4 façons d’utiliser l’émotion pour gagner des clients

L’émotion est la dernière monnaie dans la guerre des clients et de la fidélité. De plus en plus de marques tirent sur la corde sensible et misent sur l’émotion pour gagner plus de clients. Bien sûr, garder, pas seulement gagner, un client est en fait la partie la plus difficile – mais même cela revient aux émotions. Un élément clé de la fidélisation consiste à bien comprendre les besoins, les désirs et les sentiments d’un client.

Dans cet esprit, examinons quelques exemples récents d’entreprises qui ont utilisé avec succès l’émotion pour se connecter avec leurs clients – la première étape pour construire une relation client solide et durable. Ces marques ont touché à tout, de notre nature compétitive à nos côtés séveux pour gagner le cœur des clients.

1. Rendez-le compétitif

Depuis nos premiers jours sur le terrain de soccer pee-wee, tout le monde aime gagner. C’est pourquoi Kohl’s a marqué le dernier Black Friday en associant son programme d’achat à un concours Twitter utilisant le hashtag #Kohls.

Kohl’s a eu 101 290 tweets pendant la période du Black Friday (y compris Thanksgiving), dont plus de 91 000 pendant les heures promotionnelles de pointe de 19 h à 1 h du matin le soir de Thanksgiving. En moyenne, Kohl’s avait 17 % de part de voix à une heure donnée pendant le Black Friday, mais pendant le pic promotionnel, ils détenaient en moyenne 75 %.

Le secret de Kohl était non seulement de générer du buzz avec leur promotion, mais aussi de faire miroiter une carotte. En tant que client, pourquoi ne participeriez-vous pas ? Même juste un chance à gagner est attrayant pour nous tous.

2. Rappelez aux gens ce qu’est l’amour

Avec toute la tourmente de la NFL au cours de la saison 2014, Dove a été intelligent pour présenter l’annonce ci-dessous mettant en évidence l’amour paternel. Si vous aviez un père aimant, c’était une promenade dans le passé. Sinon, cette publicité vous attrape et vous rappelle ce que vous devez faire pour la prochaine génération.

En fait, nos recherches ont montré que Dove a obtenu un sentiment positif de 94 % et un volume extrêmement élevé de commentaires pour l’annonce. Alors la prochaine fois que vous voulez toucher un accord avec votre public, pensez à leur rappeler que « l’amour est tout ce dont vous avez besoin ».

3. Donnez-leur quelque chose qui leur manque

L’annonce de Carnival, créée par le bureau d’Atlanta de BBDO, utilisait une narration de JFK avec le message « Reviens à la mer » qui ramène les gens dans les années 60.
https://www.youtube.com/watch?v=0xQ-HyzAgRk

Cette nostalgie était une tactique efficace, car la publicité a généré un sentiment positif de 85 % (le troisième plus élevé de toutes les publicités du Super Bowl) malgré le fait qu’elle a provoqué un certain tollé dans les communautés religieuses. Il semble que les belles scènes et JFK aient touché une corde sensible, rappelant aux spécialistes du marketing et aux annonceurs qu’un voyage dans le passé peut être le moyen idéal pour inciter les clients à se tourner vers vous.

Dans le même ordre d’idées, la publicité d’assurance ci-dessous mettant en vedette Bryan Cranston déguisé en Walter White de Breaking Bad a donné aux gens une minute de ce qu’ils ne peuvent plus avoir maintenant que le spectacle est terminé.
https://www.youtube.com/watch?v=xpVk4g2co1A

L’émission, qui a commencé par un culte et a fini par prendre d’assaut la nation, avait également le pouvoir de générer une vague de sentiments extrêmement positive.

Lorsque vous donnez à vos clients quelque chose qui leur manque, vous démontrez votre profondeur de compréhension – quelque chose qui est essentiel lorsqu’il s’agit de gagner et de conserver des clients.

4. Laissez les animaux parler pour vous

De toutes les publicités du dimanche du Super Bowl, la publicité pour chiots de Budweiser a recueilli le plus de commentaires, avec une part de voix de 35 %. Mettez ceci à côté de l’annonce Android de Google mettant en vedette des animaux de différentes espèces jouant ensemble et regardez la magie se produire. Mon fils de 12 ans qui regarde beaucoup trop la télévision l’a déclaré « La meilleure publicité de tous les temps ! » Il a peut-être raison – je pense qu’il est au moins dans le top dix.
https://www.youtube.com/watch?v=vnVuqfXohxc

Le message que j’y ai lu est que vous pouvez être une espèce et en aimer une autre. Peut-être que les animaux m’ont appris à envisager des produits autres que les produits Apple ou à réessayer Budweiser. Quoi qu’il en soit, il est clair que l’amour animal évoque des émotions positives qui peuvent gagner le cœur des petits comme des grands.

Bien sûr, gagner des cœurs prend plus qu’une publicité ; une expérience toujours positive de la découverte au shopping à utiliser pour revenir est la clé. Mais faire appel aux bonnes émotions des clients dès le début de l’expérience peut vous mettre sur la bonne voie pour gagner non seulement le cœur des clients, mais aussi leur portefeuille.

En tant que chef du Clarabridge marketing, Susan Ganeshan définit la marque, dirige la charge du contenu éducatif et utile et permet à Clarabridge et à ses partenaires de promouvoir et de tenir la promesse de l’orientation client.