Un guide visuel des fenêtres contextuelles de sortie : comment augmenter votre taux de conversion de 25 % du jour au lendemain

Imaginez que vous ne disposez que de 10 secondes pour présenter votre produit à des clients potentiels et les convaincre de l'acheter chez vous. Cela semble impossible, non ?

Selon recherche, vous ne disposez que d'une dizaine de secondes pour communiquer votre proposition de valeur et capter l'attention des visiteurs. Si vous n’y parvenez pas, vos clients potentiels rebondiront tôt ou tard.

Cependant, même si vos visiteurs sont sur le point de partir, il reste encore une chance de les engager et éventuellement de les convertir en clients. C'est là que les fenêtres contextuelles de sortie entrent en jeu. Oui, vous savez de quoi je parle : ces fenêtres modales ennuyeuses qui apparaissent lorsque vous êtes sur le point de quitter un site. Et devine quoi? Ils sont en fait plutôt efficaces !

Vous trouverez ci-dessous sept conseils de bonnes pratiques infaillibles pour créer des fenêtres contextuelles de sortie qui convertissent.

Vous pouvez parcourir le résumé visuel de nos hacks d'optimisation des popups d'intention de sortie ci-dessous ou passer directement à la lecture d'une description détaillée de chaque astuce.

N'hésitez pas à utiliser les popups. Sérieusement.

Les pop-ups sont nuls. Ou le font-ils ?

Oui, les pop-ups suscitent beaucoup de haine. Nous aimons nous plaindre du caractère ennuyeux des pop-ups. Mais voici le problème : ils fonctionnent. Presque tous les sites Web disposent désormais d’une sorte de pop-up, et non sans bonne raison.

Utiliser des pop-ups de sortie équivaut à afficher des barres de chocolat près de la caisse. Ils attirent votre attention à la sortie et, avant de vous en rendre compte, vous en achetez un. De même, une fenêtre contextuelle de sortie bien conçue peut vous aider à augmenter vos conversions sur site.

Après avoir analysé 1 754 957 657 pop-ups, Sumo ont constaté que leur taux de conversion moyen est de trois pour cent. Ce chiffre ne semble pas très impressionnant, mais réfléchissez-y une seconde. Si vous recevez 100 visiteurs sur votre site Web par jour, vous gagnerez trois prospects par jour, haut la main, en ajoutant simplement une fenêtre contextuelle d'intention de sortie.

Les 5 principaux avantages de l'utilisation des fenêtres contextuelles de sortie

Les pop-ups de sortie sont efficaces.

Il existe des dizaines d’exemples concrets prouvant le pouvoir des pop-ups de sortie. Différentes sources font état d'une augmentation des ventes de 30 % à 300 % grâce à cet outil CRO pratique. Même si la crédibilité de la plupart de ces affirmations est douteuse, elles contiennent néanmoins une part de vérité. Même une augmentation de 3 % des conversions, comme l'a constaté Sumo, reste une excellente opportunité que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer.

Ils sont moins intrusifs.

Contrairement aux fenêtres contextuelles sur la page, celles déclenchées par une fenêtre contextuelle d'intention de sortie ne nuisent généralement pas à l'UX et ne distraient pas les visiteurs lorsqu'ils parcourent votre site Web. Ils n'interrompent pas le flux des utilisateurs en bloquant le contenu du site Web pendant que les visiteurs le lisent. En conséquence, elles sont moins gênantes que les autres types de pages pop-up.

Les fenêtres contextuelles de sortie en plein écran ont un CTA clair et sans distraction.

Plus vous proposez d’options, moins vos visiteurs entreprendront généralement d’actions. Sur la base de ce phénomène, également connu sous le nom de paradoxe du choix, vous ne devez utiliser qu'un seul CTA, clair et gras, si vous souhaitez plus de conversions. Avec une fenêtre contextuelle d'intention de sortie en plein écran, vous pouvez attirer un maximum d'attention sur votre CTA. En conséquence, vos visiteurs ne peuvent s’empêcher de le remarquer.

Ils offrent une chance supplémentaire de réengager et de convertir les prospects.

Il existe de nombreuses façons de profiter pleinement de vos pop-ups de sortie. Vous pouvez renforcer votre offre initiale en répétant le CTA utilisé sur la page principale. Dans ce cas, assurez-vous que cela ne semble pas trop insistant.

Alternativement, vous pouvez proposer aux visiteurs un CTA différent. Peut-être y a-t-il une raison pour laquelle celui d'origine n'a pas fonctionné ? Vous pouvez également profiter d’une offre spéciale, d’un bonus gratuit ou simplement leur demander de s’inscrire pour vos mises à jour.

Ils sont relativement sans risque.

Les fenêtres contextuelles de sortie apparaissent uniquement lorsque le visiteur manifeste son intention de quitter le site Web. Résultat : les visiteurs que vous ciblez sont déjà sur le point de partir. Alors, il n’y a rien à perdre, n’est-ce pas ? Le pire des cas est qu’ils ferment quand même l’onglet.

En revanche, autant changer d’avis si vous parvenez à capter leur attention avec une offre alléchante ou un message alléchant. En tout cas, ça ne fera pas de mal d'essayer.

Compte tenu de ces faits, notre équipe marketing à Chanty a également expérimenté les fenêtres contextuelles de sortie. Heureusement pour nous, nos efforts ont porté leurs fruits : nous avons vu un Augmentation de 25 % des inscriptions. Voici quelques points à retenir que vous pouvez tester immédiatement.

Une anatomie détaillée des fenêtres contextuelles de sortie : comment faire et comment ne pas faire

Vos prospects sont plus intelligents que vous ne le pensez. Marre des images d'archives et des CTA commerciaux, ils ont tendance à fermer les pop-ups, à partir et à ne jamais revenir. Un clic et vous perdez à jamais un autre client potentiel. Si vous souhaitez briser ce cercle vicieux, vous devez prêter une attention particulière à chaque détail de votre fenêtre contextuelle d'intention de sortie. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer sur la bonne voie :

1 Faites attention au design.

Admettons-le : les visiteurs de votre site Web jugent généralement un livre à sa couverture. Tout d’abord, ils voient à quel point votre site Web est beau et à quel point il est facile de naviguer. Si vous ne parvenez pas à les impressionner avec le design, la plupart de vos clients potentiels ne connaîtront jamais réellement votre produit et la valeur qu'il offre.

Inutile de dire que la conception de votre site Web doit refléter qui vous êtes en tant qu'entreprise et présenter votre produit de la meilleure façon possible. De même, les pop-ups de sortie doivent faire partie intégrante de l’image de votre site Web en général. Il doit comporter des éléments de marque et utiliser les mêmes couleurs, le même style de copie, entre autres éléments de conception sur lesquels vous pouvez en savoir plus ici.

Des couleurs contrastées peuvent également déclencher des conversions. C'est pourquoi la plupart des boutons CTA sont verts ou rouges. Ainsi, ils sont parfaitement visibles et attirent instantanément l’attention des utilisateurs. Par exemple, voici un bouton CTA orange qui se détache sur un fond bleu.

2 Polissez votre copie.

Contrairement à une page de destination à part entière, les fenêtres contextuelles de sortie ont un espace limité. Ainsi, vous ne pouvez pas vous lancer dans des rhapsodies à propos de votre produit. Au lieu de cela, vous avez besoin d’une description courte mais audacieuse qui transmettra parfaitement le message souhaité en aussi peu de mots que possible.

Utiliser un CTA négatif au lieu d’un simple bouton de fermeture est une astuce intelligente qui peut vous aider à renforcer votre message principal. Prenons l’exemple suivant : Faire le choix entre « payer le prix fort » et « économiser » est une évidence. Qui voudrait payer le prix fort s’il existe une opportunité d’économiser de l’argent ?

3 Mettez-le dans son contexte.

Il est plus difficile de vendre des pantoufles en caoutchouc à quelqu'un qui vient chercher des chaussures de course. Il en va de même pour les pop-ups. La pire chose que vous puissiez faire est d'afficher une fenêtre contextuelle d'intention de sortie qui ne contient aucune information relative à la session d'un utilisateur.

En revanche, placer vos pop-ups de sortie dans le contexte de la session de navigation peut faire la différence. Si vous parvenez à cibler le bon utilisateur avec le bon message, vos chances de succès seront nettement plus élevées.

Par exemple, lorsque l’utilisateur passe quelques minutes à lire un article sur l’optimisation du taux de conversion, afficher une fenêtre contextuelle faisant la promotion d’un livre électronique sur les publicités Facebook n’aurait guère de sens. Au lieu de cela, proposer du contenu pertinent au sujet qui vous intéresse est beaucoup plus efficace.

Voici comment AdEspresso propose des fenêtres contextuelles de sortie personnalisées. Le premier apparaît après avoir lu un article lié aux publicités Facebook ; le second apparaît après une publication sur les publicités Twitter.

4 Laissez-les arrêter (s'ils le souhaitent).

Il est difficile de voir votre client potentiel partir. Pourtant, c'est leur choix et vous devez permettre à vos visiteurs de fermer votre fenêtre contextuelle d'intention de sortie et de quitter votre site Web s'ils le souhaitent. Votre fenêtre contextuelle de sortie doit toujours avoir une sorte de bouton de fermeture, évident et clair.

Par exemple, les visiteurs du site du New Yorker peuvent soit cliquer sur le CTA négatif (« Je ne veux pas des dernières nouvelles du New Yorker »), soit sur le bouton de fermeture situé dans le coin supérieur droit de la pop-up pour la fermer.

Il est également courant de permettre aux visiteurs de fermer une fenêtre modale en cliquant simplement sur la page vierge à côté (bien sûr, cela ne s'applique pas aux fenêtres contextuelles en plein écran).

N'oubliez pas qu'essayer de masquer le bouton de fermeture ou d'utiliser un bouton différé (qui ne s'affiche pas instantanément) peut être très préjudiciable à votre image de marque.

5 Ne soyez pas ennuyeux.

Il n’y a rien de plus ennuyeux que de devoir dire non encore et encore. Si vos utilisateurs font une intention de sortie et ferment la fenêtre mais ne quittent pas le site Web, vous ne devriez pas la leur montrer à nouveau 2 minutes plus tard. Vous devez respecter le numéro du visiteur.

Ainsi, choisir une fréquence optimale pour afficher vos pop-ups de sortie est un must. Pour Par exemple, les utilisateurs qui cliquent simplement sur le bouton de fermeture n'ont pas besoin de voir à nouveau la fenêtre contextuelle d'intention de sortie pendant au moins une journée. Si vos visiteurs cliquent sur le CTA négatif pour fermer la fenêtre, évitez de leur montrer la même fenêtre contextuelle pendant un mois maximum. Inutile de dire que vous devriez cesser d’afficher des fenêtres contextuelles aux visiteurs déjà inscrits.

6 Tirez parti de la preuve sociale.

Parfois, un simple appel à l’action ne suffit pas pour qu’une personne prenne une décision d’achat. Pour tirer le meilleur parti de vos pop-ups, vous devez fournir des preuves à l’appui avec votre CTA. Tout d’abord, montrez à vos clients potentiels qu’ils ne sont pas seuls.

Par exemple, votre pop-up peut montrer certaines des entreprises connues avec lesquelles vous avez travaillé ou simplement mettre en évidence vos clients satisfaits comme preuve que vous pouvez faire confiance. Mentionner que votre newsletter compte déjà plusieurs milliers d’abonnés satisfaits peut aussi être un argument puissant en votre faveur. Par exemple, le fait que 215 000 personnes aient déjà choisi le blog marketing HubSpot comme source de conseils d'experts parle de lui-même.

7 Jouez avec les formats.

Il existe de nombreux types de fenêtres contextuelles de sortie parmi lesquelles choisir. Ils peuvent différer visuellement (fenêtres contextuelles plein écran ou modales) ou fonctionnelles (proposer des produits, des offres spéciales, du contenu gratuit ou simplement demander à s'abonner).

Bien entendu, le choix vous appartient. Notre équipe marketing a testé un certain nombre de conceptions, d'options de placement et de types de fenêtres contextuelles avant de choisir celle actuelle. Voici quelques-unes des options que nous avons envisagées.

Heureusement, nos expériences ont plutôt bien porté leurs fruits et nous avons pu trouver une conception pop-up optimale grâce à des essais et des erreurs. À savoir, nous avons appris que les fenêtres contextuelles en plein écran fonctionnent mieux que celles de type fenêtre. Exemple concret : après avoir implémenté la fenêtre contextuelle plein écran sur notre site Web, les conversions ont doublé.

De même, la seule façon de créer une fenêtre contextuelle d'intention de sortie qui fonctionne pour vous est de tester différentes options et d'analyser la façon dont votre public y réagit.

Conclusion

Compte tenu de la quantité d'efforts nécessaires pour mettre en œuvre une fenêtre contextuelle de sortie et, par exemple, produire un contenu marketing de haute qualité, les fenêtres contextuelles gagnent haut la main. Il existe des dizaines de plugins et modules complémentaires que vous pouvez utiliser pour implémenter une fenêtre contextuelle sur votre site Web en quelques heures, voire quelques minutes. Vous pouvez également optimiser leurs performances et tester différentes options de copie, de conception ou de placement.

Quant au contenu, il reste un outil marketing extrêmement puissant. Cependant, il faut beaucoup plus de temps et d’efforts pour créer un article (sans parler de sa distribution et de sa promotion) qui produira les mêmes résultats.

Dans notre cas, un e-book que nous avons écrit nous a rapporté environ 2 % d’inscriptions, contre un taux de conversion pop-up de 25 %. C'est pourquoi nous ne pourrions être plus satisfaits de nos performances en matière de pop-up de sortie.

Nous espérons que vous ferez bon usage des conseils répertoriés dans ce guide visuel. Si vous avez déjà essayé les pop-ups de sortie sur votre site Web, partagez vos idées dans la section commentaires ci-dessous !