Google facturera les appels manqués et ultérieurs sur les LSA

Google a envoyé des e-mails à certains annonceurs pour les informer qu'à partir du 1er octobre, les annonces de service local Google factureront certains appels manqués et ultérieurs sur la plateforme. « Le 1er octobre 2026, nous mettrons à jour comment et quand vous êtes facturé pour les appels potentiels provenant des annonces Local Services », écrit l'e-mail.

L'e-mail dit :

• Appels manqués : Les appels manqués pendant les heures de bureau seront désormais facturés comme des prospects valides si un utilisateur reste en ligne pendant plus de 20 secondes, à quelques exceptions près (voir « Protéger votre entreprise » ci-dessous pour plus d'informations sur les exceptions).
• Appels ultérieurs : Si un premier appel n'est pas considéré comme un prospect facturé, tous les appels de suivi entre votre entreprise et l'utilisateur qui répondent aux critères de prospect valides seront facturés.

L'e-mail expliquait ensuite la section « Protéger votre entreprise », qui se lit comme suit :

Nous restons déterminés à protéger l’intégrité de vos leads grâce aux mesures suivantes :

– Si votre configuration de réception d'appels nécessite que les clients appuient sur une touche pour les acheminer vers le service concerné, le minuteur de 20 secondes démarrera une fois que les clients appuieront sur la touche. Vous ne serez pas facturé si les clients n'appuient pas sur une touche pour être acheminés.
– Pour vous protéger contre le spam et les activités malveillantes, nous introduisons de nouvelles mesures de protection pour limiter les appels de robots et lutter contre les appels abusifs.

Google a déclaré que ces changements étaient dus au fait que les chercheurs essayaient de « se connecter rapidement avec un professionnel local de confiance ». « Cette mise à jour de la politique permet de garantir que notre plateforme continue de répondre aux attentes de ces clients tout en récompensant les entreprises qui font preuve d'une excellente réactivité », a écrit Google. Google s’attend donc à ce que les annonceurs soient en mesure de répondre à ces appels dans les meilleurs délais.

Voici l'e-mail de Joe sur X qui a écrit, « Plus de nouvelles formidables sur #LSA », pour plaisanter :

Discussion sur le forum X.