Système de réservation Google Hijacks Restaurants menant à aucune réservation disponible
Imaginez que vous possédez un restaurant et que vous obtenez toutes vos réservations en ligne via votre système de réservation; Vous dites même aux gens de réserver en ligne lorsqu'ils appellent, via un message automatisé. Mais alors, tout d'un coup, Google décide de détourner ce lien de réservation et de le remplacer par la fonction d'appel de Google Assistant.
Ainsi, au lieu de relier Google au système de réservation que vous avez sélectionné, disons l'intégration de la réservation optentable. Maintenant, Google utilise Google Assistant pour essayer d'appeler le restaurant et de parler à une personne. Mais personne ne répondra à l'appel, l'appel passe à un message pour dire aux gens de réserver en ligne. Donc, la prochaine chose qui se produit est que Google abandonne les appels, pense qu'il n'y a pas de réservations disponibles et dit à ceux qui essaient de réserver en ligne qu'il n'y a pas de réservations disponibles.
C'est exactement ce qui arrive à l'un des clients de Claudia Tomina, comme elle l'a publié sur LinkedIn. Voici ce qu'elle a écrit:
Aujourd'hui, j'ai remarqué qu'un restaurant que je gère avait son intégration de réservation optentable remplacée par Google Assistant.
Au lieu d'OpenTable, Google appelle désormais le restaurant pour demander des réservations. Mais voici le problème; Google a déterminé qu'il a appelé trop de fois, et maintenant les clients ne peuvent pas réserver du tout.
Pire encore, le restaurant ne répond même pas à ses téléphones (ils reçoivent plus de 1 500 appels par mois).
J'ai désactivé Google Assistant dans les paramètres, en espérant que cela ramènerait le lien de réservation OpenTable, mais à la place, il s'est affiché: « Ce marchand n'accepte pas les réservations via Google pour le moment. »
Il s'agit d'une expérience utilisateur horrible qui coûte les ventes des restaurants.
Elle a publié ces captures d'écran de l'expérience Google Assistant pour ce restaurant:
Choisissez une date / heure:
Désolé, rien de disponible:
Ce n'est qu'un autre exemple de la façon dont Google se trompe de ce truc de réservation; Et nous avons couvert de nombreux exemples précédents au fil des ans.
Discussion du forum sur LinkedIn.
