Snapchat lance des chatbots IA sponsorisés

Snapchat a lancé un nouveau format publicitaire, sponsorisé par des chatbots à intelligence artificielle, qui cherchent à amener la conversation avec les entreprises directement dans la boîte de réception de l'application.

Le réseau social continue de chercher de nouvelles formes de monétisation, après les récents licenciements annoncés chez Snap, sa maison mère, avec ce nouveau format publicitaire. En réalité, il s’agit d’une évolution des « Sponsored Snaps », introduits en 2024, mais qui présentent désormais une couche supplémentaire : au lieu d’afficher une publicité, le format devient une conversation interactive, automatisée par l’IA.

Ainsi, ces chatbots apparaîtront aux côtés d’autres conversations, et permettront aux utilisateurs d’interagir avec eux au travers de questions suggérées ou de questionnaires personnalisés.

C'est une manière d'amener l'interaction avec la marque directement dans la boîte de réception de l'utilisateur, en offrant la possibilité de discuter avec l'entreprise – enfin, avec un robot IA – et de recevoir plus d'informations sur ses produits, promotions, services…

Snapchat réalise ce mouvement après les bons résultats obtenus par son propre chatbot d'intelligence artificielle, My AI. Selon les données de l'entreprise, plus de 500 millions d'utilisateurs ont interagi avec My AI de Snapchat à un moment donné.

Cela reste cependant un pari risqué, car introduire des flux conversationnels favorisés parmi les conversations des utilisateurs peut paraître intrusif à beaucoup d'entre eux. Si les entreprises utilisent ce format publicitaire à grande échelle, les boîtes de réception peuvent être remplies de publicité, devenant une expérience aussi désagréable que d'avoir une boîte de réception pleine de spam.

Tout cela sans parler de la façon dont l'inclusion de ce type de conversations dans les boîtes de réception des utilisateurs pourrait affecter la confidentialité. Il faudra voir quelle réponse le nouveau format aura, mais certainement quelque chose comme ça sur WhatsApp, avec des conversations favorisées entre chats et groupes d'amis, serait certainement très mal accepté par les utilisateurs de l'application de messagerie instantanée. Il faudra voir comment réagissent les utilisateurs de Snapchat.