Une application mobile pratique pour la gestion de la réputation ?

Une application mobile, tout comme un site Web d’entreprise, est une extension de votre marque. Cependant, la plupart des responsables marketing et de marque ne savent pas que leurs réseaux mobiles ont une influence significative sur la réputation de leur marque et sur la manière dont elle est perçue par leur public.

La plupart des clients s’attendent à ce que les entreprises respectent et satisfassent les expériences des utilisateurs et restent les mêmes sur tous les canaux de la marque. Même les entreprises aimeraient faire de même, ayant investi beaucoup d’énergie, de temps et d’autres ressources dans le développement de ces canaux. Ils ne voudraient pas que l’un de leurs canaux de marque apporte des inconvénients ou des dommages à l’entreprise.

Investir dans gestion de la réputation en ligne est extrêmement important maintenant que les applications mobiles sont à la mode. De nombreux clients forment généralement une perception de la marque basée sur des paramètres spécifiques. Il est important d’établir quels sont ces paramètres et de faire de votre mieux pour les perfectionner dans votre secteur. Les paramètres peuvent être valorisés et utilisés pour améliorer l’image de la marque aux yeux des clients.

Les applications mobiles servent d’extension à votre marque. C’est la principale raison pour laquelle ils sont laissés de côté dans les discussions sur la stratégie de marque marketing, ce qui ne devrait pas être le cas. La plupart des spécialistes du marketing mobile n’ont pas de plan de marketing mobile spécifique, ou d’autres n’ont pas mis en œuvre une stratégie qu’ils avaient envisagée. Si vous n’utilisez pas le mobile pour gérer la réputation de votre marque, vous manquez beaucoup de choses.

Applications mobiles et le contenu qu’il présente affecte directement l’impact qu’il aura sur votre marque s’il n’est pas bien surveillé. Le plus souvent, les consommateurs utilisent l’App Store pour exprimer leur perception d’une marque et de son contenu. La plupart de ces opinions seront négatives. La plupart des clients ont également tendance à écrire des critiques sur l’App Store chaque fois qu’ils ont une expérience négative avec une application. Vous devez vous assurer de capitaliser sur ces commentaires ; sinon, cela affectera négativement l’image de la marque. Cherchez des moyens d’écouter les clients et d’actualiser leurs commentaires.

Vous ne devez pas attendre d’avoir lancé un produit pour commencer à écouter vos clients. L’écoute des clients vous permettra de prévenir d’éventuelles situations désastreuses. Cela vous permettra également de booster votre application et de protéger la réputation de votre marque. Demandez toujours à vos clients de vous faire part de leurs commentaires. Si les consommateurs sont directement invités à donner leur avis, beaucoup d’entre eux y répondront. Cependant, lorsque vous ne permettez pas aux clients de le faire, ils n’auront que deux options ; de garder le silence ou de fournir un examen public, les deux pouvant nuire à la réputation de l’entreprise.

Les commentaires des clients sont essentiels, et si vous ne les écoutez pas, vous ne pourrez en aucun cas répondre à leurs attentes. Par conséquent, pour répondre aux attentes de vos clients, il est essentiel d’écouter leur réponse et ce qu’ils disent de votre marque.

Pour faire un pas en avant, assurez-vous de mettre en œuvre lentement les commentaires que vous obtenez. On dit que la plupart des personnes qui savent que leur réponse a été mise en œuvre à un moment donné reviendront à la marque plus tard dans le futur et deviendront également fidèles à la marque. Vous devez également identifier les commentaires importants et ceux qui doivent être actualisés en premier.

Vous ne pouvez pas empêcher les clients de donner des avis, des commentaires ou des notes. Mais vous pouvez facilement contrôler le nombre d’avis négatifs visibles par le public. Par conséquent, vous devez segmenter tous vos avis. De cette façon, les avis négatifs sont capturés et toutes les réponses positives peuvent être laissées dans l’App Store.

Pour ce faire, vous devez commencer par comprendre vos buts et vos objectifs. Lorsque vous aurez compris vos objectifs, vous serez en mesure de déterminer le bon public que vous ciblerez. Il peut s’agir d’augmenter vos avis ou vos notes ou même d’entendre vos clients insatisfaits ou le désir de savoir ce qui les incite généralement à revenir à votre marque.

Ensuite, définissez vos segments d’audience. Vous pouvez y parvenir en caractérisant votre public en fonction des différentes parties telles que les gadgets qu’ils utilisent sur l’application mobile, la version qu’ils utilisent, leur degré d’activité et toute autre donnée spécifique à votre marque. Enfin, évaluez vos résultats et vérifiez ce que vous devez améliorer si vous n’êtes pas satisfait des résultats.

Les commentaires des clients à temps sont essentiels. Si c’est possible, obtenez les connaissances qui vous aideront à jeter un coup d’œil sur le trafic de haute estime au sein de votre application mobile pour voir où ils pourraient avoir un effet positif. Il est préférable de demander aux clients des commentaires après l’achat si une application d’achat est impliquée. Applications de jeu devrait envisager de demander des commentaires après qu’un client gagne un niveau, plutôt que lorsque le niveau est perdu.

Demander des commentaires est une bonne chose, mais le faire au moment opportun vous aide à trouver un accord. Cela dépend du type de marque que vous dirigez, du type de services ou de produits que vous proposez, entre autres. Demandez des commentaires en fonction de l’objectif de votre application et des services de votre marque. Pour différentes entreprises, le moment sera toujours différent.

Les applications mobiles sont probablement le meilleur moyen de comprendre ce que vos clients pensent de votre marque. Les applications sont également un excellent moyen de protéger votre contenu sur l’App Store. Tout ce que vous devez retenir, c’est qu’une application mobile est un complément de votre entreprise et est aussi essentielle que tout autre canal pour votre entreprise. La façon dont vous utilisez et présentez votre application déterminera l’impact qu’elle aura sur votre marque.

Protéger l’image de votre marque n’est pas une tâche facile, mais c’est gérable avec les outils appropriés. N’oubliez pas que les applications mobiles ajoutent de la valeur à votre entreprise et que le contenu de votre boutique d’applications apporte également une réputation importante à votre marque, quels que soient votre identité et votre position. L’impact des avis et des notes ne discrimine pas les noms de marque ou pas de nom de marque, la perception du client change en fonction du nombre d’étoiles que vous avez et de ce qui se trouve dans vos avis.