11 façons d’améliorer l’expérience de paiement de vos clients

Si vous avez connu des taux de rebond ou d’abandon de panier élevés, cela peut être dû à une mauvaise expérience de paiement sur votre site Web. Heureusement, il existe des moyens d’améliorer l’expérience de paiement de vos clients, y compris en utilisant Paypal comme mode de paiement préféré. Cela augmente les chances qu’ils finalisent leur achat. Vous ferez l’expérience de plus de ventes et de clients fidèles. Voici quelques façons d’améliorer l’expérience :

1. Utilisez les bons moyens de paiement

Les clients préfèrent utiliser des passerelles de paiement reconnaissables. Cela rend le processus de paiement plus facile et plus rapide. Ils n’ont pas à se soucier de saisir leurs informations de carte de crédit ou d’autres données personnelles. Tout cela est géré par la passerelle de paiement. Par exemple, utiliser PayPal comme passerelle de paiement est un excellent choix en raison de son nom reconnaissable et de son processus de paiement facile à utiliser.

2. Facilitez le processus de paiement

Les clients ne devraient pas avoir à sauter à travers des cerceaux pour effectuer un achat. Le processus de paiement doit être facile à suivre, avec des instructions claires sur ce qui est requis. Avant de choisir une fonction particulière, demandez-vous : si ce processus est simple pour vos clients. Si ce n’est pas le cas, apportez des modifications et testez-le pour vous assurer qu’il fonctionne correctement.

3. Utiliser les informations d’expédition d’un client pour accélérer le processus de paiement

Si un client a déjà fourni ses informations d’expédition, il n’a pas besoin de les saisir à nouveau lors du processus de paiement. Utilisez ces informations pour accélérer le processus. Cela leur fera gagner du temps et garantira que leur achat sera finalisé rapidement. Ils sont plus disposés à acheter à nouveau car ils n’ont pas à fournir les mêmes informations à chaque fois.

4. Afficher les prix des produits bien en évidence

Les clients sont plus susceptibles d’acheter un produit s’ils connaissent le prix à l’avance – ne les faites pas le rechercher. Affichez les prix bien en évidence sur la page du produit. Cela les aidera à prendre une décision rapidement, sans avoir à passer trop de temps sur votre site Web. Lorsque les clients doivent vous contacter pour le prix, cela peut entraîner une taux de rebond plus élevé.

5. Offrir des remises et des promotions

Tout le monde aime une bonne réduction. Offrez des rabais et des promotions à vos clients pour les inciter à acheter. C’est un excellent moyen d’augmenter les ventes et de présenter vos produits à davantage de personnes. Assurez-vous que les rabais et les promotions sont faciles à trouver sur votre site Web.

6. Utiliser un sceau de confiance

L’ajout d’un sceau de confiance à votre site Web peut renforcer la confiance de vos clients. Ils sauront que leurs informations sont en sécurité et que vous êtes une entreprise réputée. Cela réduit les chances qu’ils abandonnent leur panier.

7. Utiliser une fonctionnalité de chat en direct

Une fonctionnalité de chat en direct est un excellent moyen de communiquer avec vos clients et peut réduire le nombre de paniers abandonnés. Cela vous permet de répondre à toutes les questions qu’ils pourraient avoir sur le processus de commande ou les produits qui les intéressent. Cela leur donne également la possibilité de parler à une personne en direct, ce qui peut être rassurant.

8. Offrir une variété d’options de paiement

Assurez-vous d’offrir une variété d’options de paiement. Cela donnera à vos clients la liberté de choisir la méthode avec laquelle ils sont le plus à l’aise. Vous pourrez également répondre à un public plus large de cette façon. Cependant, assurez-vous que toutes les options sont sécurisées.

9. Concevoir un bouton CTA visible

Assurez-vous que votre bouton CTA est visible. Ce devrait être l’une des premières choses que vos clients voient lorsqu’ils accèdent à la page de paiement. Cela augmentera les chances de cliquer dessus et de finaliser l’achat. Pour rendre le CTA plus visible :

• Utilisez une couleur vive
• Faites-en le plus grand bouton de la page
• Placez-le dans un endroit bien en vue

10. Facilitez-vous la tâche pour revenir et finaliser l’achat

Facilitez la tâche de vos clients pour qu’ils reviennent et terminent leurs achats. Enregistrez leurs informations afin qu’ils puissent facilement revenir à la page de paiement. Faites-leur également savoir qu’ils peuvent toujours revenir et terminer l’achat d’où ils sont partis à tout moment.

11. Rendre le processus simple et rapide

Le processus de paiement doit être simple et rapide. Ne demandez que les informations nécessaires pour finaliser l’achat. Vous devez également vous assurer que tous les champs sont correctement étiquetés pour que les clients sachent quoi saisir. De plus, utilisez la saisie automatique dans la mesure du possible pour accélérer le processus.

De plus, assurez-vous que votre page de paiement est optimisée pour les appareils mobiles. Les clients auront une excellente expérience, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent. Vous ne voulez pas qu’ils rencontrent des problèmes en essayant d’acheter.

Note de fin

Alors que vous vous efforcez d’améliorer l’expérience de paiement du client, pensez à des moyens de le rassurer sur la sécurité de ses informations, y compris les données de carte de crédit. Vous pouvez le faire en utilisant un processus de paiement sécurisé et un sceau de confiance sur votre site Web. La mise en œuvre de certains ou de tous ces conseils peut améliorer l’expérience de paiement du client et augmenter les ventes.