plus faciles à lire et offrent aux utilisateurs une meilleure expérience. Les entreprises qui n’en profitent pas ratent une occasion de se connecter avec les clients.

2. Gérez votre présence/liste en ligne : La cohérence est importante. Considérez votre présence en ligne comme votre carte de visite. Votre présence numérique, mobile et imprimée doit toujours être à jour et cohérente sur une variété de destinations de recherche, telles que Google, Facebook et YP. De nombreuses entreprises ont des informations incorrectes ou manquantes en ligne, ce qui rend difficile pour les consommateurs de les trouver. Saviez-vous que des informations manquantes ou inexactes coûtent aux entreprises 10 milliards de dollars chaque année ? (Source : Document sur l’état de l’industrie de la localisation)

3. Évaluez la concurrence : Analysez ce que font vos concurrents. La façon dont ils se commercialisent à travers leurs publicités, leur site Web et leurs réseaux sociaux vous donnera un aperçu de ce qu’ils considèrent comme important et de la façon dont vous vous différenciez. Comme le dit le proverbe, la moitié de la bataille se présente et vous devez comprendre le paysage concurrentiel afin d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. Pendant que vous y êtes, assurez-vous de considérer des concurrents peu probables. Par exemple, vendez-vous une large gamme de produits, tels que des appareils électroniques, des appareils électroménagers et des meubles ? Si vous adoptez une vision trop étroite, vous pourriez perdre des affaires au profit d’un concurrent que vous ne saviez pas que vous aviez.

4. Tenir compte des tendances de vente au détail des consommateurs: Évaluez les technologies qui attirent les consommateurs vers votre entreprise et gardez une longueur d’avance en anticipant la façon dont le comportement des consommateurs peut changer. Par exemple, la majorité de tous les achats des consommateurs sont soit influencés par la recherche en ligne, soit se produisent réellement en ligne, selon Forrester. Réfléchissez bien au parcours d’achat actuel de vos acheteurs et concentrez-vous sur les canaux qu’ils utilisent activement.

5. Offrez des options aux clients potentiels : La majorité des achats sont planifiés; la plupart des gens n’agiront pas immédiatement après avoir vu une annonce. Atteignez les gens lorsqu’ils envisagent de faire leurs prochains achats en leur proposant des options telles que l’appel d’un magasin, la recherche d’un emplacement ou la possibilité d’interagir avec une offre ou un coupon. Tout se résume à utiliser une méthode de vente plus douce en présentant plusieurs options qui ne mettent pas le consommateur sous pression.

6. Comprendre la source des prospects/nouvelles affaires : Les programmes de suivi des prospects peuvent montrer où les clients trouvent votre entreprise et, en exploitant ces données, les entreprises peuvent identifier non seulement la quantité de prospects, mais également leur qualité. Pour les petites entreprises, le mobile offre une opportunité incroyable de comprendre un consommateur au-delà de son emplacement physique et d’analyser réellement son comportement. Il est de plus en plus courant aujourd’hui que les consommateurs recherchent une entreprise sur un smartphone, puis appellent directement depuis le même appareil, cartographient l’emplacement d’un magasin ou visitent une vitrine physique – tous les prospects qui peuvent être suivis.

Les entreprises disposent aujourd’hui d’une myriade d’options sur les écrans, les appareils et les canaux pour atteindre les consommateurs. En fin de compte, le succès est défini par la capacité à établir une connexion avec le bon consommateur au bon moment. La publicité est après tout un investissement, et si vous voulez développer votre entreprise, c’est un investissement qui rapportera de gros dividendes s’il est fait correctement.

À propos de l’auteur : Jeff Federman travaille à PJ (anciennement PagesJaunes.com). Il est premier vice-président/directeur général de la région numérique de PJ, responsable des solutions publicitaires en ligne et mobiles pour les petites entreprises.