Trois nouvelles fonctionnalités pour les entreprises sur Facebook Messenger
Facebook a ajouté trois nouvelles fonctionnalités à Facebook Messenger afin que les entreprises puissent utiliser de nouveaux outils de conversation avec les consommateurs.
Les utilisateurs pourront démarrer une conversation privée avec une entreprise depuis Instagram en cliquant sur « Click to Messenger »
Désormais, les entreprises qui utilisent Facebook Messenger pourront ajouter des questions à leur profil pour que les autres utilisateurs puissent démarrer rapidement une conversation et briser la glace, et elles auront également la possibilité de réagir aux messages via des émoticônes. De même, Facebook vous permettra de publier des publications pour démarrer une conversation via Facebook Messenger dans d’autres applications comme Instagram.
-Questions prédéterminées. Désormais, les utilisateurs, lorsqu’ils se trouvent sur le profil d’une entreprise, avant de démarrer une conversation privée, peuvent envoyer à travers la plateforme une question prédéterminée, parmi celles choisies par l’entreprise.
L’utilisateur peut demander : Où vous situez-vous ? Quelles sont vos horaires de travail? Puis-je en savoir plus sur votre produit ? Ou pourriez-vous me dire quelle est la disponibilité d’un produit ? De cette façon, les utilisateurs peuvent démarrer une conversation plus rapidement et plus facilement. Les entreprises pourront établir des réponses prédéterminées à ces questions.
-Réactions par message. Les utilisateurs peuvent désormais réagir aux messages dans un chat privé en utilisant des émoticônes comme sur Instagram. Autrement dit, si l’entreprise envoie plusieurs messages, mais souhaite réagir à un spécifique, l’utilisateur doit sélectionner ledit message et choisir l’emoji qu’il souhaite. Lorsque l’émoticône est terminée, elle est placée sous le message sélectionné. L’objectif est d’ajouter de la clarté aux conversations.
-Cliquez sur Messenger. Enfin, la plateforme permet aux utilisateurs d’ajouter à leurs réseaux sociaux liés (Instagram, Facebook…) des publications qui renvoient à une conversation privée avec leur entreprise sur Facebook Messenger. Par exemple, un utilisateur peut publier une Story sur Instagram qui intègre le bouton appelé « Click to Messenger » dans lequel si un internaute clique, il le dirigera vers un chat privé de l’entreprise dudit utilisateur dans Messenger.
Cette fonction, pour le moment, n’est pas entièrement disponible et on ne sait pas comment les utilisateurs pourront sélectionner les plateformes sur lesquelles ils souhaitent partager la publication qui mène à un chat privé. L’entreprise intégrera progressivement cette nouvelle fonction.
